Ставлення до клієнтів залишає бажати кращого: замість нормальної комунікації - грубість, роздратування й повна відсутність елементарної культури спілкування!
Все устраивало ровно до того момента, как пришлось отменить бронирование билета. Написала в службу поддержки за 72 часа до отправления рейса. Вернули меньше 50% стоимости билета, минус еще какая-то комиссия. Расстроили, безусловно. Потому что у других перевозчиков эта сумма колеблется в рамках 80%. Просто всем для информации.
Користувалися перевізником New Trans багато разів. Ідуть тільки по одному маршруту: Одеса-Софія-Пловдів. Перевізник непоганий. Загалом, можу рекомендувати. Плюси: - Один з небагатьох перевізників, хто їздить в Софію регулярно. - Розрахунок на місці, якщо бронювали напряму у перевізника. Гривня/Євро/Болг. лев; можна також безготівково через термінал. Але якщо будете розраховуватися гривневою картою, знімуться кошти за конвертацію, тому вигідніше розраховуватися готівкою. - Туалет... Читати відгук Користувалися перевізником New Trans багато разів. Ідуть тільки по одному маршруту: Одеса-Софія-Пловдів. Перевізник непоганий. Загалом, можу рекомендувати.
Плюси: - Один з небагатьох перевізників, хто їздить в Софію регулярно. - Розрахунок на місці, якщо бронювали напряму у перевізника. Гривня/Євро/Болг. лев; можна також безготівково через термінал. Але якщо будете розраховуватися гривневою картою, знімуться кошти за конвертацію, тому вигідніше розраховуватися готівкою. - Туалет в автобусі, що економить час в подорожі. - Роблять каву/чай, надають воду, мають пледи, є мікрохвильовка. - Беруть передачі.
Мінуси: - Спілкування водіїв, стюардеси і власника з пасажирами виключно російською (або болгарською), навіть коли ми говорили українською, нам відповідали тільки російською. Хоча Інстаграм сторінка, яку ведуть досить активно і явно просувають, українська. - Немає рідного сайту для бронювання, все через диспечера, присвоєне місце - це сюрприз при посадці. Хоча раніше мені відразу казали місце, зараз диспечер каже, що стюардеса скаже при посадці . - Автобуси мають незначні ознаки зношеності. - Рейси в Болгарію не кожного дня. - Їдуть через Рені, а не через паром, тобто плюс одна країна і плюс дві перевірки молдовських прикордонників, хоча проїзд по самій Молдові займає до 10 хв. - Приготування кави в пріоритеті, ми хотіли чай і довелося чекати 1,5 години до наступної зупинки, під час руху цей сервіс не надають. На території України гарячі напої вже не дають, хоча від кордону до Одеси зупинка на перекус одна в Тарарбунарах (іноді і без неї, якщо автобус запізнюється) і на їх думку протягом 7 годин по Одеській області гарячі напої вранці вже не потрібні пасажирам. Хоча можна попросити воду, поки ніби не відмовляють. Wi-fi працює тільки по Болгарії і Румунії, але до його покриття теж є запитання. - Стюардеса на рейсі втомлена і неусміхнена. Очевидно, що їй тяжко їздити в такі далекі рейси туди і назад за один раз. - Особиста незручість для нас: було таке, що приїжджали в Софію (де я маю пересадку на інший автобус) о 4-тій ранку, коли автостанція зачинена і потрібно чекати відкриття. У нас було таке взимку, стояли на морозі з дитиною, все поруч закрито, але це мінус самої Софії. Але добре, що таке не часто бувало.
Неповага до клієнтів і жахливий сервіс
Инфо про отмену билеты
Расстроили, безусловно. Потому что у других перевозчиков эта сумма колеблется в рамках 80%.
Просто всем для информации.
Гарний перевізник, але є деякі нюанси
Плюси:
- Один з небагатьох перевізників, хто їздить в Софію регулярно.
- Розрахунок на місці, якщо бронювали напряму у перевізника. Гривня/Євро/Болг. лев; можна також безготівково через термінал. Але якщо будете розраховуватися гривневою картою, знімуться кошти за конвертацію, тому вигідніше розраховуватися готівкою.
- Туалет... Читати відгук Користувалися перевізником New Trans багато разів. Ідуть тільки по одному маршруту: Одеса-Софія-Пловдів. Перевізник непоганий. Загалом, можу рекомендувати.
Плюси:
- Один з небагатьох перевізників, хто їздить в Софію регулярно.
- Розрахунок на місці, якщо бронювали напряму у перевізника. Гривня/Євро/Болг. лев; можна також безготівково через термінал. Але якщо будете розраховуватися гривневою картою, знімуться кошти за конвертацію, тому вигідніше розраховуватися готівкою.
- Туалет в автобусі, що економить час в подорожі.
- Роблять каву/чай, надають воду, мають пледи, є мікрохвильовка.
- Беруть передачі.
Мінуси:
- Спілкування водіїв, стюардеси і власника з пасажирами виключно російською (або болгарською), навіть коли ми говорили українською, нам відповідали тільки російською. Хоча Інстаграм сторінка, яку ведуть досить активно і явно просувають, українська.
- Немає рідного сайту для бронювання, все через диспечера, присвоєне місце - це сюрприз при посадці. Хоча раніше мені відразу казали місце, зараз диспечер каже, що стюардеса скаже при посадці .
- Автобуси мають незначні ознаки зношеності.
- Рейси в Болгарію не кожного дня.
- Їдуть через Рені, а не через паром, тобто плюс одна країна і плюс дві перевірки молдовських прикордонників, хоча проїзд по самій Молдові займає до 10 хв.
- Приготування кави в пріоритеті, ми хотіли чай і довелося чекати 1,5 години до наступної зупинки, під час руху цей сервіс не надають. На території України гарячі напої вже не дають, хоча від кордону до Одеси зупинка на перекус одна в Тарарбунарах (іноді і без неї, якщо автобус запізнюється) і на їх думку протягом 7 годин по Одеській області гарячі напої вранці вже не потрібні пасажирам. Хоча можна попросити воду, поки ніби не відмовляють. Wi-fi працює тільки по Болгарії і Румунії, але до його покриття теж є запитання.
- Стюардеса на рейсі втомлена і неусміхнена. Очевидно, що їй тяжко їздити в такі далекі рейси туди і назад за один раз.
- Особиста незручість для нас: було таке, що приїжджали в Софію (де я маю пересадку на інший автобус) о 4-тій ранку, коли автостанція зачинена і потрібно чекати відкриття. У нас було таке взимку, стояли на морозі з дитиною, все поруч закрито, але це мінус самої Софії. Але добре, що таке не часто бувало.