Name: Гарантія обслуговування? Тактовне відношення до клієнта? Ні, не чули
Item: ГеокомРест
Rating: 1
Author: Людмила

› › ›

Людмила Відгук додано 11 січня, 2021 год 46 переглядів

Компанія Геокомрест 4 місяці протягнувши волину із заміною в нас вікна, що самовільно тріснуло, надіславши при цьому майстра, який підтвердив, що в нас гарантійний випадок, підтверджуючи при кожному нашому телефонному зверненні через операторів, що випадок є гарантійним та заміну буде проведено безкоштовно, тим не менш, тягнула час. Після нашого ж звернення сюди, на сайт, компанія замість того, щоб якнайскоріше замінити тріснуте вікно, як і обіцяла, і закрити конфліктну ситуацію, якимсь «дивом» перевела наш гарантійний випадок у розряд не гарантійних і відмовила нам у гарантійному обслуговуванні. 4 місяці потраченого нашого часу, нервів, пустих, як виявляється, обіцянок від компанії, розмов у стилі «на отвалі» з моєю донькою і зі мною операторів(зовсім інакше співають, коли ви ще тільки потенційний клієнт). З цього робимо висновки, що компанія таки спеціально тягне час, підсвідомо готуючи своїх клієнтів до майбутніх розводів у ситуаціях настання гарантійних випадків. Категорично не рекомендуємо.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Геокомрест 5 лютого, 2021 год

Добрый день, Людмила.

Мы являемся производителем металлопластиковых конструкций уже более 20 лет в Киеве.

Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Но поверьте, мы совершенно не заинтересованы в схеме работы, которую Вы предположили в своем отзыве.

Ваш случай изначально не был гарантийным. Термошок не может быть на стеклопакете спустя год эксплуатации. Как мы объясняли ранее - если бы это был брак от производителя, то Ваше окно треснуло бы при первом резком перепаде температуры. А Ваше же окно простояло год и пережило 3 смены сезона. Как следствие, мы сделали вывод, что это не гарантийный случай и предложили воспользоваться платным сервисом.

Но это совершенно не связано с датой окончания гарантийного обслуживания. Мы фиксируем дату обращения, а не дату выполнения рекламации.

Відповісти

Людмила 12 лютого, 2021 год

"Как следствие, мы сделали вывод, что это не гарантийный случай и предложили воспользоваться платным сервисом." Через 4 місяці від нашого звернення до вас? коли вже тут, на сайті, ми винесли це питання, через те, що по телефону ваші оператори якраз стверджували, що вікно нам замінять безкоштовно, тільки чомусь тягнули із строками і не могли пояснити, чи взяли вже наш випадок в роботу? Ви ж фіксуєте, окрім дати звернення, і кожну розмову з клієнтом, так же ж? то, прошу, переслухайте розмови ваших операторів з нами! Ваше вікно несподівано вистрелило посеред білого дня просто у нас на очах. Ваш же ж майстер, що приходив на огляд вікна по виклику, характер пошкодження трактував як таке, що сталося від того, що вікно перетягнули при встановленні, і він був проінформований про строки встановлення, отже, допускав це можливим! І на рахунок температурних перепадів – таких різких, як минулої осені, якраз за весь період від часу встановлення ваших вікон, і не було. Я все це вам вже писала, та ви знову ж тягнете час і, очевидно, вперто стоїте на своєму. Будь ласка, не пишіть ні зараз, ні через місяць ще що-небудь нам. Нам особисто все зрозуміло. Відповідати вам більше не будемо.

Відповісти

ГеокомРест
Всі відгуки

3.9 5

189 відгуків / 39694 перегляда

Всі відгуки

ГеокомРест

Фабрика Окон «Геоком Рест» ТМ - надежный производитель окон и дверей из ПВХ (ALUPLAST, VIKNALAND, LIDER). Производство и все работы сертифицированы.
Для производства окон специалисты компании создали мощную производственную базу с высокими технологическими возможностями, результатом чего стало значительное увеличение объема продаж и успешное завоевание украинского рынка. Высокопроизводительные автоматические немецкие линии... детальніше

Пластикові вікна