Недобросовісні: Відгуки про SUPPORT.UA

› › ›

Ірина Відгук додано 16 січня, 2025 год 3 перегляда

Придбали на РОЗЕТЦІ посудомийну машину в лютому 2023 року і докупили сервіс розширеної гарнтіїї+2 роки. Рішення про покупку гарнтії було прийняте за рахунок того, що Розетка має віддмінну репутацію, і не здогадувались про той жах, який забезпечив ваш партнер Support.ua. Майже місяць не могли діагностувати відкладаючи з дня на день .Тепер третій місяць чекаю на запчастини до посудомийки, причому інформація яка надається в чаті телеграму суперечить тій, що вони озвучують в телефонних дзвінках, останнє- вчора 14 січня 2025 року зателефонували і сказали, що час очікування запчастин затримується щена місяць, (моє першочергове звернення було 7 жовтня 2024 року), сьогодні кажуть , що запчастина надійшла і вде почали ремонт.На мій запит про акт обстеження машини на предмет поломки відповідають, що ще не сформований і треба чекати...Це по в им параметрам скидається на шахрайство, я не знаю що зараз відбувається з машиною, які маніпуляції з нею проводяться і що з нею зроблять в кінцевому варіанті, якими з/ ч начинять, чи буде там все те що було до поломки тену( з усних слів оператора).Мождиво тен замінять, а двигун чи помпу б/ у встановлять.Наразі цей сервіс і досі продається на РОЗЕТЦІ!!!!! В переписці вони відкрито щнущаються і ігнорують- впевнені в своїй бещкарності.Готова надати всі підтверджуючі документи і скріни переписки. Думаюзвернутись до поліції...
P.S. Заради справедливості можу сказати, що 13 .01.2025 року ( звернулась за сервісом 07.10.2024)запропонували компенсацію сертифікатами лише на Розетці в сумі покупки машинки в 2023 році, але цих грошей не вистачає на покупку рівнозначної моделі, так як пройшло два роки і ціни на посудомийки піднялись по курсу $.Тобто цієї компенсації вистачає лише на половину по нинішнім цінам....

Переваги:

Жодних

Недоліки:

Втрачені нерви на протязі 3 місяців
Втрачений час
Втрачені кошти
Невідоме майбутнє техніки в ремонті

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника SUPPORT.UA 17 січня, 2025 год

Доброго дня, Ірино!

Дякуємо за ваш відгук та детальний опис ситуації. Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з неприємностями під час користування нашим сервісом. Ми повністю розуміємо ваші переживання та робимо все можливе, щоб розібратися в ситуації.

Хочемо пояснити ключові моменти:

Після вашого звернення ми шукали майстра у вашому регіоні, але, на жаль, там немає авторизованих сервісних центрів, а майстри не здійснюють виїзди. Тому посудомийну машину необхідно було відправити до Києва.

21.10.24 техніка була отримана та передана на діагностику. На жаль, через воєнний стан сервісні центри стикаються з браком персоналу, що може призводити до затримок у роботі. 28.10.24 ми повідомили вас, що діагностика може затримуватись через велике навантаження та те, що з вашим брендом працює лише один майстер.

За результатами діагностики 21.11.24 виявлено необхідність заміни водонагрівача. Орієнтовний термін очікування запчастини складав місяць. Зазвичай терміни ремонту менші, проте у випадках форс-мажорів чи затримок із постачанням деталей вони можуть подовжуватись. Воєнний стан також впливає на логістику.

26.12.24 сервісний центр повідомив про додаткову затримку постачання деталей ще на два тижні.

Розуміючи ваші незручності, 13.01.25 ми запропонували компенсацію у розмірі 100% вартості пристрою у вигляді сертифікатів Rozetka на суму 15 000 грн. Ви відмовилися, вважаючи розмір компенсації недостатнім, але сума компенсації регулюється умовами договору, розміщеного на нашому сайті у відкритому доступі і відповідає сумі зазначеній у розрахунковому документі(чеку).

15.01.25 ми отримали інформацію, що необхідна запчастина надійшла, і станом на 17.01.25 ремонт техніки вже завершено. Акт виконаних робіт вам було надано в електронному вигляді, а оригінал буде передано разом із технікою.

Ми запевняємо, що зробили все можливе для скорочення термінів ремонту. Наразі чекаємо на ваші дані для організації зворотного відправлення техніки.

Як вибачення за затримку ми підготували для вас брендований подарунок, який, сподіваємося, трохи пом'якшить ваші розчарування.

Ми щиро бажаємо, щоб після ремонту ваша техніка працювала бездоганно!

З повагою,

Команда SUPPORT.UA

Відповісти

SUPPORT.UA
Всі відгуки

4.4 5

145 відгуків / 6620 переглядів

Всі відгуки

SUPPORT.UA

Супровідний сервіс від Support.ua забезпечить догляд за технікою під час гарантії виробника і після її закінчення. Ми зробимо профілактику пристрої, протестуємо його, проведемо діагностику. А вам, як власнику техніки, буде забезпечена цілодобова онлайн підтримка!

Побутові послуги