Відгуки про ATHLETICS: 04.03.14 г. позвонила в справочную службу по номеру...

› › ›

Olga Відгук додано 5 березня, 2014 год 1801 перегляд

04.03.14 г. позвонила в справочную службу по номеру +7 (800) 777 777 1
После томительного и долгого ожидания на трубке, наконец, произошло соединение − ответила оператор по имени Валерия.
Я объяснила суть своего вопроса − мне необходимо было приобрести подарочные карты номиналом 500, 1000, 2000 и 3000 рублей и подарочные упаковки к ним на общую сумму 33 тыс. руб. Причем, т.к. я проживаю в области желательно сформировать и доставить заказ в один из ближайших гипермаркетов, например в г. Мытищи. Данный оператор записала все нужные мне номиналы карт, их количество, а так же нужное количество подарочных упаковок. Также был записан мой e-mail и телефон для связи. Все время разговора составило около 30 минут (Валерия несколько раз видимо сверялась с данными о наличии товара в базе и т.д.).
После оформления заказа мне был дан ответ, что из гипермаркета в г. Мытищи, мне должна прийти СМС−ка или звонок по телефону о готовности заказа.
Да, действительно вечером после 20.00 был звонок от менеджера по имени Анастасия, о том, что мой заказ уже ждет меня и можно его забрать уже завтра.
Я было приятно удивлена быстроте исполнения, но когда стала уточнять заказ по позициям, выяснилось, что карты есть, но нет подарочных упаковок, и что в гипермаркете идет инвентаризация и этих упаковок никогда и не было в наличии. Просто подарочные карты я и сама могла подъехать в любой магазин и приобрести их, тем более за наличный расчет, но мне −то нужны были эти подарочные карты как подарки!
Менеджер Анастасия сказала, что переговорит с директором маркета и попробует решить проблему, пообещав отзвониться 05.03.14 г. Сегодня 06.03.14 г. − тишина…
Объясните мне, бестолковому обывателю − зачем тогда вся эта «показуха» с интернет заказами, тратой моего драгоценного времени и невозможностью «ГИПЕР»(!!!) маркету сформировать заказ на 30 тыс. рублей.
Спортивных супер, гипер маркетов не так уж и много, но вариантов подарков на 30 тыс. руб. − поверьте, хоть отбавляй.
И слоган «Мы делаем спорт доступным!» нужно продолжить «а услуги и товары− недоступными!»…

Коментарі до відгуку

Никита 10 грудня, 2014 год

А чему Вы, собственно, удивляетесь? У них все так: и работники то наглые, то растерянные, бонусы не начисляют, а если и начисляют, то не в полном размере и на это всегда у них найдется причина. Оператор службы поддержки может говорить одно, а консультант совсем другое, например сказать, что товар в подарок идет к покупке, но потом в чеке Вы можете обнаружить дополнительную оплату за этот "подарок". Все это вытекает из неумения организовать процесс, неумелые менеджеры, большое количество сотрудников и магазинов. Это проблемы обычные для больших сетевых магазинов, которые не пытаются их решить, а просто продолжают выкачивать деньги из своих покупателей как довольных, не встречавших такого отношения, так и недовольных, которые пытаются как-то решить эти проблемы и добиться нормальной работы магазина. Возможно, Вас не так поняли или поняли правильно, но оказалось, что подарочных упаковок уже нету и решили, авось и так проканает. Это вполне реальный вариант.

Відповісти

ATHLETICS
Всі відгуки

1.5 5

290 відгуків / 57942 перегляда

Всі відгуки

ATHLETICS

ATHLETICS - мережа магазинів товарів для спорту та активного відпочинку для всієї родини. Більше 30 магазинів по всій Україні, зручний інтернет-магазин athletics.kiev.ua, широкий асортимент, доступні ціни, брендові товари, регулярні знижки та акції, вигідна бонусна програма.

www.athletics.kiev.ua

Перейти на сайт

Магазини спорт товарів