Item: Dila/Діла Медична лабораторія
Rating: 1
Author: Алена

› › ›

Алена Відгук додано 15 вересня, 2013 год 1300 переглядів

На днях сдавала ребенку (5 лет) анализы в лаборатории Дила по направлению врача. Заплатила, по моим меркам недешево, но была к этому готова. Не была готова к такому отношению: отделение на Берлинского, медсестра - моя тезка - Алена. В манипуляционном кабинете кроме вещей которые должны быть стерильны находится вся оргтехника, касса, входишь в верхней одежде прямо туда с зонтами с микробами и всем хорошим что принесешь с улицы и никто не сделает замечания! На мой вопрос где же можно раздеться на меня удивленно посмотрели и указали куда-то рукой, ладно справилась нашла вешалку. Пока оформляла другая медсестра бланк-заказа Алена в контейнер накидала спиртовых салфеток уже открытых, систему для забора крови и т.д. и т.п. даже не простерилизовав стол и этот же контейнер предварительно, когда я ей на этот недостаток указала, с явным неудовольствием она забрызгала стерилиумом все так, что он аж капал со стала и у моей дочери заложило нос от такой химатаки, кстати анализ я сдавала ей на аллергический Ринит! Когда дочка стала плакать, как любой другой ребенок перед анализами - от страха, эта "замечательная" девушка Алена стояла с таким каменным лицом, что даже мне было бы страшно даться ей в руки, ни то что малышу! Кстати сказать в центральном офисе на Подвысоцкого работают нормальные адекватные люди, и я довольно часто пользовалась этой лабораторией, но я переехала в другой район и наивно полагала чтло в одной сети отношение одинаковое! К сожалению в других лаборатория нет такого набора анализов для определения наличия аллергии, но больше в это отделение да и вообще в эту лабораторию я ни ногой.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Dila 21 листопада, 2014 год

Добрый день, уважаемая Алена!

Вы сделали правильно, отправив сообщение при помощи формы «Обратная связь» на нашем сайте, она предназначена именно для коммуникации с клиентами.

В первую очередь, хотим принести свои извинения от имени компании «ДІЛА» за недопустимое поведение нашей сотрудницы. Полученное от Вас письмо передано руководителю медицинского сервиса г. Киев, она провела работу с персоналом центра и примет соответствующие меры, чтобы такие случаи впредь не повторялись.

Мы понимаем, что дети требуют повышенного внимания, т.к. это малыши, которые испытывают сильный страх. Задача нашего персонала максимально смягчить ситуацию, тем более возмутительно, что наша сотрудница позволила себе такое поведение.

Мы стараемся окружить детей заботой, они обслуживаются вне очереди, каждому ребенку до 7 лет вручаются грамоты «За смелость» с изображением героев из мультфильмов и др.

Еще раз благодарим Вас за то, что сообщили о данном инциденте, несмотря на то, что посещение диагностического центра оставило такое впечатление.

Мы сделаем все, чтобы обслуживание в наших центрах соответствовало Вашим ожиданиям.

С уважением к вашему здоровью, МЛ «ДІЛА».

Відповісти

Dila/Діла Медична лабораторія
Всі відгуки

2.5 5

832 відгука / 304395 переглядів

Всі відгуки

Dila/Діла Медична лабораторія

Компания ДІЛА - первая независимая медицинская лаборатория на рынке Украины, предоставляющая качественные услуги для населения с 1998 года.
За десятилетия успешной работы стала одной из ведущих лабораторий страны, благодаря постоянному внедрению в медицинскую среду лучших мировых достижений в области лабораторной диагностики. Основа доверия многочисленных медицинских специалистов и пациентов к МЛ... детальніше

Лабораторії