Name: Пастка 14 днів від SUPPORT.UA: як не втратити гроші за невикористану гарантію в Rozetka
Item: SUPPORT.UA
Rating: 1
Author: Oleksii Sedliarov

› › ›

Oleksii Sedliarov Відгук додано п'ятниця, 14 серпня

Добрий день всім! Хочу поділитися своєю історією з SUPPORT.UA / Rozetka, можливо комусь буде корисно, якщо плануєте купувати такі додаткові гарантії.

Три роки тому купив зарядну станцію в Rozetka (замовлення № 774675460 від 1 липня 2023), і разом з нею - додаткову послугу "+2 роки гарантіїЄ від SUPPORT.UA, яка йшла в додаток до стандартної річної гарантії виробника. Пристроєм користувався весь цей час, але він жодного разу не ламався, тож послугою (ремонтом чи обміном за гарантією) не користувався. Після закінчення терміну сервісу (3 липня 2026) вирішив звернутися за компенсацією його вартості, оскільки самою послугою так і не скористався.

І тут виявилося цікаве: на це є строк всього 14 календарних днів після завершення сервісу. Ця умова:
- не озвучується продавцями при оформленні покупки;
- не вказана на самому гарантійному документі (там лише деталі про ремонт/обмін);
- знайти її можна лише в окремій оферті за QR-кодом на сертифікаті, яку звичайний клієнт ніколи не відкриває.

Звернувся до підтримки з невеликим запізненням (буквально декілька днів), але в компенсації відмовили, посилаючись саме на цей термін.

Загалом товар нормальний, претензій до якості не маю. Але вважаю, що варто знати про такий короткий термін, якщо берете таку послугу, - щоб не опинитися на моєму місці. Одразу після завершення гарантії виробника/сервісу запишіть собі дату і +14 днів від неї бо продавці її не озвучуюсь, а сервіс потім включає "задню".

Вважаю що це є свідомою бізнес-практикою, побудованою саме на тому, щоб якомога більше клієнтів просто не встигали з поверненням і вартість невикористаного сервісу залишалася в компанії.

Переваги:

На щастя товар ще працює

Недоліки:

- Приховане обмеження: лише 14 днів після завершення терміну для звернення за компенсацією.\r\n\r\n- Непрозорі умови: про обмеження терміну не попереджають продавці та немає інформації на самому бланку (лише в оферті за QR-кодом).\r\n\r\n- Категорична відмова: сервісна служба відмовляє у поверненні коштів навіть при незначному протермінуванні.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника SUPPORT.UA 4 години 39 хв тому

Добрий день, Олексію!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Звертаємо увагу, що умовами Сервісу передбачено можливість повернення його вартості за умови звернення протягом 14 календарних днів після закінчення строку дії Сервісу.

Зазначений строк є однією з обов’язкових умов повернення, тому його порушення є підставою для відмови.

Умови надання Сервісу, зокрема порядок і строки звернення, визначені Публічною офертою, доступ до якої надається при придбанні Сервісу.

Рішення щодо Вашого звернення було прийнято відповідно до умов Сервісу, чинних на момент його придбання.

Відповісти

SUPPORT.UA
Всі відгуки

4.3 5

157 відгуків / 7614 переглядів

Всі відгуки

SUPPORT.UA

Супровідний сервіс від Support.ua забезпечить догляд за технікою під час гарантії виробника і після її закінчення. Ми зробимо профілактику пристрої, протестуємо його, проведемо діагностику. А вам, як власнику техніки, буде забезпечена цілодобова онлайн підтримка!

Побутові послуги