На сайте нафтогаза написано , що при оплате за газ до 15 числа надається знижка 1 відсооток в наступному місяці-в навявності я сплачував до 15 числа , а знижки немає , після звінка до оператора мені повідомили що знижка не надавалася тому що я платив не через якийсь чат-бот а через банк де вказана дата оплати ! Я рахую, що... Читати відгук На сайте нафтогаза написано , що при оплате за газ до 15 числа надається знижка 1 відсооток в наступному місяці-в навявності я сплачував до 15 числа , а знижки немає , після звінка до оператора мені повідомили що знижка не надавалася тому що я платив не через якийсь чат-бот а через банк де вказана дата оплати ! Я рахую, що оплата через якийсь чат-бот це спеціально щоб пенсіонери та люди старшого віку не змогли оплатити та отримати таку розрекламовану знижку 1 відсоток . Це як ще один посередник , коли є квітанція, де є дата оплати і Ви повинні надавати знижку ( на сайті нафтогаза нічого немає про чат-бот , його ще треба знайти (водять в оману людей) . В сенсі доступності та зрозумілості інформації Нафтогазу ще треба працювати та працювати !!!??? Я думаю , що багато абонентів вашої компанії -це люди пенсійого та старшого віку , потрібно це вчитувати .В цьому плані робота компанії -НЕГАТИВНА !!!???
Подали заявление на присоединение в октябре. Получили сообщение про успешное присоединение. В декабре получили квитанцию на оплату от Нафтогаз, потом квитанции приходить перестали. Зайдя в личный кабинет увиделе, что на мой лицевой счет и ЕИС код зарегистрирован адрес совершенно другого человека. На вопрос как так операторы горячей линии ответить 65 могут. Звонить туда нет смысла, тупые, а сегодня оператор Светлана... Читати відгук Подали заявление на присоединение в октябре. Получили сообщение про успешное присоединение. В декабре получили квитанцию на оплату от Нафтогаз, потом квитанции приходить перестали. Зайдя в личный кабинет увиделе, что на мой лицевой счет и ЕИС код зарегистрирован адрес совершенно другого человека. На вопрос как так операторы горячей линии ответить 65 могут. Звонить туда нет смысла, тупые, а сегодня оператор Светлана вообще позволила себе орять. Месяц назад отправила повторную заявку на присоединение. По их вине сбилось, а клиент должен слать заяви. Она естественно не рассмотрена. Отправляла ее на [email protected] и через сайт форму заполнила. Ответ, ждите. Мы не знаем когда обработают. Когда очередь дойдет. Но ждать я больше не буду, есть другие поставщики более адекватные.
Переваги:
Нет плюсов.
Недоліки:
Тупоголовые, некомпетентные операторы позволяющие себе орать на клиента. Отношение Нафтогаз к клиентам наплевательское. Заявки не обрабатывают. Тарифы высокие.
04.03.21 подал все документы. Заявка 758724.Говорят ждите неделю. 12.03.21 звоню, говорят заява на смену поставщика уже старая. Написал новую 12.03.21. Жду теперь, пока новая заява состарится, чтоб опять подать новую. Операторы сами по себе, специалисты сами по себе. Никто ни за что не отвечает. В общем работают там шизофреники. Не советую с ними даже связываться.
Пытался получить скидку 1 % при условии оплаты до 15 числа, так вот в декабре 2020 г. заплатил до 15 числа и скидку в январе не получил, в поддержку дозвонился там проверили и извинились что не поставили скиду и пообещали исправить на февраль месяц. В январе заплатил до 15 числа и что бы вы думали в феврале опять нету скидки.... Читати відгук Пытался получить скидку 1 % при условии оплаты до 15 числа, так вот в декабре 2020 г. заплатил до 15 числа и скидку в январе не получил, в поддержку дозвонился там проверили и извинились что не поставили скиду и пообещали исправить на февраль месяц. В январе заплатил до 15 числа и что бы вы думали в феврале опять нету скидки. Поддержка опять извинилась и сказали что примут решение, но какое неизвестно в течении 5 рабочих дней. АХРЕНЕТЬ просто, та видал я вашу компанию далеко далеко, перехожу к МЕГАВАТУ там без всякой скидки цена на газ на 20 копеек дешевле.
