Shopping Mall - интернет-магазин украинских брендов відгуки з оцінкою Жахливо / страница 3

› ›

3.9 5

67 відгуків / 25265 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

На получение нужного товара ушло 23 дня

Mariia Zemliana (Украина, Черкаси) 5 вересня, 2017 год

Заказывалась футболка на подарок. По телефону этот момент отдельно уточнялся. В итоге вовремя заказ не был отправлен и, само собой, не был получен в нужный день. В дополнение к этому товар пришел на 2 размера меньше, чем заказывали. В итоге еще неделю провели на телефоне, чтобы договориться об обмене, затем чтобы в Киеве продавцы забрали посылку, которая на отделении пролежала... Читати відгук Заказывалась футболка на подарок. По телефону этот момент отдельно уточнялся. В итоге вовремя заказ не был отправлен и, само собой, не был получен в нужный день. В дополнение к этому товар пришел на 2 размера меньше, чем заказывали. В итоге еще неделю провели на телефоне, чтобы договориться об обмене, затем чтобы в Киеве продавцы забрали посылку, которая на отделении пролежала несколько дней, затем чтобы отправили наконец товар нужного размера. Может я чего не понимаю, но если по вине магазина клиент получает не то, что заказывал, то можно же проявить хоть какую-то активность, а не заставлять покупателя звонить по 100500 раз для любого действия. И естественно отзыв на сайте магазина не опубликовали

1 згоден

Відповідь представника Shopping Mall 16 лютого, 2018 год

Мария,

Приносим извинения за ошибку отдела заказов с размером футболки и задержку с отправкой. Мы обязательно сделаем выводы и постараемся улучшить наш сервис. Надеемся что вы дадите нам второй шанс! )

С уважением,

Shopping Mall

Хамское отношение

Гость (Украина, Київ) 22 серпня, 2017 год

Заказывала футболки себе и мужу. Получилось за 2 дня до праздников, а потом 4 дня выходных. Я попросила доставить в течении этих 2 дней по указанному адресу (работа), а если не получится-то я хочу поменять адрес доставки (на дом). На что мне менеджер (девушка) по-хамски и повышенным тоном объяснила, что доставку сделают когда им удобно и когда получится, и адрес... Читати відгук Заказывала футболки себе и мужу. Получилось за 2 дня до праздников, а потом 4 дня выходных. Я попросила доставить в течении этих 2 дней по указанному адресу (работа), а если не получится-то я хочу поменять адрес доставки (на дом). На что мне менеджер (девушка) по-хамски и повышенным тоном объяснила, что доставку сделают когда им удобно и когда получится, и адрес менять нельзя, если курье успеет-то доставит, а если нет - то будете ждать. И это при том, что стоимость доставки выше рыночной (50грн, когда по рынку 35грн). От заказа отказалась. Ребята наверное не понимают, что далеко не единственные на рынке, и такое отношение удивляет. Никогда больше здесь покупать не буду.

1 згоден

Відповідь представника Shopping Mall 16 лютого, 2018 год

Уважаемый клиент,

Нам очень жаль что мы не смогли вас полностью удовлетворить. Мы обязательно постараемся улучшить наш сервис. Еще раз приносим свои извинения и надеемся что вы дадите нам шанс исправиться!

С уважением,

Shopping Mall

Не возвращают деньги

Ольга (Украина) 11 липня, 2017 год

Заказ 13087. Заказала платье, но оно не подошло, попросила вернуть деньги на карту. Менеджер уверил, что в течении трех дней средства переведут. По прошествии трех дней денег нет. В службе поддержки еще два дня мне рассказывали о том, что сегодня точно средства поступят на карту. Последней каплей стало то, что меня уверяют о возврате денег и я должна идти в... Читати відгук Заказ 13087. Заказала платье, но оно не подошло, попросила вернуть деньги на карту. Менеджер уверил, что в течении трех дней средства переведут. По прошествии трех дней денег нет. В службе поддержки еще два дня мне рассказывали о том, что сегодня точно средства поступят на карту. Последней каплей стало то, что меня уверяют о возврате денег и я должна идти в банк и выяснять по какой причине деньги не поступили. Остался неприятный осадок и по прошествии полторы недели убедилась в ненадежности данного интернет-магазина. Не рекомендую

1 згоден

Відповідь представника Shopping Mall 16 лютого, 2018 год

Добрий день,

Просим прощения за задержку с возвратом денег. Рады что вопрос благополучно решен. Мы постараемся улучшить нашу работу и оперативность. Сейчас возврат денег происходит в течении 3-х дней со дня получения нами возврата.

Еще раз приносим извинения за неудобство.

С уважением,

Shopping Mall

Неудачный опыт

Наталья (Украина, Донецьк) 21 квітня, 2017 год

Заказывала одежду первый раз. На сайте указано было товар в наличии. Оплатила полностью,заказала. На следующий день вежливый менеджер уточнил куда отправлять. Еще через день не менее вежливый менеджер радостно сообщил- товара в наличии нет. Ожидайте возврата денег сегодня до конца дня. День прошел- денег так и не вернули.Ощущение - забытое чувство развода. Не рекомендую.

2 згодні Показати 1 відповідь

Не поллжили товар, и не предупредили

Оксана (Украина) 23 березня, 2017 год

Заказала 22.03 2 свитшота, и футболку, заказ # 9099, получила на почте на одну единицу товара меньше, почему бы не предупредить заранее, смс, электронка??

Відповідь представника Shopping Mall 16 лютого, 2018 год

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваш отзыв. Мы обязательно постараемся улучшить нашу коммуникацию с клиентами.

Ваш Shopping Mall

никто не позвонил

Гость (Украина, Київ) 16 березня, 2017 год

Сделала заказ - два платья, написано было что ждите звонка в рабочие часы, ни ответа ни привета) Видимо не так уж и нужны им клиенты)) Ну и ладно, полно других магазинов

Показати 1 відповідь

Некомпетентность консультантов магазина

Гость (Украина, Київ) 6 березня, 2017 год

При заказа товара, который покупался в подарок, заранее уточняла, какие будут потери при обмене товара, в случае, если размер не подойдет. В ответ услышала "Вам будет возвращена вся стоимость товара". В результате: после получения товара и его полной оплаты (сумма товара и оплата услуг Новой Почты), размер оказался велик. При звонке в магазин для уточнения на вопрос "КАК обменять товар",... Читати відгук При заказа товара, который покупался в подарок, заранее уточняла, какие будут потери при обмене товара, в случае, если размер не подойдет. В ответ услышала "Вам будет возвращена вся стоимость товара". В результате: после получения товара и его полной оплаты (сумма товара и оплата услуг Новой Почты), размер оказался велик. При звонке в магазин для уточнения на вопрос "КАК обменять товар", сначала поступил ответ "так вы его уже забрали", после детального объяснения моей ситуации мне предложили отправить товар обратно (за свой счет), а затем заказать товар заново, еще раз оплатив услуги Новой почты. Таким образом, чтобы обменять товар в этом магазине, мне нужно трижды заплатить за услуги Новой Почты (120 грн, что является приличным процентом от суммы покупки). Я понимаю, это логично. Но очень неожиданно для меня, как для покупателя, который заранее уточнял, что произойдет, если вдруг потребуется обмен.
Как результат: неправильный размер, ненужная покупка, отсутствие изначально заказанного подарка и давно забытое чувство "развода" :)
Также, на вопрос, "Где я могу оставить отзыв про ваш сервис?" был получен ответ, что данная услуга не предусмотрена. Ну...чего и следовало ожидать)
Не рекомендую данный магазин, так как слишком много "недоговоров".

Показати 1 відповідь