Купил у них блок питания на 200 Вт для ноутбука HP. при подключении обнаружился явный заводской брак: блок не выдает заявленную мощность под нагрузкой и не распознается системой. Ноутбук выдает официальное предупреждение в BIOS / HP Hardware Diagnostics: «HP Adapter Test: WARNING. System is running in reduced performance mode». Т.к новый БП выдавал ошибку, то ноут с родным БП уехал в сервис, и срок возврата в 14 дней прошел.
После ремонта родного БП я обратился по гарантии и детально описал проблему. Перед отправкой, я аккуратно переклеил оригинальный заводской стикер-паспорт со штрих кодом (снял его на всякий случай когда ноут не увидел зарядку) и вклеил его внутрь новой коробки от укрпочты (на открыющуюся сторону коробки), в которой и отправил товар в сервис, чтобы у них были все идентификаторы, включая гарантийный талон.
Сервис проверил блок и выдал заключение: "Исправен, дефект не подтвердился". Когда было уточнение (я скинул им железное доказательство — скриншот официального теста диагностики HP, где зафиксирован сбой адаптера). и мне менеджер дополнительно указала что "Так чому Ви одразу не відправили дану інформацію.
Ви звернулися з питанням що блок не видає задану потужність.
Блок було протестовано, блок справний. Тому підлягає поверненню назад покупцеві" - нет, блок не справен. он не работает. Едем дальше. Информацию повторно передали запрос в сервис.
Дальше идет вопрос о том, осталась ли родная коробка и пакетик, в которых приехал БП - пакетиком там и не пахло, коробка не сохранилась, но стикер с маркировкой - да.
Сначала "сочинили сказку про то, что "все блоки отправляются в пакетиках". Затем заявили, что готовы сделать возврат: "Узгодили повернення товару, але прийняти повернення зможемо тільки при наявності оригінальної упаковки.
Так як упаковки не маєте оригінальної. Блок справний, неісправність не підтвердилася.
Згідно гарантійних умов товар підлягає поверненню покупцю"
Окей предположим. я попросил вернуть в той же коробке что и отправлял: "прохання повернути в тій же коробці, що і був відправлений, всередені переклеєний стікер з штрих-кодом знятий з оригінальної коробки"
Далее:
"Сервіс відповів, упаковку яка не є рідною, не зберігається. Блок відправлять в іншій коробці"
Возникает логичный вопрос: "тобто цей штрих-код втрачений? його не бачили коли діставали блок живлення?"
Ответ: "Якщо упаковка в якій відправили товар Вам треба було зберегти, про це потрібно попереджати, коли відправили на сервіс. І ми б передали далі інформацію".
Информации про родной штрих-код нету. Вернули "оригинальный" бп: на родном блоке питания появились царапины которых ранее не было. фото имеется. гарантийного талона тоже нету.
Для справки, гугл мне в помощь: согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», отсутствие или повреждение коробки НЕ является основанием для отказа в гарантийном обслуживании или возврате средств за товар НЕнадлежащего качества (брак которого зафиксирован програмно.
Бракованный блок питания и отсутствие адекватной гарантии - Відгуки про Інтернет-магазин dfi.ua
После ремонта родного БП я обратился по гарантии и детально описал проблему. Перед отправкой, я аккуратно переклеил оригинальный заводской стикер-паспорт со штрих кодом (снял его на всякий случай когда ноут не увидел зарядку) и вклеил его внутрь новой коробки от укрпочты (на открыющуюся сторону коробки), в которой и отправил товар в сервис, чтобы у них были все идентификаторы, включая гарантийный талон.
Сервис проверил блок и выдал заключение: "Исправен, дефект не подтвердился". Когда было уточнение (я скинул им железное доказательство — скриншот официального теста диагностики HP, где зафиксирован сбой адаптера). и мне менеджер дополнительно указала что "Так чому Ви одразу не відправили дану інформацію.
Ви звернулися з питанням що блок не видає задану потужність.
Блок було протестовано, блок справний. Тому підлягає поверненню назад покупцеві" - нет, блок не справен. он не работает. Едем дальше. Информацию повторно передали запрос в сервис.
Дальше идет вопрос о том, осталась ли родная коробка и пакетик, в которых приехал БП - пакетиком там и не пахло, коробка не сохранилась, но стикер с маркировкой - да.
Сначала "сочинили сказку про то, что "все блоки отправляются в пакетиках". Затем заявили, что готовы сделать возврат: "Узгодили повернення товару, але прийняти повернення зможемо тільки при наявності оригінальної упаковки.
Так як упаковки не маєте оригінальної. Блок справний, неісправність не підтвердилася.
Згідно гарантійних умов товар підлягає поверненню покупцю"
Окей предположим. я попросил вернуть в той же коробке что и отправлял: "прохання повернути в тій же коробці, що і був відправлений, всередені переклеєний стікер з штрих-кодом знятий з оригінальної коробки"
Далее:
"Сервіс відповів, упаковку яка не є рідною, не зберігається. Блок відправлять в іншій коробці"
Возникает логичный вопрос: "тобто цей штрих-код втрачений? його не бачили коли діставали блок живлення?"
Ответ: "Якщо упаковка в якій відправили товар Вам треба було зберегти, про це потрібно попереджати, коли відправили на сервіс. І ми б передали далі інформацію".
Информации про родной штрих-код нету.
Вернули "оригинальный" бп: на родном блоке питания появились царапины которых ранее не было. фото имеется. гарантийного талона тоже нету.
Для справки, гугл мне в помощь: согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», отсутствие или повреждение коробки НЕ является основанием для отказа в гарантийном обслуживании или возврате средств за товар НЕнадлежащего качества (брак которого зафиксирован програмно.
"Рекомендую"
відгук
Коментарі до відгуку