Присоеденюсь к негативному отзыву о сотрудничестве с компанией Кухни Симпл. С точки зрения бизнеса и маркетинговых инструментов выглядит всё красиво, НО на практике компания не клиентоориентирована, в результате сотрудничество НЕ взаимовыгодное. Расскажу о своем кейсе. Цель - заменить существующую мебель (кухню) на новую в определенном бюджете. Первая встреча была в шоу руме на Чавдар, на которой я сообщила вводные данные (замеры, бюджет) и предоставила готовый проект дизайнеру Татьяне. Спустя неделю мне прислали расчет в виде предложения в котором есть общая картинка мною предоставленного проекта, стоимость, сумма скидки 5%( при 100% оплате до установки кухни), ну и из того что читабельно - 5 років гарантії на меблі, 0% плати за кредит ( на самом деле это ваши 5% скидки), 1 безкоштовна одиниця техніки (опять же это за ваши 5% скидки), доставка и монтаж входит в стоимость (данную опцию в данном сегменте предлагают все), указывают материалы, наполнения (не для каждого юзера эти термини понятны). Далее когда ты сообщаешь, что предложение тебе интересно, начинается завуалированные расходы, типа к вам подъедет наш замерщик, чтобы произвести более точные замеры ( за 500₴ (!) рулеткой), типа мы вернем если будете заказывать. Опять же спустя неделю сделали уже новый проект на 7,5 к дороже и объяснили, что в предыдущем не было сушки для посуды (!) - для меня это мандаторная опция (почему сотрудник не учел этого-вопрос); заменили заднюю стенку, далее что-то там ещё изменили ( я как клиент так и не поняла). Потому могу сформулировать, что не устроило меня: отсутствие каких/либо предложений/ решений по дизайну (в ходе переговоров сама предложила создать 2-й вариант), не предоставляют данные о размерах ящиков/шкафчиков (показывают короткое видео и поди пойми поместится ли в шкаф 25 см кастрюля); повторяющие вопросы типа: «планируете ли менять плитку, переносить розетки/коммуникации»- устала повторять, что никто ничего менять не будет. Просто предложите профессиональное решение. Неужели компания работает только с новостроями?. Прочувствовала предвзятое отношение, если выбор материалов падает на бюджетный вариант. Ну и основное, что дизайнер не учитывает мандаторные пожелания клиента, они никак не фиксируются в итоге получаются недоразумения в денежном выражении. Сделала выводы, что в компании Кухни Симпл не ценят клиента. Хотя во всех серьёзных Компаниях - клиент это босс.
Не рекомендую - Відгуки про Кухні SIMPL
С точки зрения бизнеса и маркетинговых инструментов выглядит всё красиво, НО на практике компания не клиентоориентирована, в результате сотрудничество НЕ взаимовыгодное.
Расскажу о своем кейсе. Цель - заменить существующую мебель (кухню) на новую в определенном бюджете. Первая встреча была в шоу руме на Чавдар, на которой я сообщила вводные данные (замеры, бюджет) и предоставила готовый проект дизайнеру Татьяне. Спустя неделю мне прислали расчет в виде предложения в котором есть общая картинка мною предоставленного проекта, стоимость, сумма скидки 5%( при 100% оплате до установки кухни), ну и из того что читабельно - 5 років гарантії на меблі, 0% плати за кредит ( на самом деле это ваши 5% скидки), 1 безкоштовна одиниця техніки (опять же это за ваши 5% скидки), доставка и монтаж входит в стоимость (данную опцию в данном сегменте предлагают все), указывают материалы, наполнения (не для каждого юзера эти термини понятны). Далее когда ты сообщаешь, что предложение тебе интересно, начинается завуалированные расходы, типа к вам подъедет наш замерщик, чтобы произвести более точные замеры ( за 500₴ (!) рулеткой), типа мы вернем если будете заказывать. Опять же спустя неделю сделали уже новый проект на 7,5 к дороже и объяснили, что в предыдущем не было сушки для посуды (!) - для меня это мандаторная опция (почему сотрудник не учел этого-вопрос); заменили заднюю стенку, далее что-то там ещё изменили ( я как клиент так и не поняла).
Потому могу сформулировать, что не устроило меня: отсутствие каких/либо предложений/ решений по дизайну (в ходе переговоров сама предложила создать 2-й вариант), не предоставляют данные о размерах ящиков/шкафчиков (показывают короткое видео и поди пойми поместится ли в шкаф 25 см кастрюля); повторяющие вопросы типа: «планируете ли менять плитку, переносить розетки/коммуникации»- устала повторять, что никто ничего менять не будет. Просто предложите профессиональное решение. Неужели компания работает только с новостроями?. Прочувствовала предвзятое отношение, если выбор материалов падает на бюджетный вариант. Ну и основное, что дизайнер не учитывает мандаторные пожелания клиента, они никак не фиксируются в итоге получаются недоразумения в денежном выражении.
Сделала выводы, что в компании Кухни Симпл не ценят клиента. Хотя во всех серьёзных Компаниях - клиент это босс.
відгук
Коментарі до відгуку