Name: Ужасная служба поддержки, не работает OKKO Pay
Item: АЗС ОККО
Rating: 1
Author: Антон

› › ›

Антон Украина, Харків Відгук додано 19 червня, 2018 год 5338 переглядів

С начала марта 2018 служба поддержки не может решить проблему с неработающим приложением OKKO Pay. Оставлял 6 или 7 обращений в саппорт и всё время получаю одни отписки типа "переустановите приложение". На горячей линии вообще не могут решить ни один вопрос, могут только создавать заявки. На эти заявки в итоге толком ответить не могут. Если отвечаешь на письмо службы поддержки (когда оно наконец-то приходит через несколько недель после обращения), создается новая заявка, которая снова обрабатывается несколько недель. Ужас. Понимая, что программную проблему с Окко пэй служба поддержки решить не в состоянии, начал сам искать возможную причину ошибки и понял, что всё дело не в приложении, а в настройках конкретно моего аккаунта (по всей видимости привязанная банковская карта не действительна или была указана с ошибкой). Отвязать или удалить платежную карту через приложение или сайт возможности нет. Попросил отвязать платежную карту от моеего аккаунта фишка в службе поддержки - снова ответили, что они ничего сделать не могут, оставят заявку. Прошло несколько дней и, о боги! Пришел ответ, "отвяжите сами на сайте masterpass.com.ua". Тут уже нервы не выдерживают - откуда у меня аккаунт на мастерпассе и как мне в него зайти, если я не регистрировался там никогда и зайти в него не могу. КАК ОТВЯЗАТЬ КАРТУ, КАРЛ?

Недоліки:

Ужасный саппорт, кривое приложение, баллы то приходят, то не приходят, качество бензина под вопросом (особенно касается пульса)

Коментарі до відгуку

Відповідь представника OKKO 20 червня, 2018 год

Доброго дня, Антоне! Ми опрацювали ваш запит. Зайдіть будь ласка на мастерпасс та відвяжіть.

Додаток працює через мастерпасс і коли ви прив'язуєте карту в нашому додатку створюється аккаунт в мастепасс. Зайдіть у мастерспас, відновіть пароль по мобільному та видаліть картку.

Сподіваємось ми змогли вам допомогти. Вразі чого, звертайтесь!

Відповісти

Анатолий (Украина) 27 червня, 2018 год

Своим ответом, Вы только подтверждаете уровень поддержки. Клиент пишет что он там не регистрировался, а Вы - зайдите и отвяжите.

Відповісти

АЗС ОККО
Всі відгуки

2.3 5

4535 відгуків / 3218323 перегляда

Всі відгуки

АЗС ОККО

Мережа АЗК ОККО («Концерн Галнафтогаз») входить до складу OKKO Group та є однією з найбільших автозаправних мереж в Україні, що налічує 413 автозаправних комплексів. У структурі компанії діє також найбільша мережа закладів харчування в дорозі, які працюють під брендами Hot café, A la minute, Pasta Mia і Meiwei. Підрозділи компанії займаються реалізацією товарів через... детальніше

АЗС