Подали заявку на присоединение 19 ноября 2020,получили ответ с приветственным письмом и номером счёта 03.12.2020.Думали заплатим за последующие месяцы по тарифам Нафтогаза да не тут-то было информация о потреблённых кубах в кабинете не отображалась. Звонили на горячую линию, оставляли нефиксированные заявки примерно 20 грёбаные операторы говорят ,что фиксируют на самом деле просто морозятся. Отговорки ,что ваш поставщик не забирает... Читати відгук Подали заявку на присоединение 19 ноября 2020,получили ответ с приветственным письмом и номером счёта 03.12.2020.Думали заплатим за последующие месяцы по тарифам Нафтогаза да не тут-то было информация о потреблённых кубах в кабинете не отображалась. Звонили на горячую линию, оставляли нефиксированные заявки примерно 20 грёбаные операторы говорят ,что фиксируют на самом деле просто морозятся. Отговорки ,что ваш поставщик не забирает информацию с платформы о переходе клиентов.1 февраля произошло чудо оператор сообщил о сбое в системе и,что наш кабинет со счетом просто ошибка и нам снова надо заполнить заяление о присоединении,что никаких зафиксированных обращений в колцентр нет.Кто будет компенсировать разницу в тарифах за 2 месяца? почему вы создали фейковую волну перехода? почему операторы не фиксируют обращения присваивая им номер по которому их можно найти ?,почему не принимаются жалобы на работу тупых операторов? почему в чате бот? почему вы не предоставляете регистрационные документы с мокрой печатью заказным письмом, что-бы можно было подать на вас за обман в суд???logo 330001149
Подали заявку через приват24. Туда же и пришло письмо о том, что заявка принята и новый л/счет. А дальше какой-то треш! При попытке зарегистрироваться в личном кабинете не пришло письмо с кодом на эл.почту. в следующие дни вообще пишет - л/счет не найден. Больше недели пытаюсь зарегистрироваться. Телефоны не отвечают. Вайбер бот не понимает вопроса. На эл.письмо ответили, что этот... Читати відгук Подали заявку через приват24. Туда же и пришло письмо о том, что заявка принята и новый л/счет. А дальше какой-то треш! При попытке зарегистрироваться в личном кабинете не пришло письмо с кодом на эл.почту. в следующие дни вообще пишет - л/счет не найден. Больше недели пытаюсь зарегистрироваться. Телефоны не отвечают. Вайбер бот не понимает вопроса. На эл.письмо ответили, что этот адрес временно не работает. Скорей всего, сменю поставщика. А нафтогаз пошлю туда, где солнце не светит
подал заявку 16 декабря,сегодня 15 января и до сих пор не перевелся на них прекрасных,за все время ни разу не позвонили,дозвонился сам,наверно с 20 раза,и выяснил что не хватает еще заявки совладельцев!неужели трудно было сказать об этом!?написать-позвонить у них не умеют!хер с ним,догрузил заявы,и жду дальше 2 ю неделю,спрашиваю до лета хоть переведут-отвечает что затрудняется ответить на этот вопрос!
Подала заявку на присоединение через Приват24 1 января, 3 января загрузила документы на сайт, 5 января пришло поздравительное письмо, что я в Нафтогазе.
Невозможно передать показания. Везде игнор. На фейсбук, в viber, на телефоны, сбросы. Слушаю музыку потом сброс издевательство! Сделайте на сайте передать показание. Вы что издеваетесь?!!!
Тільки змінив постачальника газу на НАФТОГАЗ,як він "рідненький" збільшує тариф з 01 січня 2021р. Дуже шкодую та думаю про зміну і його "рідненького" .... далі без слів... Щоб ви так "жили", як ми думаємо що з вами нам буде "добре" після підвищення цін з 01.01.2021р...
Переваги:
було начебто добре.
Недоліки:
становиться повна жопа, а ще не знаю можливості обслуговування... як сліпи котята ми... а плату будуть вижимати... нема сумніву у цьому...
Очень не довольна обслуживанием потенциальных клиентов. Заявку подала еще 1декабря 2020. На сайте увидела ответ только в 20х числах, что моя заявка отклонена. Причину указали, что якобы на заявке нет подписи второго собственника. Но это не так. Все подписи есть. На что нам оператор сказал, что нам нужно снова подать туже самую заявку повторно. Ну и соответственно я снова месяц... Читати відгук Очень не довольна обслуживанием потенциальных клиентов. Заявку подала еще 1декабря 2020. На сайте увидела ответ только в 20х числах, что моя заявка отклонена. Причину указали, что якобы на заявке нет подписи второго собственника. Но это не так. Все подписи есть. На что нам оператор сказал, что нам нужно снова подать туже самую заявку повторно. Ну и соответственно я снова месяц должна ждать ответа!!!
