Цікавий підхід до продажів. Зацікавила мене сумка Tory Burch з аутлет-розділу зі знижкою 30%. Планувала придбати її особисто в магазині в Києві, щоб оглянути якість і матеріал. Напередодні поїздки побачила, що знижка зросла майже до 40%, і попросила відкласти сумку до п’ятниці. Мені відмовили — причому досить сухо й не надто ввічливо. Натомість надіслали посилання на оплату з нотаткою, що... Читати відгук Цікавий підхід до продажів. Зацікавила мене сумка Tory Burch з аутлет-розділу зі знижкою 30%. Планувала придбати її особисто в магазині в Києві, щоб оглянути якість і матеріал. Напередодні поїздки побачила, що знижка зросла майже до 40%, і попросила відкласти сумку до п’ятниці. Мені відмовили — причому досить сухо й не надто ввічливо. Натомість надіслали посилання на оплату з нотаткою, що у разі, якщо річ не підійде, кошти повернуть. Я тоді утрималась від покупки.
Через певний час ціна знизилась ще більше — майже до 50%. Вирішила, що за таку суму вже ризикну і замовлю без попереднього огляду. Оформила замовлення з оплатою в магазині, а потім попросила надіслати посилання для онлайн-оплати. І тут почалось найцікавіше: жодної відповіді від клієнтської підтримки, повний ігнор. Згодом побачила, що замовлення магазин скасував в односторонньому порядку. Надіслала листа з уточненням — знову жодної реакції. А потім сумка знову з’явилася на сайті — але вже за значно вищою ціною. Серйозно, Spazio? Це така у вас стратегія клієнтської підтримки — якщо не знаєш, що відповісти чи як пояснити помилку, то просто ігнорувати клієнта? Це у вашому розумінні сервіс магазину брендового сегменту?
Бар’єри та інші співробітники SPAZIO дуже сором’язливі, особливо коли їх зустрічаєш у найбільшому китайському ринку підробок «Бай Ма» - Біла лошадь у місті Гуанчжоу. Коли вони бачить, що ти їх намагаєшся фотографувати, то взагалі тікають. Але мені вдалося зробити достатню кількість фотографій, щоб мешканці Києва розуміли ціну своєї покупки і могли все це знайти на Аліекспрес))) А вот коли... Читати відгук Бар’єри та інші співробітники SPAZIO дуже сором’язливі, особливо коли їх зустрічаєш у найбільшому китайському ринку підробок «Бай Ма» - Біла лошадь у місті Гуанчжоу. Коли вони бачить, що ти їх намагаєшся фотографувати, то взагалі тікають. Але мені вдалося зробити достатню кількість фотографій, щоб мешканці Києва розуміли ціну своєї покупки і могли все це знайти на Аліекспрес))) А вот коли приходиш в магазин Spazio в центрі Києва за адресою бульвар Лесі українки 24, то всі співробітники поводять себе дуже зухвало і навіть агресивно коли ти дивлячись їм в очі каже, що це Китай і це підробка яка коштує в 10 разів дешевше ніж запропонований прайс як на оригінал. Якщо знову, за гроші, видаліть мій відгук з фотографіями співробітників Спаціо на китайському ринку Біла Лошадь у місті Гуанчжоу, то я зроблю х10 відгуків.
Сервіс, далекий від рівня бренду
Зацікавила мене сумка Tory Burch з аутлет-розділу зі знижкою 30%. Планувала придбати її особисто в магазині в Києві, щоб оглянути якість і матеріал. Напередодні поїздки побачила, що знижка зросла майже до 40%, і попросила відкласти сумку до п’ятниці. Мені відмовили — причому досить сухо й не надто ввічливо. Натомість надіслали посилання на оплату з нотаткою, що... Читати відгук Цікавий підхід до продажів.
Зацікавила мене сумка Tory Burch з аутлет-розділу зі знижкою 30%. Планувала придбати її особисто в магазині в Києві, щоб оглянути якість і матеріал. Напередодні поїздки побачила, що знижка зросла майже до 40%, і попросила відкласти сумку до п’ятниці. Мені відмовили — причому досить сухо й не надто ввічливо. Натомість надіслали посилання на оплату з нотаткою, що у разі, якщо річ не підійде, кошти повернуть. Я тоді утрималась від покупки.
Через певний час ціна знизилась ще більше — майже до 50%. Вирішила, що за таку суму вже ризикну і замовлю без попереднього огляду. Оформила замовлення з оплатою в магазині, а потім попросила надіслати посилання для онлайн-оплати. І тут почалось найцікавіше: жодної відповіді від клієнтської підтримки, повний ігнор. Згодом побачила, що замовлення магазин скасував в односторонньому порядку. Надіслала листа з уточненням — знову жодної реакції.
А потім сумка знову з’явилася на сайті — але вже за значно вищою ціною.
Серйозно, Spazio? Це така у вас стратегія клієнтської підтримки — якщо не знаєш, що відповісти чи як пояснити помилку, то просто ігнорувати клієнта? Це у вашому розумінні сервіс магазину брендового сегменту?
Spazio це китайські речі з Гуанчжоу
Коли вони бачить, що ти їх намагаєшся фотографувати, то взагалі тікають. Але мені вдалося зробити достатню кількість фотографій, щоб мешканці Києва розуміли ціну своєї покупки і могли все це знайти на Аліекспрес)))
А вот коли... Читати відгук Бар’єри та інші співробітники SPAZIO дуже сором’язливі, особливо коли їх зустрічаєш у найбільшому китайському ринку підробок «Бай Ма» - Біла лошадь у місті Гуанчжоу.
Коли вони бачить, що ти їх намагаєшся фотографувати, то взагалі тікають. Але мені вдалося зробити достатню кількість фотографій, щоб мешканці Києва розуміли ціну своєї покупки і могли все це знайти на Аліекспрес)))
А вот коли приходиш в магазин Spazio в центрі Києва за адресою бульвар Лесі українки 24, то всі співробітники поводять себе дуже зухвало і навіть агресивно коли ти дивлячись їм в очі каже, що це Китай і це підробка яка коштує в 10 разів дешевше ніж запропонований прайс як на оригінал.
Якщо знову, за гроші, видаліть мій відгук з фотографіями співробітників Спаціо на китайському ринку Біла Лошадь у місті Гуанчжоу, то я зроблю х10 відгуків.