Нова Лінія відгуки / страница 4
Відгуки покупців
Нова Лінія
Компанія «Нова Лінія» була заснована на початку 2000 року. Головним завданням компанії є побудова мережі будівельних гіпермаркетів у м. Києві та в інших містах України.
16 червня 2001 року було відкрито перший будівельний супермаркет з однойменною назвою «Нова Лінія». Будівельний супермаркет загальною площею 5000 м2, та асортиментом близько 50000 різних... детальніше
16 червня 2001 року було відкрито перший будівельний супермаркет з однойменною назвою «Нова Лінія». Будівельний супермаркет загальною площею 5000 м2, та асортиментом близько 50000 різних... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 285 відгуків
Будівельні матеріали
Питання та відповіді
В Новой Линии не саблюдают карантин и хамят на замечания
Цены просто жесть
Новая линия отказалась принимать некачественный товар который я купила
Купила вчера радиатор алюминиевый 4 секции на сумму 6
516 грн. В зале темно плохо видно. Номер чека 3000312468. 27.05.20 в 17.48.
Домой приехала мастер показал что радиатор под стрейч пленкой с чёрными пятнами. Сегодня приехала в магазин для обмена или возврата... Читати відгук Новая линия. Одесская область. Лиманский район. Старокиевское шоссе 21 км ьудинок 7.
Купила вчера радиатор алюминиевый 4 секции на сумму 6
516 грн. В зале темно плохо видно. Номер чека 3000312468. 27.05.20 в 17.48.
Домой приехала мастер показал что радиатор под стрейч пленкой с чёрными пятнами. Сегодня приехала в магазин для обмена или возврата денег - Отказали.
Старший смены отказался от замены или возврата. Так как он повреждён. Значит продать повреждённый товар можно и возврат невозможен.?
Старший смены пытался вызвать на конфликт. Громко разговаривал. Пытался вывести из себя- я себя сдерживала. На конфликт не пошла. Попросила книгу жалоб. Дали- но в ней не было незаполненных страниц. Долго искали новую. Администратор никак не участвовала в переговорах. Занималась другой работой.
Суть проблемы от меня даже не собиралась узнать.
Вопрос- почему мне продали некачественный товар и отказались принимать его.
Документы. Паспорт.код. чек. Товар. Были предоставлены
Жду решения вопроса и возврата денег.
Литвинова С.А. 0982117510
Литвинова
Полное разочарование.
Отмена заказа без предупрежденич
Дождеватель.
Ужасный магазин
О работе онлайн заказов
Пришло СМС подтверждением.
В СМС было указано за час набрать. Пытался набрать три раза, оператор не ответил. Приехал в магазин,заказ не собран.
Пришлось идти в магазин самому собирать заказ.
Вопрос к руководству.
Зачем содержать сотрудников которые не... Читати відгук Сегодня утром сделал заказ через сайт. Написал в комментарии к 17.00 если есть всё в наличии заберу в магазине на Бальзака 65.
Пришло СМС подтверждением.
В СМС было указано за час набрать. Пытался набрать три раза, оператор не ответил. Приехал в магазин,заказ не собран.
Пришлось идти в магазин самому собирать заказ.
Вопрос к руководству.
Зачем содержать сотрудников которые не работают и пытаются хамить.
Иногда даже выписать товар бегаешь ищеш консультантов в зале.
Неякісна інтер'єрна кольорова фарба для стін
Робилися сім спроб (не безкоштовно, із купівлею банок фарб для проб, зрозуміло), і не одна не дала фарбу кольору, який би відповідав кольорам каталогів паперових, що є у магазині, а також кольорам аналогічних каталогів, що є в інтернеті. Витрачені великі гроші, а на виході нуль – товар назад не приймається, куди тепер ці фарби?
Апарат по виготовленню кольорових фарб не розмішує і не видає фарб необхідного кольору – або апарат не оригінальний (лівий), або з дефектом, або збиті налаштування (пропорції додавання фарб), або кольорові добавки не ті (не того кольору, не оригінальні, не того виробника). Одним словом, не солідний підхід, здавалось би, солідної фірми. Не раджу замовляти у них фарбу з відтінком.
Непрофессиональное отношение к клинтам
Электроинструмент бракованый
Ужас покупки
самый худший магазин
Не раджу працювати в бухгалтерії Нової Лінії!
Хамство персонала
Невыполнение гарантийных объязательств
Интернет-магазин просто жесть....
Сделала заказ.
