Интернет магазин holz.ua відгуки

› › ›

4.9 5

403 відгука / 15977 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

хороший магазин

Олег (Украина, Київ) 20 листопада, 2017 год

Есть уже опыт покупок в интернет - магазине Хольц — все хорошо! Летом покупали в дом ламинат, качество отменное. Доставили заказ точно в срок. После оформления на сайте позвонили практически сразу для согласования времени и адреса доставки. Недавно купили дверь входную Белислав, С товаром тоже все отлично. Целостность не нарушена. Устанавливали сами.

1 згоден 1 не згоден

Обережно обман!

Катя (Украина, Київ) 19 листопада, 2017 год

Обережно обман!!! Всю суму за двері беруть ще до установки, своіх помилок не визнають!!! У договорі не вказують конкретні моделі замків, щоб мати простір для спекуляціі. Гарантію віддають незаповненою і без печаток, заповнювати відмовляються!!!
Здавалося б все чудово... Майстер зробив замір дверей, приіхали в киівський салон Holz на Новоконстянтинівській вулиці обрати модель з високим ступенем захисту. Зупинили свій... Читати відгук Обережно обман!!! Всю суму за двері беруть ще до установки, своіх помилок не визнають!!! У договорі не вказують конкретні моделі замків, щоб мати простір для спекуляціі. Гарантію віддають незаповненою і без печаток, заповнювати відмовляються!!!

Здавалося б все чудово... Майстер зробив замір дверей, приіхали в киівський салон Holz на Новоконстянтинівській вулиці обрати модель з високим ступенем захисту. Зупинили свій вибір на вхідних дверях компаніі "Новый мир" за 20 000 грн. Менеджер, повненька жінка років 35-ти, розповіла, що в обраній моделі особлива функція перекодування нижнього замка. Спершу користуєтеся одним набором ключів, а потім для перекодування достатньо один раз використати новий основний ключ і попередні вже не працюватимуть. Ця опція була для нас дуже важливою оскільки в квартирі ще тривав ремонт, а потім ми могли б з легкістю змінити ключі після робітників. Оформили договір і проплатили 80% вартості. Обговорили, що за установку додатково заплатимо 1180 грн.

Потім вже звернули увагу, що в договорі не зазначено імені дівчини, яка оформляла угоду, був лише підпис.

За декілька днів до обговорюваного терміну установки ніхто не перетелефоновував, тому подзвонили самі. Повідомили, що двері ще не прибули на склад. Пообіцяли перетелефонувати пізніше. Через тиждень зателефонували і попросили оплатити всю суму, після цього ми домовилися коли буде установка.

Приіхали вчасно. Коли встановили двері і дали ключі я запитала, які із них на перекодування. Майстри відповіли, що іх немає. І тут розпочалося... я відмовилася оплачувати ім кошти за установку, доки не буде замка про який ми домовлялися з менеджером і при оформленні договору.

Я спілкувалася з консультантами, потім мені зателефонувала така собі Міла і представилася директором Хольца, говорила грубо. Сказала, що встановили саме такі двері як я замовляла. Я пояснила, що з менеджером домовлялася що буде стояти замок з перекодуванням, а мені встановили звичайний. Міла сказала, що я зобовязана заплатити і вхідні двері з перекодуванням нижнього замка компанія "Новый мир" взагалі не виготовляє.

Потім зателефонував якийсь чоловік і сказав "Давайте я вам заміню серцевину", але за це я йому мала додатково заплатити. Я відмовилася.

Врешті майстер все-таки приіхав і замінив серцевину. Ту яка була встановлена раніше віддав мені і показав як іх знову поміняти місцями. Я запитала чому у договорі вказують лише фірму виробника замка, а моделі немає. Він відповів щось туманне, ніби виробник не надає інформаціі, у всіх договорах так... Також розповів мені, що за всі 7 років роботи в Хольці ніколи не встановлював двері "Новый мир" з перекодуванням, начебто таких замків компанія взагалі не встановлює. Я заплатила 1180 грн.

Потім вирішила перевірити інформацію і зателефонувала в одне з представництв компаніі "Новый мир" і там розповіли, що встановлюють нижній замок з перекодуванням. Тобто співробітники Хольца нахабно брехали!!!