Заявку на зміну постачальника газу до Нафтогазу через їх електронний сервіс подано іще 07 грудня 2020 року. З тих пір двічі телефонували на гарячу лінію щодо статусу заявки - оператори повторюють теж саме, що й сайт - заявка на розгляді. Сьогодні 21.12.20, зайшовши на сайт оператора, випадково дізналась, що заявка наша відхилена, пояснень про причини - жодних, жодних... Читати відгук Заявку на зміну постачальника газу до Нафтогазу через їх електронний сервіс подано іще 07 грудня 2020 року. З тих пір двічі телефонували на гарячу лінію щодо статусу заявки - оператори повторюють теж саме, що й сайт - заявка на розгляді. Сьогодні 21.12.20, зайшовши на сайт оператора, випадково дізналась, що заявка наша відхилена, пояснень про причини - жодних, жодних вибачень за незручності, очікування, втрачені нерви. За телефоном гарячої лінії хлопчик, який, мабуть що спить, бо очікувати на відповідь доводилося по півхвилини, а то й більше повідомив, що не додержано вимог до заяви (не підписано усіма співвласниками), а де у вас, шановні, на сайті, хоч якась інформація з приводу цього???!!!, якісь зразки саме такої заяви???!!! А чому хоча б коротенько не надати інформації про причини відмови на електронну адресу, яку зазначали вам при реєстрації електронної заявки, надати більш детальну інформацію, підказати потенційному клієнтові, що саме в заявці не так і що треба зробити, аби в найкоротші терміни виправити якісь помилки, чи надати додаткові документи, аби заявку розглянули у найкоротший термін, і чому, якщо первинна заявка зареєстрована 07 грудня 2020 року, строк на розгляд доповненої заявки, виправленої, буде розраховуватися заново (так повідомили на вашій гарячій лінії, до речі, там сидять такі далекі від усієї специфіки роботи компанії люди, навіщо взагалі тримати таку недолугу гарячу лінію і платити людям гроші). Зібрали купу конфіденційної інформації з громадян через сайт, копії паспортних документів, кодів, документів про право власності на житло, відібрали згоду на її обробку (А ДЕ ГАРАНТІЇ КОНФІДЕНЦІЙНОГО ЗБЕРІГАННЯ ТАКИХ ДОКУМЕНТІВ???). Так майте хоч повагу до людей, до вас же звернулись офіційно з підписаною електронним підписом заявою, надайте таку ж мотивовану офіційну відмову на бланку вашої організації!!!!!
Подал пакет документов на подключение - прошло 18 дней... статус - НОВАЯ заявка! Оператор не в курсе (два дня дозвона!!!)... Ждите... И почему я не удивлен? Было б странно пройди все просто и без нервотрепки...
26 октября подал документы на заключение контракта,годовой,подавал на почтовый ящик client.Раз двадцать звонил оператору,он говорит,что документы обрабатываются ,потом узнал,что не правильно прописан EIC код и фамилия. Отправил повторно документы где отдельно прописал код и правильное написание фамилии. Сегодня 27 ноября,а воз и ныне там,но самое неприятное,что на мои письма и просьбы никто не реагирует и никакого ответа. Вообще это мыло... Читати відгук 26 октября подал документы на заключение контракта,годовой,подавал на почтовый ящик client.Раз двадцать звонил оператору,он говорит,что документы обрабатываются ,потом узнал,что не правильно прописан EIC код и фамилия. Отправил повторно документы где отдельно прописал код и правильное написание фамилии. Сегодня 27 ноября,а воз и ныне там,но самое неприятное,что на мои письма и просьбы никто не реагирует и никакого ответа. Вообще это мыло кто то читает или так создали почтовый ящик,а бы был. Такое ощущение ,что присоединение это блеф.
Переваги:
Цена на газ
Недоліки:
Нет обратной связи с клиентом,а операторы не владеют информацией и ни на что не влияют. То есть вам помочь ничем не могут.
