Name: Грубость и плохая организация
Item: yourhappy.com.ua интернет-магазин
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Відгук додано 6 жовтня, 2020 год 25 переглядів

Не рекомендую! Клиенты и деньги им похоже не нужны. Заказала первый раз по совету подруги памперсы, смесь и каши (она брала у них новые памперсы - норм по качеству и цене и смесь по акции). Очень просила сориентировать по времени, обещали быть с 16 до 18... курьер перезвонит заранее. Приехали почти в пол 8го, позвонили в начало 7го, сказав что будут через 20 минут, после звонка прошел час и их еще не было. Хороший летний день коту под хвост, вместо прогулки с ребенком - ожидание. Извинений нет... - так вышло... пробка (на заезде во дворы бывают проблемы, но не час...). ладно, что было то было. Хотела сделать заказ снова - попросила на первую половину дня из-за предудущей ситуации... В ответ услышала грубости и хамство. Мало того то половины товаров нет в наличии- сайту минус, так и я не должна выслушивать от менеджера хамство, что в мой район они не доставляли и не будут доставлять в первой половине дня,что курьер может и в 10 приехать, что они не могут запланировать время приезда, т.к. на 30 заказов они расчитать время не способны... Также переход на личности - водитель ли я и езжу ли по Киеву тоже не уместен, т.к. на мой ответ что умею расчитывать время опять куча ненужного текста. На мой итог: что я не хочу вступать в палемику дальше и выслушивать ненужную информацию, что поняла что доставки в первой половине дня не дудет и курьер приедет бог знает когда - меня обвинили в перекручивании слов. Менеджер по работе с клиентами не должна провоцировать негативные эмоции, а должна извиниться за предоставленные неудобства и постараться успокоить клиента, сказав что они постараются заранее предупредить о приезде и сделать все возможное для организации процесов. Но видимо деньги и клиенты им не нужны. Ну что ж, с таким отношением так и будет.