Доброго дня, придбав стійки Sacs до Лансер 10, прислали стійки з дефектом-нижнє кріплення на 90 градусів приварене не правильно, відіслав їм назад, кошти не повертають, отговорки що я поцарапав оду стійку хоча я їх не встановлював на ато тому що їх неможливо їх засунути при всьому моєму бажанні. Таких шахраїв ще пошукати треба, так що двічі подумайте перед тим як... Читати відгук Доброго дня, придбав стійки Sacs до Лансер 10, прислали стійки з дефектом-нижнє кріплення на 90 градусів приварене не правильно, відіслав їм назад, кошти не повертають, отговорки що я поцарапав оду стійку хоча я їх не встановлював на ато тому що їх неможливо їх засунути при всьому моєму бажанні. Таких шахраїв ще пошукати треба, так що двічі подумайте перед тим як будете замовляти у цих шахраїв
Вітаю! Один єдиний раз придбав у них двірники DENSO, скажу ціна 1230 грн. Покористуватися всього 5 днів і вони почали скрипіти на склі. Звернувся щоб замінити або повернути , але там вже почали говорити кучу відговорок, то нам потрібно тех паспорт, то це займе багато часу. Одним словом магазин по якості запчастин просто дно!!!
Зробив замовлення 27.08.2024 №1928113 на розхідники для військового автомобіля і відразу же оплатив їх на сайті. Після сформованої накладної, оплатив у додатку Нової пошти доставку. Так як Нова Пошта не працює біля лінії зіткнення, по зрозумілим причинам, виїзд до «цивільного життя» відбувається раз на тиждень (тому і проводимо оплату відразу). Яке ж було моє здивування, коли НП повідомила, що... Читати відгук Зробив замовлення 27.08.2024 №1928113 на розхідники для військового автомобіля і відразу же оплатив їх на сайті. Після сформованої накладної, оплатив у додатку Нової пошти доставку. Так як Нова Пошта не працює біля лінії зіткнення, по зрозумілим причинам, виїзд до «цивільного життя» відбувається раз на тиждень (тому і проводимо оплату відразу). Яке ж було моє здивування, коли НП повідомила, що моя посилка №20400408947417 01.09.2024 повернута компанією назад, оскільки про терміновано час на отримання. Часу давали 4 доби. Тобто мій оплачений товар, який став таким з моменту надходження грошей від мене на рахунок компанії, вона забрала назад як незатребуваний......Без попередження, без нічого, просто так... Було телефонне спілкування з компанією. В цих розмовах тільки у зам. начальника відділу Дар’ї проскочив хоч якийсь натяк на клієнтоорієнтованість, але, на жаль..... Начальник - хамло повне: “Винен сам, при замовленні на сайті галочку проставив - все!, У нас такі правила! Не забрав на пошті - все, ми нічого не крали, ми забрали своє!” А те, що замовлення оплачене????? В сухому остатку: машина не обслугована, товару досі нема.
Компанія позиціонує себе як клієнтоорієнтована, спроможна своєчасно визначити потреби клієнтів, чи то потенційних, чи вже існуючих - але проблеми вирішувати не вміють. Вибачень я не почув, лише “для повернення коштів заповнюйте форму на сайті”. Правильний підхід до КОЖНОГО клієнта збільшує як лояльність, так і середній чек. Категорично не рекомендую дану компанію для придбання або співпраці. Підхід вкрай зневажливий.... Дуже сподіваюся, що з таким персоналом продажи компанії скоро впадуть. Користуйтеся порядними інтернет-магазинами.
Переваги:
Гарний ассортимент товару.
Недоліки:
Шахрайство с оплатою за товар, хамство сотрудников, не вміння вирішувати проблеми.
Заказал два ремкомплекта на суппорта в субботу, обещали выслать в вовторник, перезванивают, что превезли один комплект и что вышлют в среду прошла среда не ттн не комплектов. Похожу в этом магазине работают одни клоуны. Не связуйтесь с этими клоунами.
Много лет был клиентом, все было ок. В какой-то момент вдруг при заказе стали звонить менеджеры (зачем??), абсолютно не умеющие адекватно разговаривать. В последний же раз пришла посылка с запчастью, на этикетке в графе "отчество" было написано оскорбление. Это уже за гранью. Обращение "написать директору" на сайте было проигнорировано. Теперь покупаю в другом месте.
