Name: Відношення до клієнтів бажає бути кращим
Item: Онлайн школа англійської мови для дітей All Right
Rating: 1
Author: Svitlana Sekret

› › ›

Svitlana Sekret Відгук додано 16 хв 29 сек тому

Спочатку з моєї картки без мого чіткого підтвердження були списані кошти за продовження навчання. Після мого звернення гроші повернули, але не всю суму. Мені пояснили це комісіями за конвертацію валюти. Я не вважаю це справедливим, адже через автоматичне списання, на яке я не погоджувалася, саме я втратила частину своїх коштів.

Також хочу зазначити, що частину компенсації мені надали у вигляді уроків. Але це не була ініціатива школи чи жест доброї волі. Це сталося лише тому, що я сама наполегливо просила компенсувати втрати саме таким способом. Тепер же ці уроки просто списуються, хоча проблеми, через які вони були надані, виникли не з моєї вини. Фактично компенсація, за яку мені довелося боротися, втрачає будь-який сенс.

Після цієї ситуації я також перестала отримувати SMS-нагадування про уроки. Раніше перед кожним заняттям завжди приходило три SMS, тому ми звикли орієнтуватися на них. Після мого звернення щодо списання коштів повідомлення просто перестали надходити. Я одразу повідомила про це службу підтримки, але проблему так і не вирішили.

Через відсутність нагадування моя донька пропустила урок. При цьому заняття було відзначене як проведене, а урок списали. Викладач також не зв'язався з нами і не повідомив, що урок уже почався, хоча було видно, що дитина не приєдналася.

У результаті через дії школи я втратила частину коштів під час повернення платежу, а також втратила урок, який був наданий як компенсація після тривалих прохань з мого боку.

Я прошу:

відновити або компенсувати урок, який був списаний через відсутність SMS-нагадувань;

пояснити, чому після мого звернення перестали надходити SMS-нагадування, хоча раніше вони працювали без проблем.

Мені дуже прикро, що після всіх цих ситуацій замість вирішення проблем я стикаюся з новими. Складається враження, що відповідальність за помилки школи перекладається на клієнта. Я сподіваюся на справедливе вирішення цього питання.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Онлайн школа англійської мови для дітей All Right
Всі відгуки

4.8 5

137 відгуків / 4537 переглядів

Всі відгуки

Онлайн школа англійської мови для дітей All Right

All Right – це найбільша в Європі онлайн школа англійської мови для дітей віком від 4 до 12 років. Ми навчили вже більше 90,000 дітей!
➡️ Навчання з телефону/планшета в інтерактивній класній кімнаті.
➡️ Програма побудована за Кембриджською комунікативною системою
➡️ Уроки 25/55 хв.
➡️ Зручний графік та індивідуальний підхід
детальніше

bit.ly/3TXFfVo

Перейти на сайт

Курси англійської