Всім доброго дня. Хочу поділитися своїми враженнями про роботу колл-центру компанії Нафтогаз України. А враження просто негативні. Додзвонитися не можливо, а якщо пощастить то на секунді 30-40 вій розмова закінчується, зв'язок обривається. Починаючи з 26 жовтня пишу листи, відповіді не отримую. Таке враження що керівництво не зацікавлені в якісному обслуговуванні населення...
Доброго дня. Якщо у Вас виникли питання, будь ласка напишіть нам в особисті повідомлення Ваше питання на нашій офіційній сторінці у Facebook за посиланням https://www.facebook.com/NaftogazGasSupply. Ми обов’язково надамо Вам відповідь, або надайте номер телефону, для зворотного зв’язку. Показати 1 відповідь
Когда узнала о том какие зарплаты у сотрудников нафтогаза была в шоке, ставка 1 млн грн, и бонусы за проделанную работу в размере 200% от заработной платы, итого получается 3 млн грн в месяц!!! Вы можете в это поверить?! Я нет! Это же полный абсурд, в стране, где средняя зп 7 тыс грн, в государственном учреждении 3 млн грн.
ОБМАН абонента
Помойка та еще
Зайдя в личный кабинет увиделе, что на мой лицевой счет и ЕИС код зарегистрирован адрес совершенно другого человека. На вопрос как так операторы горячей линии ответить 65 могут. Звонить туда нет смысла, тупые, а сегодня оператор Светлана... Читати відгук Подали заявление на присоединение в октябре. Получили сообщение про успешное присоединение. В декабре получили квитанцию на оплату от Нафтогаз, потом квитанции приходить перестали.
Зайдя в личный кабинет увиделе, что на мой лицевой счет и ЕИС код зарегистрирован адрес совершенно другого человека. На вопрос как так операторы горячей линии ответить 65 могут. Звонить туда нет смысла, тупые, а сегодня оператор Светлана вообще позволила себе орять.
Месяц назад отправила повторную заявку на присоединение. По их вине сбилось, а клиент должен слать заяви. Она естественно не рассмотрена.
Отправляла ее на [email protected] и через сайт форму заполнила. Ответ, ждите. Мы не знаем когда обработают. Когда очередь дойдет. Но ждать я больше не буду, есть другие поставщики более адекватные.
Шизофреники
Отвратительная компания
Развод клиентов
поставщик не забирает... Читати відгук Подали заявку на присоединение 19 ноября 2020,получили ответ с приветственным письмом и номером счёта 03.12.2020.Думали заплатим за последующие месяцы по тарифам Нафтогаза да не тут-то было информация о потреблённых кубах в кабинете не отображалась. Звонили на горячую линию, оставляли нефиксированные заявки примерно 20 грёбаные операторы говорят ,что фиксируют на самом деле просто морозятся. Отговорки ,что ваш
поставщик не забирает информацию с платформы о переходе клиентов.1 февраля произошло чудо оператор сообщил о сбое в системе и,что наш кабинет со счетом просто ошибка и нам снова надо заполнить заяление о присоединении,что никаких зафиксированных обращений в колцентр нет.Кто будет компенсировать разницу в тарифах за 2 месяца? почему вы создали фейковую волну перехода? почему операторы не фиксируют обращения присваивая им номер по которому их можно найти ?,почему не принимаются жалобы на работу тупых операторов? почему в чате бот? почему вы не предоставляете регистрационные документы с мокрой печатью заказным письмом, что-бы можно было подать на вас за обман в суд???logo
330001149
Не котора, а мрак
просто ужасная контора
Как я стала клиентом Нафтогаза
У вас есть живой оператор????
Розчарування
Не довольна обслуживанием
Жахлива організація роботи з потенційними клієнтами
Зібрали купу конфіденційної інформації з громадян через сайт, копії паспортних документів, кодів, документів про право власності на житло, відібрали згоду на її обробку (А ДЕ ГАРАНТІЇ КОНФІДЕНЦІЙНОГО ЗБЕРІГАННЯ ТАКИХ ДОКУМЕНТІВ???). Так майте хоч повагу до людей, до вас же звернулись офіційно з підписаною електронним підписом заявою, надайте таку ж мотивовану офіційну відмову на бланку вашої організації!!!!!
Подключаем... не покладая рук...
И почему я не удивлен? Было б странно пройди все просто и без нервотрепки...
Не могу получить ответ о процессе заключения контракта,никто не отвеча
Жахлива робота колл-центру
Все сотрудники миллионеры