Заказал масло, смс не получил, перезвонил, подтвердили доставку на завтра, приехал, заказа нет, перезвонил, сказали - ожидайте, перезвонили через 3 дня, сказали, что уже доставлено, можно ехать, приехал, сказали, что заказ меня не дождался и уже уехал, типа киевстар не работал, сами виноваты! Интересно, а как вы внутри своей конторы комуницируете, или с поставщиками?
Повернути кошти за брак нереально , ставлять такі вимогі що дешевше забути про цю кантору ( це квитанції з СТО , оплата доставкі та експертизи ) на компроміс не ідуть
Підбирав на сайті автоклад товари для техобслуговування авто через vin код та в кінці замовлення поставив галочку "перевірити спеціалістом". Перелефонували та сказали , що все Гуд , все підходить до вашого авто . Оформив замовлення попередньо сплативши безготівкою по реквізитам . Забрав товар з пошти та поїхав на сто робити планове то. Через деякий час коли забирав авто... Читати відгук
Підбирав на сайті автоклад товари для техобслуговування авто через vin код та в кінці замовлення поставив галочку "перевірити спеціалістом". Перелефонували та сказали , що все Гуд , все підходить до вашого авто . Оформив замовлення попередньо сплативши безготівкою по реквізитам . Забрав товар з пошти та поїхав на сто робити планове то. Через деякий час коли забирав авто майстер сказав , що фільтр Акпп, який коштує 1200 грн та кий перевірив співробітник магазину автоклад не підходить до мого авто. Зв'язався з представниками на сайті , заповнив бланк та надав всі документи , відправив товар для повернення коштів в 14 денний період. Сьогодні телефонує мені представник і починає мені ліпити на вуха, що целофановий прозорий пакет, в якому був фільтр розірваний і це є причиною відмови від повернення , що він радився з виробником і той відмовився приймати . Товар з пошти навіть ніхто не забрав , як він міг з кимось там радитися ? Целофановий пакет розірваний , як треба було перевірити того фільтру ? Навіщо той підбір спеціалістом на сайті ? За що клієнт оплачує підвищену націнку за товар ? За відсутність сервісу ? Навіщо з вашою допомогою я тепер попав не тільки на 1200 грн , а ще й на пересилку товару в дві сторони 150 грн ? Це сервіс ? Це дно !!! Йти вам за кораблем , був вашим постійним покупцем , тепер ні ногою !
Вот уже четвертые сутки не могу оформить заказ, в первый день оставил заявку, менеджер сказал, что со мной свяжутся в течении часа, но перезвонили только через 4 часа, я трубку не взял. На следующий день опять позвонил, опят пообещали перезвонить в течении часа, но опять часа через четыре пришло сообщение, что со мной не смогли созвониться, На третий и четвертый... Читати відгук Вот уже четвертые сутки не могу оформить заказ, в первый день оставил заявку, менеджер сказал, что со мной свяжутся в течении часа, но перезвонили только через 4 часа, я трубку не взял. На следующий день опять позвонил, опят пообещали перезвонить в течении часа, но опять часа через четыре пришло сообщение, что со мной не смогли созвониться, На третий и четвертый день просто вообще перестали перезванивать, хотя обещали в случае не дозвона оставить информацию на вайбере, но, видимо вайбера либо нет, либо пользоваться не умеют...
ОБЕРЕЖНО! Обманюють з доставкою. При замовленні вказано що доставляють безкоштовно при купівлі більше 500грн. Проте не вказано що ТІЛЬКИ НА КОНКРЕТНІ відділення... На сторінці замовлення, зрозуміло що безкоштовна доставка не поширюється тільки на 2 відділення при доставці крупногабаритного вантажу. Відповідно на всі інші, вони доставляють безкоштовно і крупногабаритний і при замовленні 500грн. Проте НІ! Виявляється що безкоштовно ТІЛЬКИ на конкретні... Читати відгук ОБЕРЕЖНО! Обманюють з доставкою. При замовленні вказано що доставляють безкоштовно при купівлі більше 500грн. Проте не вказано що ТІЛЬКИ НА КОНКРЕТНІ відділення... На сторінці замовлення, зрозуміло що безкоштовна доставка не поширюється тільки на 2 відділення при доставці крупногабаритного вантажу. Відповідно на всі інші, вони доставляють безкоштовно і крупногабаритний і при замовленні 500грн. Проте НІ! Виявляється що безкоштовно ТІЛЬКИ на конкретні відділення.