Перезвонили, сообщили, что товар, который заказан бракован и не для продажи. Ок.
Сами предложили доставку с другого магазина. Хотя не совсем меня устраивала и ломала мои планы... Но ладно извернусь сама. Ок.
Согласовали в устной форме куда и когда. Ок.
Доставку должны были на следующий день организовать... Читати відгук Мой опыт заказа через интернет-магазин Новой линии неудачный.
Сделала заказ.
Перезвонили, сообщили, что товар, который заказан бракован и не для продажи. Ок.
Сами предложили доставку с другого магазина. Хотя не совсем меня устраивала и ломала мои планы... Но ладно извернусь сама. Ок.
Согласовали в устной форме куда и когда. Ок.
Доставку должны были на следующий день организовать со слов менеджера. Прошел день, ни доставки, ни звонка.
Выждала еще пол дня вторых суток привязанная, так как доставка с 10-17 и приблизительно не могут сказать, только за час водитель наберет..., короче твои планы и график пофиг...
Сама уже стала названивать, но трубку не берут, только режим автоответчика. Т.е. то, что ты на работе и приходиться отвлекаться на утрясание личных вопросов тоже пофиг...
Оставила сообщение, через пару часов перезвонили. Так ладно бы начали с извинений, а нет, начали с дубля два, как ни в чем не бывало, с чистого листа, о том, что товар бракованный и его надо заказать с другого магазина. Говорю, что Вы мне это сразу сказали и мы согласовали доставку..., но мне недовольным тоном девушка продолжала повторять текст, а в конечном итоге фыркнула "мне что лично вам привезти...". Абзац.
Согласовали еще раз на завтра доставку. К обеду привезли, правда 12 звонков сделали за 15 минут, пока я смогла выйти. Сотрудникам НЛ пофиг, что ты на работе и не можешь говорить, хотя с их стороны общение одностороннее.
Ведет себя, как будто они мега-монополисты!!!
Дают накладную, а там на 100 грн. больше. Хотя в заказе четко была указана цена со скидкой!!!
Мне начали нести бред о том, что в магазинах разная цена, хотя такой информации на сайте нет и это же сеть магазинов с одной ценовой политикой!!! И меня даже в устной форме не предупреждали!!!
Чувствуешь себя "без вины виноватой...".
Общение с интернет-магазином очень неприятное.
Понятное дело, что это человеческий фактор, сегодня одни работники завтра другие... Все мы люди и бывают нестыковки. Но когда тебя по факту ставят в неудобную позу не предупреждая и плюют на твои планы... Попахивает разводом...
Магазин-дно!!
ДНО,а не магазин!! Вернуть товар? Просто не возможно,ответ один "потерян товарный вид" вот так(фото)выглядит этот самый не товарный вид!! При этом стоять и хамить клиенту,откровенно ржать,что кто-то(ха-ха) позволил себе купить товар за 1300. Сельский магазин с замашками городского. ДОСТАВКА свой мирок. На инфо говорят одно и уверяют о правилах магазина(за час до доставки вас переберет курьер) по... Читати відгук 2 часа назад
ДНО,а не магазин!! Вернуть товар? Просто не возможно,ответ один "потерян товарный вид" вот так(фото)выглядит этот самый не товарный вид!! При этом стоять и хамить клиенту,откровенно ржать,что кто-то(ха-ха) позволил себе купить товар за 1300. Сельский магазин с замашками городского. ДОСТАВКА свой мирок. На инфо говорят одно и уверяют о правилах магазина(за час до доставки вас переберет курьер) по факту несколько раз ждали доставку и всегда один и тот же сценарий. За час вам говорят что будут ииии...и дальше вы будете ждать... сколько терпения хватит,а потом звоните им и ой(каждый раз разные причины),но мы приедем через 20 минут. Тоесть вы сами должны перезвонить,так как доставщик просто сидит и ждёт когда ваше терпение лопнет и вы маякните что уже точно ждёте. Касательно вечно закрытых касс,сказано уже не мало здесь. А вот ещё отдельный пунктик -это охрана. На днях стала свидетелем весьма унизительной и вопиющей ситуации. Магазин работает до 21.00,а в 20.40 один мужчина попытался проойти в туалет,но не тут то было,там уборщицы "я уже все вымыла идите отсюда",охрана реагировала смехом,когда человек пытался пройти в туалет. А после,когда уборщица поняла,что ее аргументы не действуют начала просто бить этого мужчину шваброй,завязалась драка! Что делала охрана?? СОБРАЛАСЬ В КУЧКУ И РЖАЛИ С ПРОИХОДЯЩЕГО!!! АДМИНИСТРАЦИЯ МАГАЗИНА,ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВГИМАНИЕ ВТОРОЙ РАЗ ВЫ СКОТИЛИСЬ НА ДНО! ПРИЙМИТЕ МЕРЫ! НЕКОТОРЫЕ ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВОРЕЧАТ ЗАКОНУ!!
