Мамамія Піца
Мамамия Пицца - это сеть ресторанов европейской и итальянской кухни в Киеве. Пиццерия Мамамия известна своими оригинальными рецептами пиццы. Дьябло, год фазер, четыре сыра и другие уже давно пришлись по вкусу ее постоянным клиентам, которых стоит заметить совсем немало. Пицца готовиться с фирменным соусом, в состав которого входят итальянские томаты,... детальніше
Піцерії
Ужасное обслуживание - Відгуки про Мамамія Піца
5 числа около 9:30 часов вечера, пришла отдохнуть с подругой в Ваше заведение по адресу Уборевича 8. Мы сели за свободный стол на котором уже лежало меню. К нам подошла официантка, поздоровалась. После чего не подходила к нам минут 15, хотя проходила мимо несколько раз, тупо игнорируя. Когда она все таки подошла принять заказ, я чётко знала чего хочу и продиктовала это, меня удивило то что у девушки в руках не было блокнота и то что она не продублировала заказ, на вопрос есть ли гризини ответ был отрицательный. Также она выглядела очень потерянной, в панике смотря по сторонам. (я заказала 2 пива, картошку с сырным и чесночным соусами и также пиццу среднюю кантри и годфазер на соусе барбекю) После чего, по всей видимости бармен, вынес пиво со словами : "это Ваше?".
Через минут 10 официантка вынесла картошку (также смотря по сторонам)с двумя чесночными соусами, мы попросили засервировать стол (поскольку на столе кроме пива ничего не было), заменить 1 соус на сырный, как и заказывали. По истечению 5 минут, она исполнила нашу просьбу, но не полностью. На просьбу вынести Ваше великолепное острое масло с уксусом, последовал ответ, что увы, но нет, поскольку масло ещё не готово, мол ему нужно настояться. На всех столах (даже грязном ) масло есть, а нам оно не настоялось. Попросили позвать администратора, официантка ответила, что через минут 10 она подойдёт. Я попросила тогда через минут 10 когда подойдёт администратор заменить картошку, поскольку картошку без масла и уксуса я не ем, а за 10 минут она остынет. Девушка ответила, что может её через 10 минут подогреть. Бред.
Через минуты 3 подошла Она - Администратор, с маслом и с таким выражением лица будто это масло мне в голову прилетит. Интересно это официантке было лень пойти взять масло или она таки настоялось за 3 минуты... Вообщем на данном этапе обслуживания мы все таки получили картошку, пиво и любимое острое масло. Но на этом "хорошее" обслуживание не закончилось. Нам вынесли не ту пиццу которую мы заказывали =/ а именно (среднюю кантри и барбекю). Если бы официантка записала то что мы ей заказывали и продублировала заказ нам, то она бы услышала, что мы хотим пиццу годфазер на СОУСЕ БАРБЕКЮ, а не ПИЦЦУ БАРБЕКЮ. Уже было 22.20. И все девушка пропала. Прошло минут 5 я подозвала мальчика официанта, что бы уточнить что там с пиццей, он мне ответил что она будет через 3 минуты, я спросила почему так быстро, на что он мне сказал, что в пиццу добавят не достоющих ингредиентов,я попросила переделать пиццу и вынести именно ту которая была заказана изначально, парень махнул головой и ушёл. Мы вышли покурить на пару минут и когда вернулись стояла ТАЖЕ пицца с напичкаными ингридиентами. Мы подозвали официантку!, спросили в чем дело, почему нам вынесли ту же пиццу, а не переделали её. Она потупленным взглядом посмотрела на нас, взяла пиццу и ушла. Поседев ещё 5 минут, мы решили отказаться от пиццы, поскольку времени на поесть уже не было. Подошли к официантке, что бы она рассчитала нас за пиво и картошку, девушка сказала что бы отменить пиццу из заказа и снять бонусы ей нужна помощь администратора. Мы спустились вместе с ней. Как ни странно на ларе с мороженым стояли гризини, на мой вопрос официантке, почему она сказала что их нет, она ответила, что это не свежие гризини.Так теперь появляется вопрос, для чего вы выставляете на общее обозрению не свежую продукцию?
Администратор убрала из заказа пиццу и сняла бонусы. Когда мы взяли чеки, в алкогольном бонусы не были зачислены, на мою просьбу начислить бонусы, администратор без тени улыбки и с недовольным лицом сказала что мол бонусы на алкоголь не начисляются, на мою попытку спросить почему, она меня перебила и задала вопрос, с повышенным тоном, который человек на её должности вообще не должен задавать, "девушка, вы всем хотите испортить настроение?!!" Я возмущена. Почему я должна приходя отдохнуть,слушать как мне грубят, закатывают глаза и повышают тон?? Очень не приятно.
Как Вы можете себя позиционировать как ресторан семейного типа с такими работниками? Официантка весь вечер, не побоюсь этого слова, гоняла по залу и тупила, а администратор словно не слышала слова Сервис.
Итог : вечер испорчен, пиццу не дождались, насмотрелись на потерянных работников и наслушались хамку администратора.
P. S. Почему у вас бородатые пиццайолы?
відгук
Коментарі до відгуку
Благодарим вас за отзыв.
Очень признательны за такой раскрытый отзыв.
Приносим свои извинения за перепутанную пиццу и недостаточное внимание со стороны официанта.
Так как вы уже оставили отзыв в нашем чеке мы направили его руководителю ресторана.
Он примет соответствующие меры и свяжется с вами.
А по поводу бородатых пиццайол, есть санитарные нормы, которые не просто так придумали