Датчик распредвала FACET 90480 оказался некачественным, не работал. Об этом узнали после установки на авто. На просьбу к менеджеру (звонок на телефон указанный на сайте) поменять на другой, более качественный -реакция была: " мы вам перезвоним"! Но до сих пор(5 дней прошло) так никто не перезвонил. Мое мнение-пытаются "съехать" с замены....Не могу рекомендовать данную компанию для покупки автомобильных запчастей. Подход... Читати відгук Датчик распредвала FACET 90480 оказался некачественным, не работал. Об этом узнали после установки на авто. На просьбу к менеджеру (звонок на телефон указанный на сайте) поменять на другой, более качественный -реакция была: " мы вам перезвоним"! Но до сих пор(5 дней прошло) так никто не перезвонил. Мое мнение-пытаются "съехать" с замены....Не могу рекомендовать данную компанию для покупки автомобильных запчастей. Подход к покупателям крайне пренебрежительный.....
Решил воспользоваться услугами автоклад. Было удобно, так как точка выдачи возле дома. Заказал стойки и втулки стаба ЛФ. Приехал забирать заказ, после выдачи какого мне дали бумажку с названием товара указанием ФОП и все. Попросил печать поставить чтобы в случае чего мог вернуть товар. Отказали в грубой форме. Попросил поставить подпись продавца и ФИО. Получил тот же ответ, еще... Читати відгук Решил воспользоваться услугами автоклад. Было удобно, так как точка выдачи возле дома. Заказал стойки и втулки стаба ЛФ. Приехал забирать заказ, после выдачи какого мне дали бумажку с названием товара указанием ФОП и все. Попросил печать поставить чтобы в случае чего мог вернуть товар. Отказали в грубой форме. Попросил поставить подпись продавца и ФИО. Получил тот же ответ, еще и нахамили. Отказался от товара, вернул деньги и ушел.
Сегодня решил заказать фильтр масляный на другую точку, так как думал что не очень разумные продавцы работают только на Позняках. На что получил звонок, во время которого мне сообщили что раз я такой умный то сначала оплати товар а потом только получишь. Хотя на сайте я выбрал оплату наличными. После чего мне пришла смс с банковскими реквизитами написанными сплошным текстом (не номером карты).
Перезаказал фильтр у нормального магазина. Автоклад категорически не рекомендую. 20 грн разницы не стоят послевкусия после общения с неквалифицированными продавцами. Клиентоориентированность на нуле.
Произвел выбор и заказ топливного насоса исходя из модели и модификации автомобиля. В момент подтверждения заказа меня переубедили и в моей правильности выбора и поменяли заказываемых мной насос. В итоге получил зап.часть, которая конструктивно имеет отличия от оригинальной. На мой звонок менеджер убедил меня, что все подобрано четко, и то что автомобиль стал себя некорректно вести, или попросту не заводится... Читати відгук Произвел выбор и заказ топливного насоса исходя из модели и модификации автомобиля. В момент подтверждения заказа меня переубедили и в моей правильности выбора и поменяли заказываемых мной насос. В итоге получил зап.часть, которая конструктивно имеет отличия от оригинальной. На мой звонок менеджер убедил меня, что все подобрано четко, и то что автомобиль стал себя некорректно вести, или попросту не заводится это не проблема насоса. Как оказалось после повторного посещения сто, насос предназначен вообще для другой модели авто. Звоню в автоклад, объясняю ситуацию, на что получаю ответ менеджера, что Вам изначально не должны были устанавливать зап.часть если увидели отличия. На мой вопрос, а как же тот факт что мой изначальный выбор был верный, а Вы его поменяли, а потом подтвердили, услышал что они его примут если нет следов использования. Исходя из того что он был установлен уже ни чем помочь не могут. Обходите стороной этот псевдо магазин, сбережете свои и время и деньги.
Заказал два амортизатора. Один оказался заводским браком. Собрал кучу бумажек, отослал запчасть обратно. В итоге пришлось покупать аналогичны амортизатор у другой фирмы. Кстати дешевле почти на 20 процентов.
Запчасть заказаная мною на сайте пришла не по срокам а когда пришла даже не сообщили. Звонил узнавал. Подхватил грип была температура и приехать забрать при t 38°C небыло возможности. Они позвонили и сообщили за оплату за хранение обяснив ситуацию пришлось ехать с слезившимся глазами и хреновым самочюствием. Так оно и осталось по сей день.Не рекомендую. Цены завышены.
Переваги:
Не обнаружил на долю рынка не претендуют покупатель не прав.
Недоліки:
Плохое отношение к клиентам. При этом сами нарушают сроки поставки.