Новая линия Центр Техники
При покупке оплатила поклейку защитного стекла и т.д.С момента покупки до вручения подарка прошла неделя времени.После того как включил тел. заметили что стекло наклеили "криво".Обратились в магазин где после длительного общения с персоналом нам сказали что вообще это не их стекло.Мало ли... Читати відгук Доброго дня.Супруга сделала мне подарок в виде нового телефона.Покупку сделала в Центр Техники( Новая линия) в г.Буча.
При покупке оплатила поклейку защитного стекла и т.д.С момента покупки до вручения подарка прошла неделя времени.После того как включил тел. заметили что стекло наклеили "криво".Обратились в магазин где после длительного общения с персоналом нам сказали что вообще это не их стекло.Мало ли что мы делали с телефоном.Ничего не знаем и исправлять не будем.Предложили за наши деньги новое стекло
Норм магазин
Повернення
Хамский персонал и вранье
Новая линия
Покупка и возврат линолеума
Ситуация следующая. Месяц назад в магазине Новая Линия в г.Днепр заказали линолеум на всю квартиру (2 комнаты + коридор и кухня) производителя Таркетт. Продавец заверил, что линолеум отличного качества, вскрыт дополнительным слоем лака и т.д. Понадобилась ширина 3,5 м. – 2 рулона и 4 м. - 2 рулона. Нам... Читати відгук Прошу прощения за такое кол-во текста, попытался всё максимально точно описать.
Ситуация следующая. Месяц назад в магазине Новая Линия в г.Днепр заказали линолеум на всю квартиру (2 комнаты + коридор и кухня) производителя Таркетт. Продавец заверил, что линолеум отличного качества, вскрыт дополнительным слоем лака и т.д. Понадобилась ширина 3,5 м. – 2 рулона и 4 м. - 2 рулона. Нам всё понравилось, мы заказ оплатили и через пару дней нам привезли долгожданный линолеум (который правда пришлось поднимать на 7-й этаж своими силами, так как в магазине такой услуги нет.. довозят до подъезда, а там сами разбирайтесь как его поднять). После чего началось самое интересное.. Когда мы подняли линолеум и занесли в квартиру, то обнаружили, что два рулона (4х метрового) не надлежащего качества – другое тиснение, которое сильно отличается на ощупь и не вскрыт лаком, как заверял продавец. При этом это был линолеум одного и того же бренда и типа по накладной. На следующий день мы приехали в магазин и написали заявление на рекламацию. Но самое не приятное, что происходило в процессе рекламации, опишу на примере двух кейсов (то как должно быть с моей точки зрения и как было)с главными героями – продавец Омари и руководитель отдела Андрей.
Кейс №1 (Как было). Продавец - Омари
Омари узнав, что клиент пришёл и говорит о бракованном товаре, подходит к клиенту и на повышенных тонах голоса доказывает, что товар качественный, ровно такой, как мы заказывали и что мы не правы. Когда же Омари всё же понимает что товар таки не такой, как должен быть, продолжает доказывать клиенту как на базаре, что линолеум хороший и на вид ничем не отличается, какая разница какой он на ощупь.. ведь он же линолеум и при чём здесь вообще он…?!
Кейс №2 (Как должно было быть). Продавец - Омари
Омари профессионал и знает свой товар превосходно и на 100 % уверен в его качестве. Омари увидел, что пришёл клиент и говорит о том, что привезли бракованный товар, подошёл..внимательно выслушал, проверил товар на качество и соответствие словам клиента. Омари понимает, что линолеум это не картина и важны не только зрительные соответствия, но и тактильные ощущения.. всё же клиент будет по нему ходить, а не только смотреть. Поняв, что по каким-то причинам товар действительно не соответствует качеству, извинился за причинённые неудобства, предложил оформить рекламацию на замену товара, объяснил дальнейший порядок действий. Омари на протяжении всей беседы проявлял клиентоориентированость и эмпатию по отношению к клиенту.
