Name: Некомпетентність контакт -центра
Item: Добробут
Rating: 1
Author: Александра

› › ›

Александра Відгук додано 27 серпня, 2020 год 167 переглядів

На сайті "Добробут" знайшла інформацію про таку процедуру як фототерапія при лікуванні псоріазу (в моєму випадку лікування деяких ділянків на тілі у дитини 13 років) https://www.dobrobut.com/services-packages/c-programma-fototerapia-8-seansov-s-osmotrom-dermatologa-2 . Звернулася до контакт центру, мені повідомили що так є, і можна взяти таку лампу в оренду в відділенні які на Драгоманова 21а, але нажаль можна буде взяти тільки через 1 -2 дня коли повернуть пацієнти які зараз користуються нею, попросили перетелефонувати пізніше. От я щоб не втрачати час телефоную на слідуючий день мені кажуть "вчора взяли в аренду і повернуть тільки через три дня", але як попередньо казали що зайнята а це вже хтось взяв. Ну я знову не чекаючи трьох днів телефоную в тут мені повідомляють спочатку що немає зараз, потім що аренда такої лампи коштує 2800 грн, а потім що зовсім не проводять таку процедуру. Але я з самого початку дала ясно зрозуміти що мені саме потрібно і яка мені потрібно інформація щоб почати лікування. Але нажаль ( компетентність і знання контакт центру "0-", не зрозуміло чого там сидіти і давати надії пацієнтам які потребують допомоги

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Все вказано в моєму відгуку. Тільки потрачено свого особистого часу

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Медична мережа «Добробут» 27 серпня, 2020 год

Александра, дякуємо Вам за зворотній зв'язок! Ми щиро перепрошуємо, що Вам довелося зіткнутися з даною ситуацією. Якісне обслуговування клієнтів є однією з наших першочергових завдань. Ми проводимо регулярне навчання наших співробітників, працюємо над підвищенням їх професійних навичок. Ми обов'язково врахуємо Ваше зауваження, щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому. Дякуємо за розуміння!

Відповісти

Добробут
Всі відгуки

2.1 5

877 відгуків / 161503 перегляда

Всі відгуки

Добробут

Медична мережа Добробут – це перша в Україні мережа приватних медичних закладів, які працюють за сучасними стандартами якості надання медичної допомоги.
На сьогоднішній день функціонують:
В Києві:
станція невідкладної допомоги
дитячі клініки на Правому та Лівому березі
дитяча поліклініка
дві поліклініки для дорослих
стаціонар для дорослих
У Ялті:
станція невідкладної... детальніше