С 2014 года был клиентом Автоклада и ранее рекомендовал друзьям. К сожалению последний заказ на сцепление не удался - подобрали не правильно сцепление и отказались от обмена.
Заказал набор для ремонта шин. Способ доставки выбрал курьером (это важно). Приехал курьер взял деньги, вручил мне товар (запакованый в пакет новой почты) и ушел. Товар оказался просроченным на полтора года ( . Ну всякое бывает, связался с менеджером... несколько дней искали замену, но не нашли. И тут самое интересное, для того, чтоб вернуть товар мне нужно ехать в... Читати відгук Заказал набор для ремонта шин. Способ доставки выбрал курьером (это важно). Приехал курьер взял деньги, вручил мне товар (запакованый в пакет новой почты) и ушел. Товар оказался просроченным на полтора года ( . Ну всякое бывает, связался с менеджером... несколько дней искали замену, но не нашли. И тут самое интересное, для того, чтоб вернуть товар мне нужно ехать в один из их магазинов или в отделение новой почты. Если б я хотел где-то ездить, зачем я тогда платил за курьера? С-сервис. Зря потраченое время и деньги.
Сделал заказ, оплатил сразу картой, товар не подошел (ну бывает, не проблема). Но, процесс возврата это ужас: 1. Нужно писать 2 заявления. Вроде как ничего сложного, но в наше время, в заявлении указывать МФО банка, ЕРДПО, свой ИНН, это ну очень сложно! Плюс, не все с собой носят ИНН и не всем удобно искать инфу о реквизитах банка. 2. После... Читати відгук Сделал заказ, оплатил сразу картой, товар не подошел (ну бывает, не проблема). Но, процесс возврата это ужас: 1. Нужно писать 2 заявления. Вроде как ничего сложного, но в наше время, в заявлении указывать МФО банка, ЕРДПО, свой ИНН, это ну очень сложно! Плюс, не все с собой носят ИНН и не всем удобно искать инфу о реквизитах банка. 2. После того, как сдал эти 2 заявления и деталь, неделю решил подождать и не напоминать о себе, с расчетом на то, что раз такой сложный процесс был в начале, то и возвращать будут не очень быстро. Через неделю ожиданий, набрал поинтересоваться, что с моим заявлением. Сотрудники колл-центра, пытались переключить меня на менеджера, который ведет мой заказ, но он был вечно занят и "вам перезвонит", ок, без проблем. Но блин, в итоге я звонил 1 раз в день на протяжении 4-х дней! 4 дня, Карл, менеджер не мог мне перезвонить. На 5-й раз мне удалось пробиться к менеджеру, на что меня заверили, что все ок, ваше заявление приняли, в течение дня вопрос с возвратом решим. День прошел, ничего, набираю на следующий день и мне сообщают, что мы мол вам щас вышлем заявления, нужно заполнить (ахтунг), ибо их потеряли)) Шик, блеск, красота, как говорится. Конечно же, я отказался писать еще раз эти заявления, ибо косяк не мой. Я их написал, деталь сдал, решайте, говорю, как хотите. Справедливости ради, хочу сказать, что менеджер понял, что со мной нет смысл договариваться, лучше пытаться разрулить "внутри" и попросил прислать ему номер карты на которую нужно сделать возврат. В итоге, в течение нескольких часов, средства были возвращены. Если подытожить, то для себя лично сделал вывод, что работать с этим магазином желания в дальнейшем нет, так как отношение персонала, на лицо. Ну и сами процессы не отлажены, а в куче с пофигистическим отношением, это вообще гремучая смесь)
11.09.2019 года я сделал заказ на сайте (заказ № 3742534-1255707) на сумму 5829,00 грн., при этом, когда оформлял заказ поставил галочку в окне проверить по VIN коду. Перезвонил менеджер Богдан и сказал, что все подходит и можно делать заказ. В итоге не подошли шрусы наружные Ruville 75312S - 2шт. по цене 488,00 грн. на сумму 976,00 грн. и при этом... Читати відгук 11.09.2019 года я сделал заказ на сайте (заказ № 3742534-1255707) на сумму 5829,00 грн., при этом, когда оформлял заказ поставил галочку в окне проверить по VIN коду. Перезвонил менеджер Богдан и сказал, что все подходит и можно делать заказ. В итоге не подошли шрусы наружные Ruville 75312S - 2шт. по цене 488,00 грн. на сумму 976,00 грн. и при этом один шрус не был привезен вовремя и мне пришлось заезжать за ним еще раз. Шрусы были установлены на полуося и при установке на автомобиль выяснилось, что они не подходят. Ясно, что данный товар не подлежит возврату. Магазину был предложен компромисс, подобрать за свой счет необходимые шрусы и отдать мне их бесплатно или вернуть деньги в сумме 976,00 грн.
