Не рекомендую даний магазин, купляв у них продукцію і не раз, після погодження вартості та термінів самовивозу оформили замовлення, в день видачі замовлення перетелефонували та повідомили що товар бракований, як альтернатива вони можуть перезамовити товар, але на понеділок та по другій ціні. На мою думку, це омана покупця перекидати свої проблеми на плечі покупця, таким магазинам не місце на ринку.
В конце мая 2025 года приобрёл кофемашину в интернет-магазине IT-Free. Первые недели использования проблем не вызывали. Затем перестал работать вспениватель молока (капучинатор): пар шёл, но пены не было. Первично обратился в официальную поддержку Philips — на видеосвязи подтвердили, что эксплуатирую технику корректно, однако порекомендовали сервисный центр. В ходе общения выяснилось, что магазин IT-Free не является официальным партнёром Philips: техника продаётся... Читати відгук В конце мая 2025 года приобрёл кофемашину в интернет-магазине IT-Free. Первые недели использования проблем не вызывали. Затем перестал работать вспениватель молока (капучинатор): пар шёл, но пены не было.
Первично обратился в официальную поддержку Philips — на видеосвязи подтвердили, что эксплуатирую технику корректно, однако порекомендовали сервисный центр. В ходе общения выяснилось, что магазин IT-Free не является официальным партнёром Philips: техника продаётся официальная, но гарантия предоставляется не от производителя, а исключительно от самого магазина. При продаже менеджеры магазина утверждали, что гарантия — 2 года от даты покупки и от производителя, что не соответствует действительности.
Обратился в IT-Free — предложили отправить кофемашину им для передачи в сервис Philips в Киеве. Ожидание заняло около двух с половиной недель. Всё это время возникали сложности с коммуникацией: сложно дозвониться, менеджеры регулярно «кормили завтраками», задерживали обратную связь, не перезванивали, информацию передавали с задержками.
В итоге магазин сообщил, что либо устройство заменят, либо починят. В результате получил обратно ту же кофемашину — неисправность капучинатора осталась. На повторное обращение IT-Free заявили, что все вопросы теперь только к производителю, они больше не несут ответственности.
Дальнейшее разбирательство с сервисным центром и Philips показало, что кофемашина ремонтировалась по чеку совершенно другого магазина (Comfy, октябрь 2024 года). Таким образом, гарантия на устройство была активирована задолго до моей покупки и оформлена не на меня, а на первоначального покупателя в другом магазине. Philips подтвердили, что техника официальная, но магазин IT-Free не их партнёр, поэтому гарантийное обслуживание производителем невозможно — только силами продавца.
Вопрос упаковки тоже отдельный: кофемашина была отправлена чистой и аккуратной, обратно вернулась грязной, с остатками кофе, в коробке в 2,5 раза больше оригинала (упаковка магазина, не почты), причём коробка была не заклеена должным образом — устройство чуть не выпало при переноске.
Результат:
На 31.07.2025 проблема не решена: техника по-прежнему неисправна, гарантия на неё началась задолго до покупки и оформлена на другое лицо, магазин отказывается от каких-либо обязательств, деньги и время потрачены.
Все описанные факты подтверждаются аудиозаписями звонков с магазином, сервисом, Philips, а также фото- и видеоматериалами состояния техники до и после отправки. Готов предоставить эти материалы администрации площадки по запросу.
Рекомендация: Категорически не рекомендую покупать технику в магазине IT-Free. Высокие риски приобрести товар с чужой, уже активированной гарантией, и остаться без полноценной поддержки и сервиса после покупки.
