Клиника, в которой не знают ничего о сервисе: Відгуки про Медицинский центр «ОН Клиник Харьков»

› › ›

Елена Відгук додано 9 жовтня, 2019 год 495 переглядів

Сервис - ужасный,
работаю хамы,
клиентоориентированности - 0.

Давала этой клинике 3 шанса, и все 3 шанса она феерически провалила.
Сначала на процедуру по записи врач опоздала на 40 минут, потому что стояла в пробке. Думала, окей ну мало ли авария где-то была.
После приема врач проинструктировала о том, что нужно будет прийти на повторный прием после курса пропитых таблеток. Когда я приехала на прием, выяснилось что приехала я рано, и нужно было приехать через неделю. Этот прием должен был быть оплачен, но как оказалось только в течении 14ти дней, о чем никто из персонала не посчитал нужным уведомить (естественно за 3 слова врача, нужно заплатить).
Направили сдавать анализы, назначили время. Я приехала к ним за 30 минут до времени, предупредив что могу зайти раньше, если пациентов нет, мне сказали что есть и что меня вызовут на мое время. Вернулась в клинику, ждала ещё 20 минут, а никто не вызывает (время было назначено на 8:50, ждала до 9ти). Когда подошла на ресепшен мне с гонором девушка-администратор начала говорить, что вообще-то в мое время меня звали, я не откличнулась и пустили другого пациента.
Камон, вы знаете, что пациент на территории клиники, у вас есть все контакты необходимые для связи с пациентом, но вместо этого вы просто пускаете другого (им же нельзя простаивать и терять деньги, вы что).
Общение с центром по контролю качества отдельная ситуация, потому что на все жалобы они говорят "если вам это не понравилось, мы можем принести свои извинения".

Никому не советую, и сама больше не обращусь.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника ОН клиник 10 жовтня, 2019 год

Добрый день, Елена. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Наша клиника относится к международной Сети, мы предоставляем качественные медицинские услуги с использованием современного оборудования и инновационных методик. Все медицинские процедуры проводятся в соответствии с нормативной документацией МОЗ, регламентные сроки контрольных явок в подобных процедурах также стандартные. Эту информацию врач озвучивает пациенту на приеме, и если у пациента есть не понятные моменты либо вопросы - их можно задавать врачу в не ограниченном количестве. Мы понимаем, что при возникновении проблем со здоровьем есть вероятность более эмоционально реагировать на информацию, отсюда и недопонимание и недоверие. По факту - медицинские услуги оказаны в полном объеме, желаемый результат от лечения достигнут. Касаемо информации по административным вопросам - осуществлена проверка с помощью фактических объективных данных, результат Вам был предоставлен в телефонном режиме. Если Вы почувствовали дискомфорт при обращении в клинику - приносим извинения. Желаем здоровья и хорошего настроения.

Відповісти

Медицинский центр «ОН Клиник Харьков»
Всі відгуки

3.7 5

138 відгуків / 36393 перегляда

Всі відгуки

Медицинский центр «ОН Клиник Харьков»

Медицинский центр «ОН Клиник Харьков» — это современная клиника с комплексным подходом к лечению на уникальных препаратах и оборудовании.
Международный опыт, который приобрела сеть за многие годы своего существования, помогает решать даже затяжные проблемы со здоровьем у пациентов. И медицинский центр ОН Клиник в Харькове одна из них!

Клініки