Ответ руководителя Автоклада:
Исходя из предоставленных Вами данных (VIN кода) подбор дает 2 варианта. Один из которых вы выбрали (см. вложение) - Менеджер предупредил Вас, что перед установкой необходимо сравнить запчасти и посчитать количество зубцов на шрусе, так как есть 2 варианта. Это не было сделано! Мы не осуществляем платный подбор, не взымаем за это плату. У нас есть возврат по установленной законодательством Украины процедуре. Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Просим свою претензию адресовать на СТО к конкретному мастеру, который, по всей видимости, не является специалистом и не имеет должных навыков для установки подобных деталей. В случае, если вы сможете восстановить купленные Вами запчасти до первоначального внешнего вида, мы примем возврат согласно «Законам України»
Комментарий: то есть я должен что-то выбирать (авто Опель Зафира, 2003 г.в. 1,6 бензин) - супер сложная тачка в подборе запчастей, посчитать какие-то зубцы, короче сам подбирай, сам считай, а мы только бабки берем и вообще не при делах. Был клиентом этого магазина с 2016 года. Вот такое отношение к клиентам. Категорически не рекомендую
Переваги:
нет
Недоліки:
Подбора запчастей нет.
Каталог на сайте по подбору запчастей- это лотерея!
Работа с клиентом идет только до момента оплаты денег, дальше ты не нужен и не интересен.
Некомпетентность менеджеров. Не смог по вин- коду выписать нужный мне воздушный фильтр. Причем машина вбита в базу. Брал запчасти неоднократно. В том числе и этот фильтр. С возвратом огромные проблемы.
Заказал амортизаторы на мерседес, дал ВИНкод, позвонил менеджер сказал что подобрали, прислали курьером, поехал менять и .... на 7 см. длиннее, не подходят. Звоню менеджеру, привозите, деньги вернем.... Поехал отдавать амортизаторы в офис и что только не услышал.... они уже ставились, в масле, грязные, следы от болгарки(!!!).... деньги забрал с трудом... Короче не советую связываться, зажрались сильно....
Заказывал ремень грм на своё Авто, выбрал через их сайт, по модели и вин коду выбился ремень и я его купил, на станции мою машину подняли сняли старые ремни и ролики, и когда приложили новый ремень оказалось— он не подходит!! Самое интересное было позже, авто на станции стоит деньги считают, ремень заберать отказываются, разрезан пакетик целлофана, поясняют. Я им звонил... Читати відгук Заказывал ремень грм на своё Авто, выбрал через их сайт, по модели и вин коду выбился ремень и я его купил, на станции мою машину подняли сняли старые ремни и ролики, и когда приложили новый ремень оказалось— он не подходит!! Самое интересное было позже, авто на станции стоит деньги считают, ремень заберать отказываются, разрезан пакетик целлофана, поясняют. Я им звонил и объяснял как я могу определить что ремень не подходит не достав его и при том что их подстава была при выборе на сайте. Короче ремень подарил себе 1800 грн в унитаз. Категорически не рекомендую этот интернет магазин!!!
Имел неосторожность воспользоваться этим магазином для заказа щеток для Хонды СРВ. Товар выбрал на сайте по модели авто. Менеджер не перезвонил, пришлось самому перезванивать для окончательного заказа. Пришла одна щетка, крепление которой не подходит к держателю моего авто. Несколько раз звонил в магазин, что бы договориться о замене щетки. Девушка берет трубку, переключает якобы на менеджера. Далее ответ: "Линия менеджера... Читати відгук Имел неосторожность воспользоваться этим магазином для заказа щеток для Хонды СРВ. Товар выбрал на сайте по модели авто. Менеджер не перезвонил, пришлось самому перезванивать для окончательного заказа. Пришла одна щетка, крепление которой не подходит к держателю моего авто. Несколько раз звонил в магазин, что бы договориться о замене щетки. Девушка берет трубку, переключает якобы на менеджера. Далее ответ: "Линия менеджера занята, как только освободится, он Вам перезвонит". Перезванивают до сих пор. Написал письмо на електронку. Ни ответа, ни привета.... Вот так, друзья. Не связывайтесь. Магазин никудышний и если возникнет пустяковая проблема, как у меня, то концов не надейдете. Цена вопроса - 300 гривен, и притом я готов был заплатить разницу, но менталитет наших торгашей во всей красе. Совок 100%. Не рекомендую.