Переваги:
Официальная техника (не серая, не подделка)
Внешне товар был новый и комплектный
Недоліки:
Магазин не является официальным партнёром Philips, гарантия только от продавца
Гарантия на устройство может быть активирована задолго до покупки (по другому чеку и другому покупателю)
Некорректная информация о гарантии при продаже (заявляют гарантию от производителя, по факту её нет)
Очень сложная и долгая коммуникация с магазином: не дозвониться, не перезванивают, «кормят завтраками»
Проблемы с возвратом и сервисом: неисправность не устранили, товар вернули грязным
Купила в магазине утюг, через пару дней, понимаю, что мне не показалось, вертикальное отпаривание не работает, хотя заявлено, что оно есть, после глажки и в процессе, остаются мокрые пятна на одежде, тоже понимаю, что это не норма, и иногда утюг начинает издавать звуки, ну это точно настораживает, Решила просто вернуть, а нет, ответ:сервисный центр и т. д, тоесть,... Читати відгук Купила в магазине утюг, через пару дней, понимаю, что мне не показалось, вертикальное отпаривание не работает, хотя заявлено, что оно есть, после глажки и в процессе, остаются мокрые пятна на одежде, тоже понимаю, что это не норма, и иногда утюг начинает издавать звуки, ну это точно настораживает, Решила просто вернуть, а нет, ответ:сервисный центр и т. д, тоесть, если бы я на него просто посмотрела в коробке, или выняла, и тоже просто посмотрела, мне бы деньги вернули, а так как я решила им погладить, представляете, это уже вещь была в использовании, не знаю, как,конечно, можно по - другому определить, исправное изделие или нет, но теперь это мои проблемы, а не магазина Имейте ввиду, здесь Вы только покупаете, а дальше, как повезёт, но если будут проблемы, они будут только ваши, к сожалению
Продали телефон який доставляли тиждень, а потім він перестав прювати через 2 тижні, взяли на ремонт, а тепер морозяться. Менеджер Сергій взагалі грубіянить по телефону підвищуючи голос, недоречні аналогії проводить. Питання не вирішено, але для мене це гарний досвід - не мати більше справ з такими ШАРАГАМИ. РЕКОМЕНДУВАТИ ТАКИЙ МАГАЗИН НЕ МОЖНА!!!
Нещодавно я вирішив придбати пральну машину та сушарку Samsung в інтернет-магазині ITFree, але цей досвід виявився повним провалом. Свою покупку я планував заздалегідь: моніторив ціни, за тиждень до Чорної п’ятниці списався з магазином, щоб уточнити очікувані ціни, і на основі цієї інформації вирішив зробити замовлення саме тут. Пропозиція виглядала дуже привабливо: 3 роки гарантії та найнижчі... Читати відгук Нещодавно я вирішив придбати пральну машину та сушарку Samsung в інтернет-магазині ITFree, але цей досвід виявився повним провалом. Свою покупку я планував заздалегідь: моніторив ціни, за тиждень до Чорної п’ятниці списався з магазином, щоб уточнити очікувані ціни, і на основі цієї інформації вирішив зробити замовлення саме тут. Пропозиція виглядала дуже привабливо: 3 роки гарантії та найнижчі ціни на ринку.
У Чорну п’ятницю, 29 листопада, я оформив замовлення через сайт магазину, обравши оплату готівкою при доставці. Радість від вигідної покупки розділив із дружиною, адже ми давно планували оновити техніку вдома. Але на цьому позитивні емоції закінчилися.
Що пішло не так:
1. Відсутність зворотного зв’язку. Наступного дня після замовлення (30 листопада) зі мною ніхто не зв’язався. Довелося телефонувати самостійно. 2. Некомпетентність менеджера. Менеджер повідомив, що пральна машина в наявності, але сушарки немає. Більше того, він сказав, що нова ціна на сушарку буде вища на 10–15%, бо закупівельні ціни змінилися. 3. Порушення умов замовлення. На мої запитання, чому замовлення, підтверджене через сайт, не виконується за вказаними умовами, менеджер відповів у стилі “ну так, а як ви думали”. Абсолютно неприпустима відповідь для клієнта. 4. Ігнорування у вайбер-чаті. Окремий менеджер Ігор спершу запропонував мені ще вигідніші умови, але потім просто перестав відповідати на повідомлення, хоча статус показував, що їх прочитано. 5. Повна невизначеність. Пройшло вже 4 дні, але ніякої конкретики щодо мого замовлення досі немає. Менеджери продовжують годувати обіцянками.
Загальний висновок:
Магазин ITFree показав себе як недобросовісний продавець, який не цінує клієнтів і не дотримується своїх зобов’язань. Вони або не мають належної організації роботи, або займаються відвертим шахрайством. Замовлення, зроблене та підтверджене на сайті, має виконуватися на умовах, заявлених у момент оформлення, а не “переоцінюватися” після того, як клієнт уже вирішив покупку.
Я не рекомендую ITFree. Мій досвід співпраці був зіпсований повною відсутністю відповідальності, професіоналізму та поваги до клієнта. Якщо ситуація не зміниться, я докладу всіх зусиль, щоб інші покупці дізналися про цей випадок і уникали такого ж негативного досвіду. Шахраям і аматорам не місце на ринку.
