Медична лабораторія «Ескулаб»
Медична лабораторія «Ескулаб» - лабораторія міжнародного рівня, яка проводить якісні дослідження і в своїй мережі налічує понад 80 пунктів забору в різних населених пунктах старне. Медична лабораторія «Ескулаб» виступає надійною ланкою в системі здравоохраннеія, допомагає пацієнтам в короткі терміни виконати необхідні дослідження і тим самим прискорити процес одужання. «Ескулаб» в... детальніше
Лабораторії
Не раджу звертатись - Відгуки про Медична лабораторія «Ескулаб»
відгук
Коментарі до відгуку
Приносимо вибачення за незручності, з якими Вам довелось зіткнутися. Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження про нашу компанію, адже кожен пацієнт є для нас важливим.
Ми б хотіли розібратись в ситуації та покращити наше обслуговуванн. Для цього просимо Вас докладніше розповісти про інцидент в листі на нашу офіційну пошту - [email protected] (зазначте, будь ласка, номер Вашого замовлення).
Дякуємо за Ваш відгук.
На момент Вашого звернення у відділення лабораторії, інформації щодо можливої затримки не було. Відповідно, працівники пункту забору коректно зорієнтували Вас щодо термінів виконання. При подальшій комунікації, консультанти інформаційної лінії повідомили Вас про затримку та під Ваш запит, оформили заявку щодо повернення коштів.
Враховуючи усі обставини та затримку, лабораторія видала результат дослідження, не зважаючи на оформлення заявки на повернення коштів. Тетяно, звертаємо Вашу увагу, що біологічний матеріал, з якого виконували дослідження, зберігався в лабораторії з дотриманням нормативних вимог та температурного режиму .
Щодо Вашого зауваження, про інформацію, вказану у квитанції Вашого банку, інформуємо, що подібна інформація відображається у зв’язку з налаштуваннями та категоризацією послуг самого банку. В даному випадку нашу діяльність Приват Банк відніс до категорії «Здоров’я та краса».
Тетяно, нам прикро, що сукупність усіх факторів призвела до формування негативного враження про нашу компанію, адже ми цінуємо кожного пацієнта та безперервно удосконалюємо рівень сервісу, враховуючи зауваження пацієнтів.
З даної ситуації зроблено відповідні висновки з метою виключення подібних ситуацій у майбутньому.
Сподіваємось на Ваше розуміння та лояльність.
Ви звичайно зараз будете виправдовуватись, але реальність така, що я залишилась без коштів та результатів аналізу, який мені потрібно були на прийом до лікаря і аналіз якого ми перездавали в іншій лабораторії і отримали протягом доби. Тому, звернувшись до вас, ми даремно витратили кошти, причому, не маленькі. Але, щоб вам це не зійшло з рук і ви не відбулись простими відписками, я буду звертатись до суду, та буде написана заява в поліцію за фактом вашої діяльності як лабораторії чи аптеки
Трактуючи відповідь, надану Вам попередньо, зазначаємо, що лабораторія видала результат дослідження та повернула кошти згідно Вашого запиту. Повернення коштів компанією було здійснено у повній мірі. Просимо зауважити, що смс-інформування про повернення коштів не надходить. Тому, рекомендуємо переглянути банківські нарахування на картку.
В надісланій Вами квитанції про оплату відображається, що кошти були перераховані на компанію Ескулаб та зазначено адресу відділення, де проводилась оплата. Відповідь на Ваше питання щодо розподілу платежів на категорії зможуть надати спеціалісти банку, послугами якого, Ви користуєтеся.
Приватне підприємство «Перша соціальна медична лабораторія «Ескулаб» належить до медичних закладів охорони здоров’я приватної форми власності, що здійснює свою діяльність на підставі чинної ліцензії на здійснення медичної практики серії АЕ № 571340 від 16.10.2014р. та кожного разу підтверджує свою компетентність у галузі лабораторних досліджень, про що свідчить атестат про акредитацію на відповідність вимогам ДСТУ EN ISO 15189:2015 «Медичні лабораторії. Вимоги до якості та компетентності» . Інші установчі документи є у вільному доступі та з ними можливо ознайомитись на нашому сайті (https://esculab.com/)
Тетяно, дякуємо Вам, що скористалися послугами нашої лабораторії.
Сподіваємось, що нам вдалось змінити Вашу думку про МЛ «Ескулаб».
Бажаємо Вам міцного здоров’я!