АЗС ОККО
Мережа АЗК ОККО («Концерн Галнафтогаз») входить до складу OKKO Group та є однією з найбільших автозаправних мереж в Україні, що налічує 413 автозаправних комплексів. У структурі компанії діє також найбільша мережа закладів харчування в дорозі, які працюють під брендами Hot café, A la minute, Pasta Mia і Meiwei. Підрозділи компанії займаються реалізацією товарів через... детальніше
АЗС
Cервис FISHKA ONLINE - ни сервиса, ни баллов, ни клиента - Відгуки про АЗС ОККО
Хочу поделиться прежде всего с компанией ОККО уникальным кейсом использования сервиса FISHKA ONLINE (https://myfishka.com/fo) и опытом общения со службой поддержки (Гарячая линия: 0 800 505 118).
Весной у меня была запланирована поездка в Париж. И это был отличнейший повод познакомиться и проверить как работает сервис FISHKA ONLINE. Бронируя отель на Booking.com через сервис OKKO, мне должны были вернуться на карту в виде баллов отличные деньги. Сумма была приличная (около 1500 евро) и я расчитывал на приличное количество баллов (3% от суммы). Это был мой первый опыт с этим сервисом, потому я внимательно изучил все правила пользования (https://myfishka.com/rules) особенно раздел 9 (про корзину, браузерные сессии, cookies). Итак, все процедуры были соблюдены и заказ сделан.
Потом был Париж, 2 месяца ожидания, результат - ноль!
И тут начинается самое интересное...
Звонок №1 (на горячую линию)
Обьяснил оператору суть вопроса, она создала тикет и сказала перезвонить через 5 дней за ответом.
Звонок №2
Перезванию через пять дней, менеджер попросил чтобы я выслал подтверждение заказа от Booking. Таких условий не было в правилах пользования сервисом, ну ОК. На почту [email protected] выслал подтверждение заказа от Booking. Перезвоните через 5 дней.
Звонок №3
Перезванию через пять дней, опреатор говорит что вопрос уже закрыт и со мной связался менеджер и все решил ?!?!? Обьясняю что никто не связывался и ничего не решал. Что я высылал подтверждение на почту, как и просил менеджер. Что я хочу получить хоть какой-либо ответ. Но оператор - это просто девочка которая передает информацию от тебя к менеджеру и наоборот, и больше ничем не может помочь. В итоге она создает еще один новый тикет. Перезвоните через 5 дней.
Звонок №4
Перезванию через пять дней, смешно, но оператор говорит что сегодня все еще пятый день и он заканчитвается только через час. Ответа еще нет. Перезвоните...
Звонок №5
Перезванию через пять дней, оператор говорит, что никакого письма на адрес [email protected] не приходило и просит выслать еще раз. При ней проверяю, все отправлено верно, на нужный адрес. Т.е мне нужно высылать ЕЩЕ РАЗ на тот же адрес то же самое письмо и я должен опять ждать 5 дней! 5 ДНЕЙ, КАРЛ))) Никаких других контактов, телефонов, почтовых адресов с менеджером нет. Занавес!
-------------
Я - клиент (бывший клиент) OKKO на протяжении 5-6 лет.
Ежемесячно оставлял на ОККО $120-150. В год - около $1600. За пять-шесть лет - $10000.
Неужели в вашей "большой", "современной", "технологичной" компании не нашлось ни человека, ни программного обеспечения (какой-нибудь простой CRM), ни желания чтобы хотя-бы меркантильно удержать постоянного лояльного клиента?!
Неужели в 2018 году клиент должен самостоятельно!!! 5 раз!!! звонить на горячую линию, ждать 5 дней!!! ответа и постоянно оставаться без него (без какой-либо обратно связи)?!
Спасибо OKKO!
Я получил отличный опыт и уникальный кейс по работе и НЕ работе с клиентом.
А вы?
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Ваш запит нас дуже здивував, адже така ситуація є не типовою для нас, наша мережа контролює якість обслуговування наших клієнтів і не лише на АЗК, але й зі сторони гарячої лінії. Якщо маєте таку можливість, також вкажіть номери заявок, які ви оформляли на гарячу лінію Fishka. Будемо вдячні вам за допомогу.
Номер последнего обращения: 32482