Не рекомендую цей магазин нікому!!! Замовлення обіцяють відправити завтра,а відправляють через 4 дні,після мої щоденних дзвінків.Вибачаються,обіцяють зробити безкоштовну доставку,а по факту відправляють товар не оплачуючи доставку.Додзвонитися з першого разу нереально. Прислали товар,який в той же день перестав працювати..На мої питання,що робити,вони сказали,що будуть зв'язувати з постачальником і мене повідомлять.Ніхто мені звісно не перетелефонував.Після моїх щоденних дзвінків,сказали відправляти їм товар знову.... Читати відгук Не рекомендую цей магазин нікому!!! Замовлення обіцяють відправити завтра,а відправляють через 4 дні,після мої щоденних дзвінків.Вибачаються,обіцяють зробити безкоштовну доставку,а по факту відправляють товар не оплачуючи доставку.Додзвонитися з першого разу нереально. Прислали товар,який в той же день перестав працювати..На мої питання,що робити,вони сказали,що будуть зв'язувати з постачальником і мене повідомлять.Ніхто мені звісно не перетелефонував.Після моїх щоденних дзвінків,сказали відправляти їм товар знову. за мій рахунок. Відправили в неофіційний сервісний центр,не надали мені відповідь від сервісного центру.Просто сказали на словах ,що там було зламано,і що це моя вина.Якщо ви цінуєте свій час і нерви,то не рекомендую зв'язуватися з цими безвідповідальними брехунами!!!!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Сьогодні вже такий другий продавець мудрий в лапках! Замовив телевізор, на сайті вибрав опцію оплата у відділенні. Самі не телефонували, аж поки я в 14.46 сам не зателефонував і запитав менеджер каже, що за товар треба оплатити 400 грн від суми. ЧОМУ, ЯКЩО В КОШИКУ ПИШУТЬ ІНШЕ?? Схема проста клієнт поведеться на низьку ціну, а потім менеджер його... Читати відгук НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Сьогодні вже такий другий продавець мудрий в лапках! Замовив телевізор, на сайті вибрав опцію оплата у відділенні. Самі не телефонували, аж поки я в 14.46 сам не зателефонував і запитав менеджер каже, що за товар треба оплатити 400 грн від суми. ЧОМУ, ЯКЩО В КОШИКУ ПИШУТЬ ІНШЕ?? Схема проста клієнт поведеться на низьку ціну, а потім менеджер його переконає - точніше розведе.
Жахливий інтернет магазин ITFree. Купив у них 2 сковородки, одна нормальна а друга виявилась із браком, який дуже складно помітити через упаковку, яка надіта на саму сковородку, і звістно, на "новой пошті" не помітив брак. Упаковка від "НП" ціла, без вм'ятин. Брак у тому, що є вмятина, яка змінила форму сковородки. (не така кругла, яка має бути, хоча... Читати відгук Жахливий інтернет магазин ITFree. Купив у них 2 сковородки, одна нормальна а друга виявилась із браком, який дуже складно помітити через упаковку, яка надіта на саму сковородку, і звістно, на "новой пошті" не помітив брак. Упаковка від "НП" ціла, без вм'ятин. Брак у тому, що є вмятина, яка змінила форму сковородки. (не така кругла, яка має бути, хоча саму вм'ятину не помітиш одразу), при цьому саме покриття залишилось без пошкоджень. Потім хотів зробити повернення, або замінити браковану сковородку, проте магазин категорично відмовив, хоча "Закон про захист прав споживачів" передбачає таку можливість.
Жахливий інтернет магазин ITFree. Купив у них парогенератор, але він не підійшов, бо не мав потрібних функцій і модель мала багато недоліків. Хотів зробити повернення, або замінити на іншу модель, але магазин категорично відмовив, хоча "Закон про захист прав споживачів" передбачає таку можливість.
Посудомийна машина вбудована Bosch SPV6EMX65Q
Магазин IT-Free — негативный опыт, отсутствие поддержки и прозрачности. Документальные подтверждения
Первично обратился в официальную поддержку Philips — на видеосвязи подтвердили, что эксплуатирую технику корректно, однако порекомендовали сервисный центр. В ходе общения выяснилось, что магазин IT-Free не является официальным партнёром Philips: техника продаётся... Читати відгук В конце мая 2025 года приобрёл кофемашину в интернет-магазине IT-Free. Первые недели использования проблем не вызывали. Затем перестал работать вспениватель молока (капучинатор): пар шёл, но пены не было.
Первично обратился в официальную поддержку Philips — на видеосвязи подтвердили, что эксплуатирую технику корректно, однако порекомендовали сервисный центр. В ходе общения выяснилось, что магазин IT-Free не является официальным партнёром Philips: техника продаётся официальная, но гарантия предоставляется не от производителя, а исключительно от самого магазина. При продаже менеджеры магазина утверждали, что гарантия — 2 года от даты покупки и от производителя, что не соответствует действительности.
