Name: О заправке ОККО около Подворок Харьк. обл.
Item: АЗС ОККО
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано 8 грудня, 2021 год 26 переглядів

Заправляюсь регулярно. Есть две претензии. Сотрудников не интересуют клиенты, которым нужно топливо. Их интересуют только те, кто покупает хот-доги и др. еду. Скорее всего - именно за это у них премии. На АЗС всегда очереди - чтобы заправиться, нужно выстоять 3 очереди - до точки заправки (одна) и до кассы (две). Причина проста - из двух касс одна работает ТОЛЬКО для продажи еды, а вторая - и для еды, и для топлива. Сначала вы ждёте, пока освободится место у пистолета (это очередь в 2-3 машины), ставите свою машину на место заправки и говорите заправщику, сколько вам нужно. Потом нужно дождаться, пока 5-6 человек купят еду и только тогда можно сказать кассиру сколько вам нужно топлива - но пока вы стоите в этой очереди - ваша машина, естественно, тупо стоит без толку возле пистолета и за вами скапливается очередь из нескольких машин. То есть, чтобы кассир просто нажал на кнопку и топливо начало заливаться - вы должны выстоять в очереди среди людей, которые ПОЧТИ ВСЕ ПОКУПАЮТ ЕДУ, а не топливо. Попытки заставить кассира нажать на кнопку, чтобы СРАЗУ заливалось топливо - бесполезны. Они требуют, чтобы вы дождались своей очереди. После того, как вы выстояли эту очередь и кассир нажал кнопу на экране компа и топливо полилось, вы ждёте еще несколько минут, пока оно зальётся. Но и это не всё. Когда оно залилось, вы ещё будете несколько минут слушать разговор кассира с очередным покупателем, которого она обслуживает и обсуждает с ним кофе, хот-доги, картошку, хлеб и ещё 3-4 позиции, которые предлагаются всем. Только после этого вы расплачиваетесь и уходите. Садитесь в машину - и понимаете, что вместо 10 минут (так было когда-то) ваша машина стояла 20-25 минуты. То есть, скорость заправки упала в два- два с половиной раза. Некоторые водители заезжают на АЗС, видят очередь, возмущаются и уезжают. Некоторые прямо возле кассы психуют и говорят, что больше не приедут. Получается глупо - ваш ОСНОВНОЙ заработок - топливо. Но вы ущемляете именно тех, кто вас кормит - причём предпочтение отдаёте тем, кто даёт копеечную выручку на еде. Если человек заправился на 1000 грн и при этом вынужден стоять в очереди тех, кто купил еды на 200-300 грн - это оскорбление. ФАКТИЧЕСКИ вы изменили вид бизнеса: у вас фаст-фуд, на котором попутно продают топливо. Очереди - теперь всегда длинные. Думаю, уже есть отток клиентов. Видели бы вы, что происходит в очереди! Те, кто покупает еду - стоят спокойно. Те, кто заправляется - часто психуют и скандалят. Иногда ждут, и молча психуют, а когда кассир задаёт 5-6 вопросов по еде - взрываются и кричат, что им ничего не надо - только быстрее уйти. Не знаю, кто придумал идею смешать фаст-фуд и топливо - но такое впечатление, что эти люди внедрены в вашу фирму для оттока клиентов. Ещё претензия. В АЗС, если зайти с улицы, есть 2 кассы - правее и левее. Почти всегда топливо пробивается ТОЛЬКО через левую кассу - и никогда - через правую. Много раз я пытался платить за топливо в правую кассу, но мне КАТЕГОРИЧЕСКИ отказывали, даже если она была свободна. Я пришёл к выводу - что левая касса настроена на обман покупателей и именно поэтому топливо продают ТОЛЬКО через одну кассу - с левой стороны прилавка.

Недоліки:

Заправляюсь регулярно. Есть две претензии. Сотрудников не интересуют клиенты, которым нужно топливо. Их интересуют только те, кто покупает хот-доги и др. еду. Скорее всего - именно за это у них премии. На АЗС всегда очереди - чтобы заправиться, нужно выстоять 3 очереди - до точки заправки (одна) и до кассы (две). Причина проста - из двух касс одна работает ТОЛЬКО для продажи еды, а вторая - и для еды, и для топлива. Сначала вы ждёте, пока освободится место у пистолета (это очередь в 2-3 машины), ставите свою машину на место заправки и говорите заправщику, сколько вам нужно. Потом нужно дождаться, пока 5-6 человек купят еду и только тогда можно сказать кассиру сколько вам нужно топлива - но пока вы стоите в этой очереди - ваша машина, естественно, тупо стоит без толку возле пистолета и за вами скапливается очередь из нескольких машин. То есть, чтобы кассир просто нажал на кнопку и топливо начало заливаться - вы должны выстоять в очереди среди людей, которые ПОЧТИ ВСЕ ПОКУПАЮТ ЕДУ, а не топливо. Попытки заста

3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника OKKO 8 грудня, 2021 год

Доброго дня, дякуємо за ваш відгук. Насправді якісне пальне й надалі залишається пріоритетом нашої мережі. Але багато клієнтів у дорозі потребує не лише заправитися, а й смачно поїсти, купити необхідні товари та скористатися іншими сервісами. Для тих клієнтів, котрі бажають лише заправитись, у нас є сервіс ОККО Рау, що у додатку Fishka. Завдяки цьому сервісу ви можете заправити та оплатити пальне відразу біля колонки. Це дуже зручно, швидко та без черг ;)

Відповісти

АЗС ОККО
Всі відгуки

2.2 5

4540 відгуків / 3219911 переглядів

Всі відгуки

АЗС ОККО

Мережа АЗК ОККО («Концерн Галнафтогаз») входить до складу OKKO Group та є однією з найбільших автозаправних мереж в Україні, що налічує 413 автозаправних комплексів. У структурі компанії діє також найбільша мережа закладів харчування в дорозі, які працюють під брендами Hot café, A la minute, Pasta Mia і Meiwei. Підрозділи компанії займаються реалізацією товарів через... детальніше

АЗС