Проблемы со связью: Відгуки про Binotel

› › ›

Сергей Украина, Київ Відгук додано 18 червня, 2015 год 1806 переглядів

Я пишу этот отзыв как потребитель услуг Бинотела на своем рабочем месте, работаю менеджером по работе с клиентами.
Плюс этой компании в том что у нее есть шлюзы, позволяющие автоматически звонить с карты того оператора который выгоден и возможность записывать и прослушивать звонки, искать по номеру и отправлять смс. В остальном связь отстойная, в рабочее время, помехи, перебои, прерывания и обрыв связи - что очень негативно сказывается на работе, ведь как нам может клиент заплатить денег если он нас не слышит, приходится по 2-3 раза повторять по телефону а потом еще и на встречах (((
Вот и сейчас пишу этот отзыв из-за того что ошибка регистрации программы, которая не позволяет работать
О проблемах сообщали провайдеру, они грешили типа на провайдера интернета и технику, в итоге поставили высокоскоростное соединение, отслеживал показатели компа во время помех чтобы устранить так как это важно для нас.
Как результат комп работает во время помех на четверть- половину своих ресурсов, скорость 60-80 м\бит, пинг 1-2 мс.
По этой связи нормально общаться после 18:00, утром не проверял
Как только появится альтернатива со Шлюзами - надо сваливать к другим компаниям. Надеюсь что такие появятся в ближайшем будущем.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Гость (Украина, Київ) 21 червня, 2015 год

Я так понимаю, что вы говорите через гарнитуру программного телефона, который установлен на комп. Сам сталкивался с этим, на что наш сисадмин сел поковырялся с компресией каналов, и по воздуху мы отлично начали слышать, ковырялись несколько дней, экспериментировали и к концу недели мы выбрали оптимальные настройки программного телефона.

Відповісти

Гость (Украина, Київ) 22 червня, 2015 год

Добрый день! Да говорю через гарнитуру, и все же не думаю что это связано с настройками, так как почему тогда после 18:00 замечательная связь? Если бы дело в настройках - то было бы более менее стабильные помехи. Больше похоже на то что увеличивается клиентская база и не модернизируется оборудование. Или мы не в приоритете стоим и нам по остаточному трафику предоставляется связь :(

Відповісти

Відповідь представника Binotel 19 червня, 2015 год

Здравствуйте, Сергей!

Меня зовут Ксения Гук, я руководитель отдела контроля качества компании Бинотел.

Мы понимаем что, бесперебойная связь важна в общении с клиентами и если у наших абонентов возникают проблемы со связью - стараемся решить их максимально быстро.

Поэтому я очень прошу Вас, свяжитесь со мной в ближайшее время, чтобы я могла оперативно Вам помочь. Это очень важно для нас! Телефон 044-303-99-13 (попросите со мной соеденить).

Касательно плюсов нашей компании - благодарим за отзыв. Мы постоянно улучшаем функционал виртуальной АТС Binotel. Сейчас запускаем активный виджет заказа обратного заказа звонка с сайта GetCall.

Жду Вашего звонка, чтобы решить данный вопрос и сделать так, чтобы эти сбои больше не повторялись.

С уважением,

Ксения Гук

Відповісти

Сергей (Украина, Київ) 24 червня, 2015 год

Очень хорошо что есть такой сервис отзывов.

Также спасибо за оперативность компании Бинотел, связались, приняли к сведению наши проблемы, поменяли оборудование. Надеюсь на хорошую работу связи.

Отдельное спасибо Ксении Гук.

Відповісти

Binotel
Всі відгуки

4.4 5

2161 відгук / 227065 переглядів

Всі відгуки

Binotel

Binotel – провідний оператор зв’язку для бізнесу, якому довіряють понад 20 000 компаній. Щодня 1,6 млн людей користуються його сервісами, а щомісяця через АТС Binotel проходить 100 млн викликів. Продукти компанії: віртуальна АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa – автоматизують процеси,... детальніше

www.binotel.ua/ua

Перейти на сайт