Обратился в IT-Free — предложили отправить кофемашину им для передачи в сервис Philips в Киеве. Ожидание заняло около двух с половиной недель. Всё это время возникали сложности с коммуникацией: сложно дозвониться, менеджеры регулярно «кормили завтраками», задерживали обратную связь, не перезванивали, информацию передавали с задержками.
В итоге магазин сообщил, что либо устройство заменят, либо починят. В результате получил обратно ту же кофемашину — неисправность капучинатора осталась. На повторное обращение IT-Free заявили, что все вопросы теперь только к производителю, они больше не несут ответственности.
Дальнейшее разбирательство с сервисным центром и Philips показало, что кофемашина ремонтировалась по чеку совершенно другого магазина (Comfy, октябрь 2024 года). Таким образом, гарантия на устройство была активирована задолго до моей покупки и оформлена не на меня, а на первоначального покупателя в другом магазине. Philips подтвердили, что техника официальная, но магазин IT-Free не их партнёр, поэтому гарантийное обслуживание производителем невозможно — только силами продавца.
Вопрос упаковки тоже отдельный: кофемашина была отправлена чистой и аккуратной, обратно вернулась грязной, с остатками кофе, в коробке в 2,5 раза больше оригинала (упаковка магазина, не почты), причём коробка была не заклеена должным образом — устройство чуть не выпало при переноске.
Результат:
На 31.07.2025 проблема не решена: техника по-прежнему неисправна, гарантия на неё началась задолго до покупки и оформлена на другое лицо, магазин отказывается от каких-либо обязательств, деньги и время потрачены.
Все описанные факты подтверждаются аудиозаписями звонков с магазином, сервисом, Philips, а также фото- и видеоматериалами состояния техники до и после отправки. Готов предоставить эти материалы администрации площадки по запросу.
Рекомендация:
Категорически не рекомендую покупать технику в магазине IT-Free. Высокие риски приобрести товар с чужой, уже активированной гарантией, и остаться без полноценной поддержки и сервиса после покупки.
Неисправную технику вы не вернёте просто
Решила просто вернуть, а нет, ответ:сервисный центр и т. д, тоесть,... Читати відгук Купила в магазине утюг, через пару дней, понимаю, что мне не показалось, вертикальное отпаривание не работает, хотя заявлено, что оно есть, после глажки и в процессе, остаются мокрые пятна на одежде, тоже понимаю, что это не норма, и иногда утюг начинает издавать звуки, ну это точно настораживает,
Решила просто вернуть, а нет, ответ:сервисный центр и т. д, тоесть, если бы я на него просто посмотрела в коробке, или выняла, и тоже просто посмотрела, мне бы деньги вернули, а так как я решила им погладить, представляете, это уже вещь была в использовании, не знаю, как,конечно, можно по - другому определить, исправное изделие или нет, но теперь это мои проблемы, а не магазина
Имейте ввиду, здесь Вы только покупаете, а дальше, как повезёт, но если будут проблемы, они будут только ваши, к сожалению
Не купуйте в них.
а потім він перестав прювати через 2 тижні, взяли на ремонт, а тепер морозяться. Менеджер Сергій взагалі грубіянить по телефону підвищуючи голос, недоречні аналогії проводить. Питання не вирішено, але для мене це гарний досвід - не мати більше справ з такими ШАРАГАМИ. РЕКОМЕНДУВАТИ ТАКИЙ МАГАЗИН НЕ МОЖНА!!!
Розчарування і незадоволення співпрацею з ITFree
Нещодавно я вирішив придбати пральну машину та сушарку Samsung в інтернет-магазині ITFree, але цей досвід виявився повним провалом. Свою покупку я планував заздалегідь: моніторив ціни, за тиждень до Чорної п’ятниці списався з магазином, щоб уточнити очікувані ціни, і на основі цієї інформації вирішив зробити замовлення саме тут. Пропозиція виглядала дуже привабливо: 3 роки гарантії та найнижчі... Читати відгук
Нещодавно я вирішив придбати пральну машину та сушарку Samsung в інтернет-магазині ITFree, але цей досвід виявився повним провалом. Свою покупку я планував заздалегідь: моніторив ціни, за тиждень до Чорної п’ятниці списався з магазином, щоб уточнити очікувані ціни, і на основі цієї інформації вирішив зробити замовлення саме тут. Пропозиція виглядала дуже привабливо: 3 роки гарантії та найнижчі ціни на ринку.
У Чорну п’ятницю, 29 листопада, я оформив замовлення через сайт магазину, обравши оплату готівкою при доставці. Радість від вигідної покупки розділив із дружиною, адже ми давно планували оновити техніку вдома. Але на цьому позитивні емоції закінчилися.