Ще одна історія - гарантія! Яку монтажники Хольца дали не заповненою і без печаток! Коли зателефонувала в офіс то сказали, що це компанія "Новый мир" не заповнила і вони до цього відношення не мають, але типу гарантія дійсна. Я попросила прислати мені на пошту акт виконаних робіт, який уже чекаю другий тиждень...

3 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Интернет магазин holz.ua 20 листопада, 2017 год

Уважаемая Екатерина, меня зовут Михаил, я маркетолог компании Holz.
Понимая Ваше возмущение, хотел бы прокомментировать сложившуюся ситуацию. Если резюмировать, то основными претензиями являются:
1) отсутствие возможности перекодировки нижнего замка в купленной двери.
Дело в том, что в той модификации замка, который был Вами приобретен, эта функция отсутствует в принципе. Да, в представительстве Нового Мира Вам абсолютно правильно сказали, что такая возможность есть. Но эта возможность предусмотрена в другой комплектации замка. К сожалению, сейчас тяжело выяснить, кто виноват в этом недопонимании (не сказала ли об этом менеджер в магазине, или Вы неправильно ее поняли).
2) документы: сертификат на продукцию от производителя и акты выполненных работ.
Сертификат мы запросили у производителя и обязательно Вам вышлем его после получения. Скан копии актов выполненных работ перешлем в ближайшее время. Прошу прощения за задержку, обязательно исправим это.

Мы понимаем Ваше недовольство, но при этом хотим обратить внимание, что компания пошла на встречу, бесплатно заменила сердцевину замка и по сути решила Вашу проблему.

опыт покупки-негативный

Клиент (Украина, Харків) 27 жовтня, 2017 год

Заказывали входную дверь. Изготавливали ее два месяца. Когда дело дошло до установки в последний момент позвонили и сказали что установки не будет. Ближайшая только через неделю. Когда начали звонить и выяснять точно время установки, трубку никто не взял, на связь не выходили.когда дозвонилась в кол-центр, извинись и назвали дату установки, которая мне не подходит! за установку еще придется платить 1150... Читати відгук Заказывали входную дверь. Изготавливали ее два месяца. Когда дело дошло до установки в последний момент позвонили и сказали что установки не будет. Ближайшая только через неделю. Когда начали звонить и выяснять точно время установки, трубку никто не взял, на связь не выходили.когда дозвонилась в кол-центр, извинись и назвали дату установки, которая мне не подходит! за установку еще придется платить 1150 грн.... вторую дверь придется заказывать в другом месте.
Если не хотите чувствовать себя дураком, не связывайтесь с этой компанией.

4 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Интернет магазин holz.ua 31 жовтня, 2017 год

Уважаемая Тамара, меня зовут Михаил и я работаю маркетологом в компании Holz.
Благодарим Вас за отзыв. Именно обратная связь покупателей помогает нам исправлять ошибки и улучшать свой сервис.
В процессе изготовления Вашей входной двери по вине производителя произошла задержка. Именно поэтому мы не смогли установить ее вовремя. Ваше возмущение по поводу "невыхода" на связь абсолютно понятно и мы его разделяем. Провели беседу с персоналом, в будущем этого не повторится.
Непонятна реплика относительно стоимости монтажа, которую "придется" платить. Монтаж - платная услуга, которая имеет свою стоимость.
Сегодня днем, насколько нам известно, входная дверь будет установлена. Надеемся, вы будете довольны покупкой и дверь прослужит Вам долгие годы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь

магазин хороший

Руслан (Украина, Харків) 18 вересня, 2017 год

Магазин хороший, сайт holz.ua оформлен классно, на день дольше ждал двери межкомнатные заказанные у них на сайте. Замечу, что менеджер перезвонил и предупредил заранее, в связи с этим сделали бесплатную доставку. Качество отличное, цена немного ниже чем у конкурентов.

1 згоден 1 не згоден

опыт покупки - норм

Максим (Украина, Київ) 15 вересня, 2017 год

Есть опыт покупки в этом магазине - заказывал через интернет, забрал на новой почте. Брал виниловые полы на кухню и и плинтуса. Менеджер просчитал нужный объем, так как я ошибся в подсчетах исходя из площади покрытия. Все хорошо, качество винила отличное.

