Name: Придбання нових окулярів
Item: Люксоптика
Rating: 1
Author: Дарина

› › ›

Дарина Відгук додано понеділок, 22 червня 18 переглядів

Не залишилась задоволена відділенням саме за цією адресою. Вирішила скористатись їхніми послугами, обрали мені красиву оправу, підібрали лінзи, кажуть дорогі, хороші, в оправу стануть гарно, захист від синього світла і тд. Передала свій рецепт консультанту, сказала що це від мого лікаря і він актуальний, вона кивнула і жодного слова не було сказано про те що радимо вам пройти перевірку у нас, задля уникнення непорозумінь якщо виникають якісь проблеми (ремарка до подальшої історії). Ну все супер, через день забираю свої окуляри, одягла в магазині, все наче нормально. На наступний день одягаю їх щоб вже носити і розумію що якось мені не комфортно, через 5-10 хв починає нудити і боліти очі, простір виглядає по-іншому, ефект захитування. Ну думаю треба звикнути. До попередніх окулярів я звикала за день-два і все було добре. А тут мені не стає легше за тиждень. Звернулась до майстра, який робив окуляри, сказали діоптрії відповідають рецепту, оправа рівна, але тут виявляється що в них інший тип лінз - асферичні. А в моїх старих окулярах - сферичні. Через це така різниця, звикайте, місяць-два, якщо не звикнете - будемо щось думати. І тут в мене виникає перше питання - чому ваші консультанти на етапі підбору не уточнюють такі важливі нюанси? Я обираю дорогу оправу vogue, лінзи kodak - загальною вартістю 8400 грн. За такі гроші я маю почути всю інформацію про мої лінзи від а до я, як я в них себе почуватиму, як бачитиму, що може бути звикання довге. Тому щоб вияснити це, я повернулась до консультантки, яка мені все підбирала. Я прийшла дізнатись про те чому я не була повністю проінформована, мені знову почали пояснювати про звикання, яке може тривати до 2 місяців. Ну добре думаю, а якщо я не звикну? На це мені відповіли що в мене рецепт не їхній, тому ніяких гарантій ми не надаємо на заміну. Прекрасно, чому ж про це не було попереджено на етапі підбору і оплати? Чи ж могли сказати що так як рецепт не ваш, то в разі будь-яких проблем ви не можете до нас звернутись. Це дуже важлива деталь. За цей весь час розмови з адміністратором і консультантом, я взагалі не відчула того що люди хочуть мені допомогти. Я пішла в інший магазин оптики щоб отримати незалежну оцінку і мені підтвердили що тип лінз в двох окулярах відрізняється. Після мого офіційного звернення до мережі, зі мною зв'язалась менеджерка, з якою ми домовились що в іншому відділенні, все перевірять і вирішимо проблему. Ми все перевірили, домовились про те, що я протягом двох тижнів звикатиму до нового типу лінз і якщо не звикну то мені замінять на сферичні лінзи, до яких я звикла. Згодом адміністраторка цього іншого відділення (за адресою: м. Черкаси, бул. Шевченка 197) зв’язалась зі мною в чітко домовлений час і ми узгодили що мені замінять лінзи, а за ті лінзи гроші мені повернуть. Для цього мені необхідно було прийти в магазин, в якому ми робили замовлення. Мені все оформили без проблем, адже була домовленість. Не задоволена я саме працівниками цього відділення, які усно ніяких вибачень не висловили і при підборі нових лінз висловили фрази «Ви ж вже начитались в інтернеті які бувають лінзи, обирайте», «Ставимо корейські лінзи, якщо до цього в старих окулярах були корейські». Тому я вже сама обрала собі якісніші - kodak, але сферичні, які мені підходять. Ці фрази дали мені зрозуміти, що вони не зацікавлені в своїх клієнтах. Наголошую на тому, що окуляри - медичний виріб, в першу чергу. Тому з таким відношенням до своїх обов'язків, можна без проблем торгувати окулярами з розкладки на базарі, або ж біля магазинів, де нікому не треба буде пояснювати за типи лінз, їхню якість, там люди самі обирають окуляри по 80 грн. Адже проблеми б взагалі не було, якби перед оформленням замовлення мені просто пояснили всю інформацію, всього декілька уточнюючих питань.
Щиро вдячна менеджерці та адміністраторці магазину (за адресою: м. Черкаси, бул. Шевченка 197), яка допомогла вирішити цю проблему і висловила вибачення за те, що так склалось. Після заміни лінз я повністю задоволена своїми окулярами, в яких мені дуже комфортно, дякую вам.

Коментарі до відгуку

Дарина понеділок, 22 червня

Окуляри були придбані за адресою: вул. Небесної Сотні, 30, ТЦ «Ринковий» вхід з боку вулиці Смілянської, 45, Черкаси, Черкаська область, 18000

Відповісти

Люксоптика
Всі відгуки

1.6 5

282 відгука / 77050 переглядів

Всі відгуки

Люксоптика

«Люксоптика» - це:
- професійні послуги найкращих лікарів-офтальмологів;
- величезна товарна і цінова різноманітність оптичних оправ і сонцезахисних окулярів;
- великий асортимент м'яких контактних лінз провідних світових виробників;
- великий вибір аксесуарів і засобів для догляду за лінзами;
- комфортна обстановка і чуйне ставлення до покупців;
- єдині стандарти обслуговування... детальніше

Оптика