Name: Не можливо повернути товар
Item: plitkashop.com.ua интернет-магазин
Rating: 1
Author: Віта

› › ›

Віта Відгук додано 26 липня, 2021 год 12 переглядів

Купували плитку і ламінат, у прорахунку по нашій площі допомагала менеджер Оксана, ламінат дорогущий, залишилося 3 упаковки, дуже просили здати (повністю запечатаний, без єдиних пошкоджень, Як доставили так і лежить)-відмовили, навіть не напряглися уточнити на складі чи можна здати. Коли купували не попередили що можна оформити повернення протягом 2 тижнів. Дякую, що хоч тільки 3 уп.нарахували лишні а не 10. Можу зробити висновок точно не про клієнтоорієнтованість. Чи будемо купувати щось ще у них-ні, однозначно

Переваги:

Великий вибір плитки

Недоліки:

Не правильно зорієнтувати по кількості потрібного ламінату відповідно до площі квартири
Відмовили у поверненні
Не попередили при купівлі про те, що можна повернути тільки протягом 14 днів якщо буде залишок
Не йдуть на зустріч клієнту
Не клієнтоорієнтовані

1 не згоден

Коментарі до відгуку

Maksym 26 липня, 2021 год

Шановна Віта, дякуємо за ваш відгук, але давайте розберемо його подробиці.

1. Кількість менеджер Оксана вам прораховувала лише по плитці, а по ламінату ви чітко вказали в переписці 60м2. Його вартість 305грн/м2, тому називати його дорогущим не зовсім умісно. І доцільно буде задати питання, чому у вас залишилося 3 пачки ламіната людині, яка робила вам прорахунок.

2. Правила повернення товару прописані на сайті: 2 тижні з моменту покупки. Релізація вашого замовлення була 11.06.2021, а до нас звернулися з запитом на повернення 24.07.2021, тобто через півтора місяця.

3. На рахунок клієнтоорієнтованісті. Оксана вибирала з Вами плитку в шоу румі, допомогла з візуалізацією, підібрала вам по медіафайлам (фото, відео) у Вайбері ламінат, оформила вам доставку з вантажниками. Водій все привіз в обумовлений день і час.

Сподіваємось, що плитка і ламінат, що ви купували в нашому магазині, буде служии багато років.

Відповісти