10.08.2026 ми з мамою придбали та повністю оплатили два квитки на рейс Одеса — Харків. Квитки були оформлені та оплачені заздалегідь.
Під час посадки з’ясувалося, що нас взагалі немає у списку пасажирів. Водій, побачивши наші квитки, спочатку відмовлявся нас саджати в автобус, хоча ми пред’явили чинні та оплачені квитки саме на цей рейс.
Після звернення до диспетчера почалася перевірка. Диспетчер побачила, що під час придбання квитків ми були зареєстровані в системі, але через системну помилку інформація не потрапила до списку пасажирів.
І найважливіше — ми виявилися не єдиними пасажирами в такій ситуації. Разом із нами виникла така сама проблема ще в однієї пари: вони також мали придбані та оплачені квитки на цей рейс, але їх не було у списку пасажирів. Тобто проблема виникла одночасно щонайменше у кількох пасажирів.
Нам просто сказали: «Нам дуже шкода, буде повернення коштів».
Але виникає цілком логічне питання: навіщо нам повернення коштів, якщо нам потрібно було їхати?! Ми придбали квитки не для того, щоб потім отримати гроші назад, а для того, щоб нас доставили до Харкова.
Ситуація була особливо критичною, оскільки це була нічна поїздка, а зі мною була моя 75-річна мама. Залишитися вночі на вокзалі в Одесі та в останній момент самостійно шукати спосіб дістатися до Харкова — абсолютно неприйнятна ситуація.
Так, автобус затримався приблизно на дві години через простій на кордоні. Але до цього претензій немає — це об’єктивні обставини. Проблема зовсім в іншому: перевізник продав нам квитки, отримав за них оплату, система підтвердила нашу реєстрацію, але в результаті пасажирів не виявилося у списку на посадку.
Окремо хочу зазначити поведінку водія. Замість того щоб допомогти спокійно вирішити проблему, він заявив, що ми «трепимо йому нерви».
Вибачте, але виникає питання: хто в цій ситуації має нести відповідальність за помилку системи — пасажири, які чесно придбали та оплатили квитки, чи перевізник?
Ми не просили нічого надзвичайного. Ми просто хотіли скористатися оплаченими квитками та доїхати до пункту призначення.
Повернення коштів — це не вирішення проблеми. На момент посадки нам була потрібна гарантована поїздка до Харкова, а не пропозиція залишитися вночі в Одесі та самостійно вирішувати, як дістатися додому.
Прошу LikeBus пояснити, як так сталося, що оплачені квитки є, реєстрація пасажирів у системі була, але нас та ще одну пару не виявилося у списку пасажирів, і хто несе відповідальність за такі системні помилки.
Для мене це питання не лише повернення коштів. Це питання безпеки, організації перевезення та відповідальності перевізника за пасажирів, особливо коли йдеться про нічний рейс та літню людину.
LikeBus — Одеса — Харків, 10.08.2026 Рейс Одеса — Харків 10.08.2026. Автобус із державним номерним - Відгуки про Like Bus
Під час посадки з’ясувалося, що нас взагалі немає у списку пасажирів. Водій, побачивши наші квитки, спочатку відмовлявся нас саджати в автобус, хоча ми пред’явили чинні та оплачені квитки саме на цей рейс.
Після звернення до диспетчера почалася перевірка. Диспетчер побачила, що під час придбання квитків ми були зареєстровані в системі, але через системну помилку інформація не потрапила до списку пасажирів.
І найважливіше — ми виявилися не єдиними пасажирами в такій ситуації. Разом із нами виникла така сама проблема ще в однієї пари: вони також мали придбані та оплачені квитки на цей рейс, але їх не було у списку пасажирів. Тобто проблема виникла одночасно щонайменше у кількох пасажирів.
Нам просто сказали: «Нам дуже шкода, буде повернення коштів».
Але виникає цілком логічне питання: навіщо нам повернення коштів, якщо нам потрібно було їхати?! Ми придбали квитки не для того, щоб потім отримати гроші назад, а для того, щоб нас доставили до Харкова.
Ситуація була особливо критичною, оскільки це була нічна поїздка, а зі мною була моя 75-річна мама. Залишитися вночі на вокзалі в Одесі та в останній момент самостійно шукати спосіб дістатися до Харкова — абсолютно неприйнятна ситуація.
Так, автобус затримався приблизно на дві години через простій на кордоні. Але до цього претензій немає — це об’єктивні обставини. Проблема зовсім в іншому: перевізник продав нам квитки, отримав за них оплату, система підтвердила нашу реєстрацію, але в результаті пасажирів не виявилося у списку на посадку.
Окремо хочу зазначити поведінку водія. Замість того щоб допомогти спокійно вирішити проблему, він заявив, що ми «трепимо йому нерви».
Вибачте, але виникає питання: хто в цій ситуації має нести відповідальність за помилку системи — пасажири, які чесно придбали та оплатили квитки, чи перевізник?
Ми не просили нічого надзвичайного. Ми просто хотіли скористатися оплаченими квитками та доїхати до пункту призначення.
Повернення коштів — це не вирішення проблеми. На момент посадки нам була потрібна гарантована поїздка до Харкова, а не пропозиція залишитися вночі в Одесі та самостійно вирішувати, як дістатися додому.
Прошу LikeBus пояснити, як так сталося, що оплачені квитки є, реєстрація пасажирів у системі була, але нас та ще одну пару не виявилося у списку пасажирів, і хто несе відповідальність за такі системні помилки.
Для мене це питання не лише повернення коштів. Це питання безпеки, організації перевезення та відповідальності перевізника за пасажирів, особливо коли йдеться про нічний рейс та літню людину.
Після такого досвіду LikeBus не рекомендую.
відгук
Коментарі до відгуку