1 згоден 1 не згоден

хороший сайт

Александр (Россия, Москва) 13 вересня, 2017 год

Опыта покупок у Holz нет, сижу на их сайте - в блоге ребята размещают хорошие статьи, экспертно написано. Если есть вопросы по выбору двери или напольных покрытий или вопросах установки - то советую.

1 згоден 1 не згоден

опыт покупки

Артур (Украина, Вінниця) 12 вересня, 2017 год

Весной этого года заказывал в дом двери входные у HOLZ , цены по Киеву +/- одинаковые, если хочешь качество то нужно заказывать бренд, уже готовые. Можно чтобы в гараже сварили - но это будут не двери. Искал, выбирал в интернете долго, остановился на holz.ua/dver-berislav-m-2-verona. Установку заказывал на стороне. Ждал около недели, доставка норм, качество классное. Закрыл - и как в... Читати відгук Весной этого года заказывал в дом двери входные у HOLZ , цены по Киеву +/- одинаковые, если хочешь качество то нужно заказывать бренд, уже готовые. Можно чтобы в гараже сварили - но это будут не двери. Искал, выбирал в интернете долго, остановился на holz.ua/dver-berislav-m-2-verona. Установку заказывал на стороне. Ждал около недели, доставка норм, качество классное. Закрыл - и как в подводной лодке, все герметично.

1 згоден 1 не згоден

купили ламинат - все ОК.

Маргарита (Россия, Москва) 11 вересня, 2017 год

Был опыт покупки ламината в Хольц. Брали Виталити делюкс по акции. Самовывозом из магазина. Продавцы уделили достаточно времени, рассказали, показали, пересчитали нужный объем. Претензий нет. В Киеве достойный магазин, светло, чисто, экспертно.

1 згоден 1 не згоден

заказ двери

Антон (Украина, Дніпро́) 8 вересня, 2017 год

Деревянные двери брал межкомнатные три штуки, и вторую входную. Заказал - перезвонили - привезли - поставили. Дали рекомендации по долговечности. Мусор убрали. Вопросов нет вообще к ним. Как часы. Читал коменты ниже, писали про дверь с трещиной. Вообще логично, Хольц же двери не производит, если косяк производителя. Он должен заменить. Моделей в магазине ведь дофига и больше. И сервис мне... Читати відгук Деревянные двери брал межкомнатные три штуки, и вторую входную. Заказал - перезвонили - привезли - поставили. Дали рекомендации по долговечности. Мусор убрали. Вопросов нет вообще к ним. Как часы. Читал коменты ниже, писали про дверь с трещиной. Вообще логично, Хольц же двери не производит, если косяк производителя. Он должен заменить. Моделей в магазине ведь дофига и больше. И сервис мне реально понравился.

1 згоден 1 не згоден

Отзыв

Елена (Украина, Київ) 1 вересня, 2017 год

Покупали двери, всем остались довольны. Качество продукции, сервис, ценовая политика и компетентность персонала очень порадовали. Рекомендую.

1 згоден 1 не згоден

Качество обслуживания

Наталья (Украина, Полтава) 13 квітня, 2017 год

Хотите получить кучу негатива и обещаний,тогда вам в holz.Вам очень будут благодарны,что вы указали на недостатки в работе и все.Может я не понимаю громко заявленное на сайте "европейское" обслуживание.

4 згодні 1 не згоден

Не рекомендую!!!

Роман (Грузия, Tbilisi) 7 жовтня, 2016 год

Не рекомендую,заказал двери 07.2016,привезли в срок,но при установке обнаружили брак(трещину),забрали переделывать(вывозили три недели),то машина на три часа опаздывала,то вообще не приезжали.В итоге они отказали сотрудничать с этой фабрикой и спихнули все на них.Сегодня 07.10 двери ещё не стоят!!!Шарашкина контора не более.

2 згодні 2 не згодні Показати 1 відповідь

Оксана (Украина) 21 червня, 2016 год

Покупала дверь на holz ua для своей квартиры. Специалисты сами сделали замеры дверного проема, доставили дверь и произвели установку быстро и качественно. Очень довольна сервисом и услугами данного магазина, еще здесь самая низкая цена по сравнению с другими магазинами.

3 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді