С компанией Smart Trek я работал около 2–3 лет и за это время сделал не один заказ. Раньше в целом всё было нормально, хотя иногда были задержки по срокам. Поэтому, когда возникла необходимость в новых закупках, я снова обратился к ним и даже планировал продолжать сотрудничество.
К сожалению, последние два заказа полностью изменили моё отношение к компании.
1. Заказ EcoFlow RIVER 3 Max Plus
В конце апреля я оформил и полностью оплатил заказ на зарядные станции EcoFlow RIVER 3 Max Plus.
Когда товар приехал, мой представитель забрал его с «Новой почты», чтобы сразу отправить конечным покупателям, которые уже заказали станции через меня и несколько месяцев их ждали.
Однако после получения оказалось, что вместо заказанной EcoFlow RIVER 3 Max Plus приехала другая модель — EcoFlow RIVER 3 Max, с меньшей ёмкостью аккумулятора и, соответственно, более низкой стоимостью.
Мне пришлось по телефону объяснять ситуацию нескольким клиентам, которые в итоге отказались от заказов. Кроме того, я понёс дополнительные расходы на обратную доставку товара.
Я сразу связался с менеджером Smart Trek и сообщил о произошедшем. В ответ получил объяснение: «мы не так друг друга поняли».
После этого я повторно отправил менеджеру скриншот нашей переписки, где чётко указаны нужная модель и даже ссылка на конкретный товар.
Я также объяснил, что из-за этой ошибки понёс финансовые потери. Более того, полученную модель EcoFlow RIVER 3 Max на тот момент можно было приобрести примерно за те же деньги непосредственно в Украине, не ожидая поставку около 3,5 месяцев.
Но, к сожалению, после этого я не получил ни конкретного решения проблемы, ни предложения компенсировать хотя бы часть понесённых расходов.
2. Второй заказ
Второй заказ я также оформил и полностью оплатил в конце апреля.
На сегодняшний день прошло уже около 3,5 месяцев, но товар я так и не получил.
Когда я обратился с вопросом о сроках доставки, мне сообщили, что контейнер, в котором находился мой товар, попал под атаку шахедом. По информации компании, сам товар не пострадал, однако когда именно он будет доставлен мне — пока неизвестно.
Я понимаю, что форс-мажорные обстоятельства и военные риски не всегда зависят от компании. Но в такой ситуации мне хотелось бы хотя бы получить понятные сроки, варианты решения проблемы или предложенные компанией способы минимизировать последствия для клиента.
В итоге сейчас я имею две ситуации подряд:
— в одном заказе получил не ту модель товара, из-за чего потерял клиентов и понёс дополнительные расходы; — второй заказ жду уже около 3,5 месяцев, при этом конкретных сроков получения пока нет.
Особенно неприятно то, что ранее я достаточно долго сотрудничал со Smart Trek и планировал продолжать работу, в том числе уже просил делать просчёты следующих товаров.
Но после произошедшего доверие к компании серьёзно снизилось.
Не утверждаю, что Smart Trek всегда работает плохо — мой предыдущий опыт был в целом положительным. Но именно в моей нынешней ситуации компания, на мой взгляд, не проявила достаточной ответственности в решении возникшей проблемы.
Поэтому дальнейшие заказы я, скорее всего, буду искать у другой компании.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен тем, кто планирует заказывать через Smart Trek дорогие товары и рассчитывает не только на доставку, но и на ответственность посредника в случае ошибки.
Мой негативный опыт работы со Smart Trek - Відгуки про Smart Trek
К сожалению, последние два заказа полностью изменили моё отношение к компании.
1. Заказ EcoFlow RIVER 3 Max Plus
В конце апреля я оформил и полностью оплатил заказ на зарядные станции EcoFlow RIVER 3 Max Plus.
Когда товар приехал, мой представитель забрал его с «Новой почты», чтобы сразу отправить конечным покупателям, которые уже заказали станции через меня и несколько месяцев их ждали.
Однако после получения оказалось, что вместо заказанной EcoFlow RIVER 3 Max Plus приехала другая модель — EcoFlow RIVER 3 Max, с меньшей ёмкостью аккумулятора и, соответственно, более низкой стоимостью.
Мне пришлось по телефону объяснять ситуацию нескольким клиентам, которые в итоге отказались от заказов. Кроме того, я понёс дополнительные расходы на обратную доставку товара.
Я сразу связался с менеджером Smart Trek и сообщил о произошедшем. В ответ получил объяснение: «мы не так друг друга поняли».
После этого я повторно отправил менеджеру скриншот нашей переписки, где чётко указаны нужная модель и даже ссылка на конкретный товар.
Я также объяснил, что из-за этой ошибки понёс финансовые потери. Более того, полученную модель EcoFlow RIVER 3 Max на тот момент можно было приобрести примерно за те же деньги непосредственно в Украине, не ожидая поставку около 3,5 месяцев.
Но, к сожалению, после этого я не получил ни конкретного решения проблемы, ни предложения компенсировать хотя бы часть понесённых расходов.
2. Второй заказ
Второй заказ я также оформил и полностью оплатил в конце апреля.
На сегодняшний день прошло уже около 3,5 месяцев, но товар я так и не получил.
Когда я обратился с вопросом о сроках доставки, мне сообщили, что контейнер, в котором находился мой товар, попал под атаку шахедом. По информации компании, сам товар не пострадал, однако когда именно он будет доставлен мне — пока неизвестно.
Я понимаю, что форс-мажорные обстоятельства и военные риски не всегда зависят от компании. Но в такой ситуации мне хотелось бы хотя бы получить понятные сроки, варианты решения проблемы или предложенные компанией способы минимизировать последствия для клиента.
В итоге сейчас я имею две ситуации подряд:
— в одном заказе получил не ту модель товара, из-за чего потерял клиентов и понёс дополнительные расходы;
— второй заказ жду уже около 3,5 месяцев, при этом конкретных сроков получения пока нет.
Особенно неприятно то, что ранее я достаточно долго сотрудничал со Smart Trek и планировал продолжать работу, в том числе уже просил делать просчёты следующих товаров.
Но после произошедшего доверие к компании серьёзно снизилось.
Не утверждаю, что Smart Trek всегда работает плохо — мой предыдущий опыт был в целом положительным. Но именно в моей нынешней ситуации компания, на мой взгляд, не проявила достаточной ответственности в решении возникшей проблемы.
Поэтому дальнейшие заказы я, скорее всего, буду искать у другой компании.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен тем, кто планирует заказывать через Smart Trek дорогие товары и рассчитывает не только на доставку, но и на ответственность посредника в случае ошибки.
відгук
Коментарі до відгуку