Переваги:
Плюсов не обнаружил...
Недоліки:
Минусы - люди занимаются електронной коммерцией, а клиента не ставят ни во что...Связаться с менеджером так и не получилось. Закажу в другом месте, то что надо... 300 гривен не деньги. Но видно на это и рассчет.
Шахраї яких світ не бачив
Шахраї які продають підробки
Категорично не рекомендую дану компанію
Було телефонне спілкування з компанією. В цих розмовах тільки у зам. начальника відділу Дар’ї проскочив хоч якийсь натяк на клієнтоорієнтованість, але, на жаль..... Начальник - хамло повне: “Винен сам, при замовленні на сайті галочку проставив - все!, У нас такі правила! Не забрав на пошті - все, ми нічого не крали, ми забрали своє!”
А те, що замовлення оплачене????? В сухому остатку: машина не обслугована, товару досі нема.
Компанія позиціонує себе як клієнтоорієнтована, спроможна своєчасно визначити потреби клієнтів, чи то потенційних, чи вже існуючих - але проблеми вирішувати не вміють. Вибачень я не почув, лише “для повернення коштів заповнюйте форму на сайті”.
Правильний підхід до КОЖНОГО клієнта збільшує як лояльність, так і середній чек.
Категорично не рекомендую дану компанію для придбання або співпраці. Підхід вкрай зневажливий.... Дуже сподіваюся, що з таким персоналом продажи компанії скоро впадуть. Користуйтеся порядними інтернет-магазинами.
Ужасная обслуга
Неадекватные менеджеры
В последний же раз пришла посылка с запчастью, на этикетке в графе "отчество" было написано оскорбление. Это уже за гранью.
Обращение "написать директору" на сайте было проигнорировано.
Теперь покупаю в другом месте.
всегда берите в Автоклад с собой лопату, клад искать!
Проблема з поверненням
Не возвращают деньги за покупку....
Кидалово Некоректний підбір запчастин і мороз при поверненні
Підбирав на сайті автоклад товари для техобслуговування авто через vin код та в кінці замовлення поставив галочку "перевірити спеціалістом".
Перелефонували та сказали , що все Гуд , все підходить до вашого авто .
Оформив замовлення попередньо сплативши безготівкою по реквізитам .
Забрав товар з пошти та поїхав на сто робити планове то.
Через деякий час коли забирав авто... Читати відгук
Підбирав на сайті автоклад товари для техобслуговування авто через vin код та в кінці замовлення поставив галочку "перевірити спеціалістом".
Перелефонували та сказали , що все Гуд , все підходить до вашого авто .
Оформив замовлення попередньо сплативши безготівкою по реквізитам .
Забрав товар з пошти та поїхав на сто робити планове то.
Через деякий час коли забирав авто майстер сказав , що фільтр Акпп, який коштує 1200 грн та кий перевірив співробітник магазину автоклад не підходить до мого авто.
Зв'язався з представниками на сайті , заповнив бланк та надав всі документи , відправив товар для повернення коштів в 14 денний період.
Сьогодні телефонує мені представник і починає мені ліпити на вуха, що целофановий прозорий пакет, в якому був фільтр розірваний і це є причиною відмови від повернення , що він радився з виробником і той відмовився приймати .
Товар з пошти навіть ніхто не забрав , як він міг з кимось там радитися ?
Целофановий пакет розірваний , як треба було перевірити того фільтру ? Навіщо той підбір спеціалістом на сайті ?
За що клієнт оплачує підвищену націнку за товар ? За відсутність сервісу ?
Навіщо з вашою допомогою я тепер попав не тільки на 1200 грн , а ще й на пересилку товару в дві сторони 150 грн ?
Це сервіс ?
Це дно !!!
Йти вам за кораблем , був вашим постійним покупцем , тепер ні ногою !
Бариги ще ті
нет возможности разместить заказ
Покупка масла и фильтра
Маркетинговий обман з безкоштовною доставкою
На сторінці замовлення, зрозуміло що безкоштовна доставка не поширюється тільки на 2 відділення при доставці крупногабаритного вантажу. Відповідно на всі інші, вони доставляють безкоштовно і крупногабаритний і при замовленні 500грн. Проте НІ! Виявляється що безкоштовно ТІЛЬКИ на конкретні... Читати відгук ОБЕРЕЖНО! Обманюють з доставкою. При замовленні вказано що доставляють безкоштовно при купівлі більше 500грн. Проте не вказано що ТІЛЬКИ НА КОНКРЕТНІ відділення...