Кейс №1 (Как было). Руководитель отдела – Андрей
Андрей узнав о проблеме сообщил, что это не вина отдела и что продавцы отрезая линолеум прикасаются к нему только с одной стороны и они не могут знать какой он там на ощупь. Андрей предлагает оформить рекламацию и решить проблему в течении 14 дней (должен приехать представитель поставщика к клиенту домой и взять товар на экспертизу, после чего или поменять товар или вернуть деньги). Начиная со второй недели молчания со стороны Андрея, клиент звонит ему, чтобы всё же узнать о каких-то действиях. Андрей говорит, что поставщику сообщил, но никакой информации нет и не понятно, когда будет точно. Клиент просит вернуть деньги за товар и забрать товар из квартиры.. Андрей отказывает в просьбе и на вопрос клиента о номере телефона коммерческого директора Новой Линии так же отказывает и бросает трубку. После нескольких звонков клиента Андрей сообщает, что приезжал представитель поставщика фирмы Таркетт в магазин (чего он не знал), взял товар на экспертизу и она показала, что товар действительно бракованный! Когда будет замена товара Андрей снова не сообщил и по прежнему отказывался возвращать деньги за бракованный линолеум. При этом Андрей уверенно сказал, что снимать бракованный товар с продажи он не собирается и пусть он дальше будет на стеллаже. На 14-й день безрезультатных действий руководителя отдела Андрея, клиент позвонил и попросил вернуть деньги, на что Андрей наконец согласился, мол приезжайте, а линолеум мы потом сами заберём. Клиент приехал за деньгами в магазин, прождал минут 30 Андрея, который вышел и сказал: « привозите сами линолеум в магазин за свой счёт, только тогда я верну деньги за бракованный товар».
Результат – испорченные нервы клиента, отсутствие решения проблемы, время и деньги потерянное клиентом на ремонт, потерянные деньги на проезды в магазин. Обещанное письменное решение Андрей клиенту так и не предоставил. Магазин потерял деньги за продажу линолеума, клиентов, получил плохие отзывы. Андрей показал свою некомпетентность в менеджменте и работе с клиентом.
Кейс №2 (Как должно было быть). Руководитель отдела Андрей.
Андрей узнав о проблеме, признал ошибку своих подчинённых, понимая, что качество товара поступившего на склад и выставленного в продажу контролировать должны они, взял на себя ответственность за отдел и решение проблемы клиента. Андрей каждый день звонил поставщику добиваясь конкретных действий и прекрасно знал бы о том, что поставщик приедет именно в магазин, а не домой к клиенту. Андрей с первого дня держал клиента в курсе всех событий по рекламации. После того как, поставщик не предоставил нужного результата в срок до 14 дней, предложил за счёт магазина (согласовав этот вопрос с коммерческим директором), найти и купить нужный линолеум соответствующего качества в другом магазине, например в Эпицентре. Андрей организовал доставку качественного линолеума в квартиру клиента, забрав при этом бракованный в магазин на склад, ожидая решения поставщика по данному вопросу.
Результат – Клиент получил желаемый товар надлежащего качества в срок. Владельцы Новой Линии не потеряли деньги за возврат линолеума, так как поставщик приехал через некоторое время и поменял линолеум на качественный или вернул деньги за брак магазину. Андрей показал на деле свой профессионализм руководителя, все довольны.
Отдельная благодарность директору магазина Новая Линия в г.Днепр – Гришко Николаю Валерьевичу. Благодаря Николаю Валерьевичу проблема клиента была решена буквально за 5 минут. Линолеум возвращён в магазин, а деньги клиенту.
Не буду говорить, что все специалисты Новой Линии плохие или какие-то не такие, но прошу обратить внимание на отдельных «профессионалов» из отдела напольных покрытий. Они должны понимать, что находятся не на рынке, должны быть клиентоориентрованными и решать проблему клиента в первую очередь, так как именно клиент платит им деньги и именно благодаря клиентам у этих специалистов есть зарплата. При этом клиент никак не должен касаться проблемы магазина с поставщиком! Напомните, пожалуйста, этим работникам что такое сервис и как его предоставлять, так как я уверен, что прочитав данный отзыв эти специалисты всё равно ничего не поймут..к сожалению.
Спасибо за внимание!
Плохое обслуживание
Не рекомендую!
Нерабочий вебсайт nl.ua
Приложения даже устанавливать не буду. Позор-то какой.
водій розвозки - кацапське хамло (Київ, Чабани)
Змініть графік роботи
Пт 8:35- люди ходять від дверей до дверей- все зачинено!
Не зв'язуйтесь з Новою лінією