Дуже шкодую, що не прочитала відгуків перед замовленням. Вперше в ситуації, коли магазин книг ніяк не реагує на дзвінки і не надсилає замовлені робочі зошити. 02.09, ввечері замовила робочі зошити. Одразу оплатила. Мені, навіть, вдалося поспілкуватися телефоном з менеджером, який назвався Віталієм. Він пообіцяв, що впродовж 2-х – 3-х днів книги зберуть. І вже у пʼятницю, максимум у суботу, книги будуть у мене. З вечора четверга на жоден дзвінок на різні номери телефонів не відповідають. На сайті, у пошуку «Де моє замовлення?» інфо, де вказано, що оплата по замовленню 250902-0306 отримана і замовлення готується до відправки. Накладна на Новій пошті створена ще з четверга, а сам товар на НП так досі і не потрапив. Вкрай неприємна ситуація, оскільки діти чекають на зошити в понеділок уже в школі. А їх ще на НП не передали. Тож доведеться не зошити нести в понеділок до школи, а заяву в поліцію.
Дозьвольте не погодитися з вашим відгуком. Ви зробили замовлення 2/9/2025 в 19:26. Отже в роботу його взяли 3/9/25 зранку, відправили 6/9/25. Ви його 7 го забрали по ТТН 20451240172157. Ми виконали його за 3 робочих дні, відправили на 4-й в неробочий (це вже субота була). В сезон у нас прописані строки 5-7 діб (це перша половина вересня, бо високий сезон), і строки зазначені навпроти кожної позиції на сайті. Зараз вже входимо в звичний режим, але ж зрозумійте навантаження коли всім потрібно одночасно. Це як ДДОС атака - запитів дуже багато, що одночасно неможливо їх обробити, тому і вказуються терміни, які ми і дотримались у вашому випадку.
Можливо десь можна було б і швидше, але ціна була б дороще, тому якщо потрібно дуже швидко (хоча на початку вересня не думаю, що хтось швише зробить), то можна обирати сайти з високими цінами, але дешево і швидко небуває, бо там, де дешево багато замовлень.
Ви можете погоджуватися або не погоджуватися, але робочі зошити відправлені були лише після негативного відгуку тут, на сайті, і, безпосередньої розмови з менеджером.
На сайті було вказано 3-4 дні очікування. Отримала на 5-й. Оплатила у вівторок ввечері. В розмові з менеджером уточнила, коли приїдуть. Обіцяв у пʼятницю, максимум-субота.
Так, ви швидко реагуєте, коли є негативні відгуки на сторінці. Але, з вечора четверга і до обіду суботи на дзвінки ніхто не відповідав.
Щиро бажаю вам знайти, як вибудувати комунікацію з покупцями. Адже від цього залежить ваша репутація. Успіхів вам і вчасних відправок!
Жахлива комунікація і тривалість обробки замовлень - Відгуки про Мегакнига
Вперше в ситуації, коли магазин книг ніяк не реагує на дзвінки і не надсилає замовлені робочі зошити.
02.09, ввечері замовила робочі зошити. Одразу оплатила. Мені, навіть, вдалося поспілкуватися телефоном з менеджером, який назвався Віталієм. Він пообіцяв, що впродовж 2-х – 3-х днів книги зберуть. І вже у пʼятницю, максимум у суботу, книги будуть у мене. З вечора четверга на жоден дзвінок на різні номери телефонів не відповідають. На сайті, у пошуку «Де моє замовлення?» інфо, де вказано, що оплата по замовленню 250902-0306 отримана і замовлення готується до відправки. Накладна на Новій пошті створена ще з четверга, а сам товар на НП так досі і не потрапив. Вкрай неприємна ситуація, оскільки діти чекають на зошити в понеділок уже в школі. А їх ще на НП не передали.
Тож доведеться не зошити нести в понеділок до школи, а заяву в поліцію.
відгук
Коментарі до відгуку
Можливо десь можна було б і швидше, але ціна була б дороще, тому якщо потрібно дуже швидко (хоча на початку вересня не думаю, що хтось швише зробить), то можна обирати сайти з високими цінами, але дешево і швидко небуває, бо там, де дешево багато замовлень.
З повагою, ваша Мегакнига.
На сайті було вказано 3-4 дні очікування. Отримала на 5-й. Оплатила у вівторок ввечері. В розмові з менеджером уточнила, коли приїдуть. Обіцяв у пʼятницю, максимум-субота.
Так, ви швидко реагуєте, коли є негативні відгуки на сторінці. Але, з вечора четверга і до обіду суботи на дзвінки ніхто не відповідав.
Щиро бажаю вам знайти, як вибудувати комунікацію з покупцями. Адже від цього залежить ваша репутація. Успіхів вам і вчасних відправок!