На сторінці замовлення, зрозуміло що безкоштовна доставка не поширюється тільки на 2 відділення при доставці крупногабаритного вантажу. Відповідно на всі інші, вони доставляють безкоштовно і крупногабаритний і при замовленні 500грн. Проте НІ! Виявляється що безкоштовно ТІЛЬКИ на конкретні відділення.
Развод на деньги
Негатив после покупки
Худший сервис
Приехал забирать заказ, после выдачи какого мне дали бумажку с названием товара указанием ФОП и все. Попросил печать поставить чтобы в случае чего мог вернуть товар. Отказали в грубой форме. Попросил поставить подпись продавца и ФИО. Получил тот же ответ, еще... Читати відгук Решил воспользоваться услугами автоклад. Было удобно, так как точка выдачи возле дома. Заказал стойки и втулки стаба ЛФ.
Приехал забирать заказ, после выдачи какого мне дали бумажку с названием товара указанием ФОП и все. Попросил печать поставить чтобы в случае чего мог вернуть товар. Отказали в грубой форме. Попросил поставить подпись продавца и ФИО. Получил тот же ответ, еще и нахамили. Отказался от товара, вернул деньги и ушел.
Сегодня решил заказать фильтр масляный на другую точку, так как думал что не очень разумные продавцы работают только на Позняках. На что получил звонок, во время которого мне сообщили что раз я такой умный то сначала оплати товар а потом только получишь. Хотя на сайте я выбрал оплату наличными. После чего мне пришла смс с банковскими реквизитами написанными сплошным текстом (не номером карты).
Перезаказал фильтр у нормального магазина. Автоклад категорически не рекомендую. 20 грн разницы не стоят послевкусия после общения с неквалифицированными продавцами. Клиентоориентированность на нуле.
Отсутствие компетентности и обман
Звоню в автоклад, объясняю ситуацию, на что получаю ответ менеджера, что Вам изначально не должны были устанавливать зап.часть если увидели отличия. На мой вопрос, а как же тот факт что мой изначальный выбор был верный, а Вы его поменяли, а потом подтвердили, услышал что они его примут если нет следов использования. Исходя из того что он был установлен уже ни чем помочь не могут. Обходите стороной этот псевдо магазин, сбережете свои и время и деньги.
Кидалы галимые
Забыл о нем навсегда и всем советую.
При заказе запчастей пришли не в срок. А потом я заболел и была температура забрать несмог.
Подхватил грип была температура и приехать забрать при t 38°C небыло возможности. Они позвонили и сообщили за оплату за хранение обяснив ситуацию пришлось ехать с слезившимся глазами и хреновым самочюствием. Так оно и осталось по сей день.Не рекомендую. Цены завышены.
Кидали автоклад
Отказ от обмена неправильно подобранного сцепления
Не рекомендую
Зря потраченое время и деньги.
Пофигистическое отношение к клиенту + ужасный процесс возврата на карту
1. Нужно писать 2 заявления. Вроде как ничего сложного, но в наше время, в заявлении указывать МФО банка, ЕРДПО, свой ИНН, это ну очень сложно! Плюс, не все с собой носят ИНН и не всем удобно искать инфу о реквизитах банка.
2. После... Читати відгук Сделал заказ, оплатил сразу картой, товар не подошел (ну бывает, не проблема). Но, процесс возврата это ужас:
1. Нужно писать 2 заявления. Вроде как ничего сложного, но в наше время, в заявлении указывать МФО банка, ЕРДПО, свой ИНН, это ну очень сложно! Плюс, не все с собой носят ИНН и не всем удобно искать инфу о реквизитах банка.
2. После того, как сдал эти 2 заявления и деталь, неделю решил подождать и не напоминать о себе, с расчетом на то, что раз такой сложный процесс был в начале, то и возвращать будут не очень быстро. Через неделю ожиданий, набрал поинтересоваться, что с моим заявлением. Сотрудники колл-центра, пытались переключить меня на менеджера, который ведет мой заказ, но он был вечно занят и "вам перезвонит", ок, без проблем. Но блин, в итоге я звонил 1 раз в день на протяжении 4-х дней! 4 дня, Карл, менеджер не мог мне перезвонить.
