В жодному разі не рекомендую.: Відгуки про SUPPORT.UA

› › ›

Дмитро Відгук додано 25 серпня, 2023 год 11 переглядів

В жодному разі не рекомендую.
- Все відбувається дуже довго;
- Повністю відсутня нормальна комунікація між Call-центром та іншими відділами;
- некомпетентні "спеціалісти": при неможливості ремонту пропонують не аналоги, а самі найдешевші варіанти, які є у їх партнерів, взагалі не дивляться на характеристики, не впевнений, що вони їх знають.

Компанія просто не поважає свого клієнта і не може надати нормальні гарантійні послуги.

Переваги:

Жодних

Недоліки:

Відсутніть:
Комунікація, відповідальність, компетентність

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника SUPPORT.UA 26 серпня, 2023 год

Шановний клієнте, нам шкода, що ви зазнали незручностей під час обробки вашого звернення, через неправильне розуміння умов сервісу. Ваші зауваження стануть основою для внесення важливих змін щодо комунікації з клієнтом. Ми вдячні за вашу пропозицію заміни телевізора на аналогічний пристрій вартістю удвічі, а то і втричі більшою ніж придбаний вами товар, та на жаль це не відповідає умовам сервісу та буде несправедливим по відношенню до інших клієнтів, у кого ідентичний з вами сервіс. Також дякуємо за те, що висловили свої побажання стосовно ремонту. Ми завжди намагаємося знайти найкращі рішення для наших клієнтів. Саме тому ми запропонували вам компенсувати вартість придбаного вами телевізора.

Ми віддані покращенню нашого сервісу та задоволенню потреб наших клієнтів. Будь ласка, не сумнівайтеся, що ми приділяємо увагу кожному етапу позитивного клієнтського досвіду.

З повагою,

SUPPORT.UA

Відповісти

Дмитро 26 серпня, 2023 год

А ще ця компанія опускається до образи особистості.

Відповісти

Дмитро 26 серпня, 2023 год

Також, цю інформацію я розіслав більшості Ваших мереж-партнерів (Moyo, Comfy, Rozetka і т.д). Я дуже детально описав ситуацію і пояснив їм Ваш вплив на Net promoter score (NPS) для цих компаній, про задоволенність клієнтів. І я майже впевнений, що найближчим часом партнерів у Вас стане трохи менше.

Також запросив перевірку діяльності Вашої компанії у Державної податкової служби та Держспоживсдужби України.

З повагою.

Відповісти

Дмитро 26 серпня, 2023 год

Я підготував вже цілий матеріал, думаю, Вам буде дуже цікаво)

Відповісти

Дмитро 26 серпня, 2023 год

Зачекайте, будь ласка, а яка взагалі різниця за яку ціну я його придбав, якщо Ви отримали кошти від компанії LG на сервісне обслуговування? Ціна в моєму чеку - це промо ціна, і такої ціни на цей телевізор не було ніде (можете впевнитись у цьому за допомогою hotline і т.д.).

Ви дуже зручно вмостилися і наживаєтесь у людях в воєнний час, тому що прекрасно розумієте, що за ці кошти - новий телевізор з ТАКИМИ самими характеристиками взяти неможливо. Та хочу Вам нагадати, що Ви страхова компанія, і щось я не памʼятаю, щоб будь яка страхова компанія відмовилась ремонтувати автомобіль, коли сама страховка коштує 1200 грн, а ремонт 50000 гривень, чи не так?)

Це і є суть страхових компаній, бо навіщо Ви тоді потрібні?

В будь якому випадку всі основі вендори повідомлені про Вашу «роботу» та займаються цією ситуацією. Я більше ніж впевнений, що Ви більше не виграєте і не отримаєте жодного тендеру від ААА-виробників.

Сподіваюсь, більше ніхто не буде введений в оману Вашою компанією.

А я буду намагатися донести до якомога більшої кількості людей у всіх соціальних мережах цю ситуацію і мій досвід роботи з Вами.

Відповісти

SUPPORT.UA
Всі відгуки

4.4 5

145 відгуків / 6606 переглядів

Всі відгуки

SUPPORT.UA

Супровідний сервіс від Support.ua забезпечить догляд за технікою під час гарантії виробника і після її закінчення. Ми зробимо профілактику пристрої, протестуємо його, проведемо діагностику. А вам, як власнику техніки, буде забезпечена цілодобова онлайн підтримка!

Побутові послуги