Зробили аналіз, який прийшов в голову адміну, а не той, що потрібно: Відгуки про Dila/Діла Медична лабораторія

› › ›

Гость Відгук додано 8 листопада, 2022 год 46 переглядів

Вийшла дуже не приємна ситуація. Необхідно було здати аналіз, який коштує не 20 грн і збирається не три хвилини. На це йдуть нерви та багато часу. Приїхала в лабораторію, показую з телефона, що потрібно здати. Адміністратор читає те, що їй зручно і вписує в замовлення зовсім не те, що нам потрібно. Люди без медичної освіти, які не розуміють значень всіх цих термінів можуть просто не знати точно, що їм треба. Для цього вони показують направлення або запис в телефоні. Щоб люди які розуміють, спокійно і легко зробили те, що потрібно. Ні, сподіватися на їхню компетенцію не потрібно було.

Більше всього вибісило те, як «розбирались» із цією ситуацією. Реакція правда була швидкою, але слова співробітників зовсім не співпадали з тим, що розповідає пацієнт. Спочатку мені кажуть, що подивилися камеру і побачили одне. Я запитую: а це ви бачили? У відповідь: ми ще раз передивимося.

То що ж ви дивилися вперше? Нічого?
Після другого «перегляду» вияснилося, що чітко побачити назву необхідного аналізу у телефоні неможливо. Дуже цікавий підхід. А для чого ви тоді аж ДВА чи ТРИ рази камери дивилися? Щоб дізнатися, що вони не інформативні?

Але вони визнали, що ситуація «не однозначна» і запропонували аж 30% знижки. Це при тому, що зазвичай при оплаті онлайн у цієї лабораторії завжди і для всіх 15% знижки. Тобто у нашому випадку з усіма нервами і необхідністю повторно збирати аналіз через бурну фантазію адміністратора і кататися до них, нам запропонували просто 15%.

Дуже гарний хід, щоб підвищити касу та прибуток всього відділення. Просто роблять те, що вам не треба, а потім сорок раз дивляться камери, щоб сказати: все не так однозначно, проте у вас тепер знижка аж 15%.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Dila 9 листопада, 2022 год

Доброго дня. Шановний клієнте, дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, у Вас залишились негативні враження про наш сервіс. Компанія ДІЛА ретельно вивчає всі нестандартні ситуації та вживає заходів щодо їх вирішення. Для розгляду Вашого звернення необхідна додаткова інформація. Уточніть, будь ласка, Ваш номер замовлення та свої контактні дані в особистому повідомленні Фейсбук або за номером телефону відділу по роботі зі зверненнями (044) 364 44 72.

Ми зв’яжемося з Вами для ретельного аналізу Вашої ситуації та надання відповіді.

З повагою до Вашого здоров’я, ДІЛА!

Відповісти

Гость 8 листопада, 2022 год

Звільнили кваліфікований персонал з медичною освітою, щоб зекономити та не визнають своєї провини, хача я більш ніж впевнена, що все вони чітко бачили по камерам, але ж це рейтенги, бренд компанії а ще й репутація, тому і сказали що нічого не побачили, замість того, щоб повернути кошти за невірний аналіз, який вбив некомпетентний адмін, вони ще й намагаються заробити додатково пропонуючи знижку, моя порада змініть лабораторію і не буде проблем, а цю жадібну компанію їхня жадібність і згубить, під час війни так знущатись з людей, сервіс і якість та навіть лабораторія поступається іншим, зате ціни найвищі по Україні, ще й під час війни ціни підняли, майте совість і поверніть клієнту кошти за помилку персоналу і попросіть вибачення за те що прикривали співробітника

Відповісти

Dila/Діла Медична лабораторія
Всі відгуки

2.5 5

832 відгука / 304341 перегляд

Всі відгуки

Dila/Діла Медична лабораторія

Компания ДІЛА - первая независимая медицинская лаборатория на рынке Украины, предоставляющая качественные услуги для населения с 1998 года.
За десятилетия успешной работы стала одной из ведущих лабораторий страны, благодаря постоянному внедрению в медицинскую среду лучших мировых достижений в области лабораторной диагностики. Основа доверия многочисленных медицинских специалистов и пациентов к МЛ... детальніше

Лабораторії