На 5-й раз мне удалось пробиться к менеджеру, на что меня заверили, что все ок, ваше заявление приняли, в течение дня вопрос с возвратом решим. День прошел, ничего, набираю на следующий день и мне сообщают, что мы мол вам щас вышлем заявления, нужно заполнить (ахтунг), ибо их потеряли)) Шик, блеск, красота, как говорится. Конечно же, я отказался писать еще раз эти заявления, ибо косяк не мой. Я их написал, деталь сдал, решайте, говорю, как хотите.
Справедливости ради, хочу сказать, что менеджер понял, что со мной нет смысл договариваться, лучше пытаться разрулить "внутри" и попросил прислать ему номер карты на которую нужно сделать возврат. В итоге, в течение нескольких часов, средства были возвращены.
Если подытожить, то для себя лично сделал вывод, что работать с этим магазином желания в дальнейшем нет, так как отношение персонала, на лицо. Ну и сами процессы не отлажены, а в куче с пофигистическим отношением, это вообще гремучая смесь)
ДИЧЬ!!! ДИЧЬ!!!
В итоге не подошли шрусы наружные Ruville 75312S - 2шт. по цене 488,00 грн. на сумму 976,00 грн. и при этом... Читати відгук 11.09.2019 года я сделал заказ на сайте (заказ № 3742534-1255707) на сумму 5829,00 грн., при этом, когда оформлял заказ поставил галочку в окне проверить по VIN коду. Перезвонил менеджер Богдан и сказал, что все подходит и можно делать заказ.
В итоге не подошли шрусы наружные Ruville 75312S - 2шт. по цене 488,00 грн. на сумму 976,00 грн. и при этом один шрус не был привезен вовремя и мне пришлось заезжать за ним еще раз. Шрусы были установлены на полуося и при установке на автомобиль выяснилось, что они не подходят. Ясно, что данный товар не подлежит возврату.
Магазину был предложен компромисс, подобрать за свой счет необходимые шрусы и отдать мне их бесплатно или вернуть деньги в сумме 976,00 грн.
Ответ руководителя Автоклада:
Исходя из предоставленных Вами данных (VIN кода) подбор дает 2 варианта. Один из которых вы выбрали (см. вложение) -
Менеджер предупредил Вас, что перед установкой необходимо сравнить запчасти и посчитать количество зубцов на шрусе, так как есть 2 варианта. Это не было сделано!
Мы не осуществляем платный подбор, не взымаем за это плату. У нас есть возврат по установленной законодательством Украины процедуре.
Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Просим свою претензию адресовать на СТО к конкретному мастеру, который, по всей видимости, не является специалистом и не имеет должных навыков для установки подобных деталей.
В случае, если вы сможете восстановить купленные Вами запчасти до первоначального внешнего вида, мы примем возврат согласно «Законам України»
Комментарий: то есть я должен что-то выбирать (авто Опель Зафира, 2003 г.в. 1,6 бензин) - супер сложная тачка в подборе запчастей, посчитать какие-то зубцы, короче сам подбирай, сам считай, а мы только бабки берем и вообще не при делах.
Был клиентом этого магазина с 2016 года.
Вот такое отношение к клиентам.
Категорически не рекомендую
Не рекомендую.
Лохотрон
Не рекомендую!
Возврат товара (главный тормозной цилиндр)
НЕ пользуйтесь услугами - шарамыги!!!
Товар выбрал на сайте по модели авто. Менеджер не перезвонил, пришлось самому перезванивать для окончательного заказа. Пришла одна щетка, крепление которой не подходит к держателю моего авто.
Несколько раз звонил в магазин, что бы договориться о замене щетки. Девушка берет трубку, переключает якобы на менеджера. Далее ответ:
"Линия менеджера... Читати відгук Имел неосторожность воспользоваться этим магазином для заказа щеток для Хонды СРВ.
Товар выбрал на сайте по модели авто. Менеджер не перезвонил, пришлось самому перезванивать для окончательного заказа. Пришла одна щетка, крепление которой не подходит к держателю моего авто.
Несколько раз звонил в магазин, что бы договориться о замене щетки. Девушка берет трубку, переключает якобы на менеджера. Далее ответ:
"Линия менеджера занята, как только освободится, он Вам перезвонит". Перезванивают до сих пор.
Написал письмо на електронку. Ни ответа, ни привета....
Вот так, друзья. Не связывайтесь. Магазин никудышний и если возникнет пустяковая проблема, как у меня, то концов не надейдете. Цена вопроса - 300 гривен, и притом я готов был заплатить разницу, но менталитет наших торгашей во всей красе. Совок 100%.
Не рекомендую.