Що пішло не так:
1. Відсутність зворотного зв’язку. Наступного дня після замовлення (30 листопада) зі мною ніхто не зв’язався. Довелося телефонувати самостійно.
2. Некомпетентність менеджера. Менеджер повідомив, що пральна машина в наявності, але сушарки немає. Більше того, він сказав, що нова ціна на сушарку буде вища на 10–15%, бо закупівельні ціни змінилися.
3. Порушення умов замовлення. На мої запитання, чому замовлення, підтверджене через сайт, не виконується за вказаними умовами, менеджер відповів у стилі “ну так, а як ви думали”. Абсолютно неприпустима відповідь для клієнта.
4. Ігнорування у вайбер-чаті. Окремий менеджер Ігор спершу запропонував мені ще вигідніші умови, але потім просто перестав відповідати на повідомлення, хоча статус показував, що їх прочитано.
5. Повна невизначеність. Пройшло вже 4 дні, але ніякої конкретики щодо мого замовлення досі немає. Менеджери продовжують годувати обіцянками.
Загальний висновок:
Магазин ITFree показав себе як недобросовісний продавець, який не цінує клієнтів і не дотримується своїх зобов’язань. Вони або не мають належної організації роботи, або займаються відвертим шахрайством. Замовлення, зроблене та підтверджене на сайті, має виконуватися на умовах, заявлених у момент оформлення, а не “переоцінюватися” після того, як клієнт уже вирішив покупку.
Я не рекомендую ITFree. Мій досвід співпраці був зіпсований повною відсутністю відповідальності, професіоналізму та поваги до клієнта. Якщо ситуація не зміниться, я докладу всіх зусиль, щоб інші покупці дізналися про цей випадок і уникали такого ж негативного досвіду. Шахраям і аматорам не місце на ринку.
Дрібні шахраї
Гроші не повертають
На дзвінки не відповідають
На початку спілкування щодня обіцяють відправку
Не рекомендую!!!!
Замовлення обіцяють відправити завтра,а відправляють через 4 дні,після мої щоденних дзвінків.Вибачаються,обіцяють зробити безкоштовну доставку,а по факту відправляють товар не оплачуючи доставку.Додзвонитися з першого разу нереально. Прислали товар,який в той же день перестав працювати..На мої питання,що робити,вони сказали,що будуть зв'язувати з постачальником і мене повідомлять.Ніхто мені звісно не перетелефонував.Після моїх щоденних дзвінків,сказали відправляти їм товар знову.... Читати відгук Не рекомендую цей магазин нікому!!!
Замовлення обіцяють відправити завтра,а відправляють через 4 дні,після мої щоденних дзвінків.Вибачаються,обіцяють зробити безкоштовну доставку,а по факту відправляють товар не оплачуючи доставку.Додзвонитися з першого разу нереально. Прислали товар,який в той же день перестав працювати..На мої питання,що робити,вони сказали,що будуть зв'язувати з постачальником і мене повідомлять.Ніхто мені звісно не перетелефонував.Після моїх щоденних дзвінків,сказали відправляти їм товар знову. за мій рахунок.
Відправили в неофіційний сервісний центр,не надали мені відповідь від сервісного центру.Просто сказали на словах ,що там було зламано,і що це моя вина.Якщо ви цінуєте свій час і нерви,то не рекомендую зв'язуватися з цими безвідповідальними брехунами!!!!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
жахливий магазин
Купив у них 2 сковородки, одна нормальна а друга виявилась із браком, який дуже складно помітити через упаковку, яка надіта на саму сковородку, і звістно, на "новой пошті" не помітив брак. Упаковка від "НП" ціла, без вм'ятин.
Брак у тому, що є вмятина, яка змінила форму сковородки. (не така кругла, яка має бути, хоча... Читати відгук Жахливий інтернет магазин ITFree.
Купив у них 2 сковородки, одна нормальна а друга виявилась із браком, який дуже складно помітити через упаковку, яка надіта на саму сковородку, і звістно, на "новой пошті" не помітив брак. Упаковка від "НП" ціла, без вм'ятин.
Брак у тому, що є вмятина, яка змінила форму сковородки. (не така кругла, яка має бути, хоча саму вм'ятину не помітиш одразу), при цьому саме покриття залишилось без пошкоджень.
Потім хотів зробити повернення, або замінити браковану сковородку, проте магазин категорично відмовив, хоча "Закон про захист прав споживачів" передбачає таку можливість.
Відмовляють в поверненні товару, який не підійшов