АЗС ОККО
Мережа АЗК ОККО («Концерн Галнафтогаз») входить до складу OKKO Group та є однією з найбільших автозаправних мереж в Україні, що налічує 413 автозаправних комплексів. У структурі компанії діє також найбільша мережа закладів харчування в дорозі, які працюють під брендами Hot café, A la minute, Pasta Mia і Meiwei. Підрозділи компанії займаються реалізацією товарів через... детальніше
АЗС
Менеджмент, клиентоориентированность - Відгуки про АЗС ОККО
Но в этот раз решил рассказать про небольшой простой «случай», который произошел со мной и ОККО.
Я не буду писать про их заправки, топливо (хотя заправляюсь у них:)) и т.д.
Решил написать про работу менеджмента, клиентоориентированность.
Была в свое время в сети ОККО серия мягких игрушек супергероев; 6 шт в серии) Я, когда заправлялся, вспоминал и встречал в магазине на заправке очередную новую игрушку – покупал ребенку. В итоге ребенок собрал 4 игрушки. Спустя время в сети игрушки закончились или вывели остатки из сети…
И тут на днях мне ребенок показывает на планшете всю серию из 6 игрушек (интернет наше все – наверное дети его усваивают раньше, чем начинают разговаривать:)) Сразу логичный вопрос – папа, а где еще 2…!!!
Я объездил несколько заправок, на вопрос очень надо и где взять – один ответ, закончились.
Решил попробовать через страницу ОККО в Facebook. Понимал, что маловероятно, но вдруг.
Написал личное сообщение, где описал всю ситуацию и слезно прося помочь :) Сообщение, скорее всего, должен был кто-то прочитать из менеджеров, которые поддерживают контент на Facebook. И на удивление мне ответили и даже довольно таки быстро – в течении полу часа. Выслушав меня, менеджер проверил что-то и где-то и сказал, что эти игрушке вроде есть по сети. Я, спросив с надеждой где, стал ждать координаты) К сожалению, после детальной проверки наличия, оказалось что этих игрушек в самом деле нет нигде :(
Но собеседник дал контакт менеджера Дарьи (www.facebook.com/gromovadaria) и посоветовал пообщаться с ней. Описав ситуацию Дарье, она согласилась мне помочь. Не знаю где и как она искала (сложилось впечатление, что сама лично ходила на склад:)), но в итоге сообщила, что есть обе игрушки! Сказала, что вышлет на следующий день курьерской службой. На мой вопрос, сумма и номер карты для оплаты – подарок! Во что не очень поверилось, особенно в наше время. Тем не менее, через день я получил в отделении перевозчика обе желаемые игрушки, без всякой оплаты!
Счастью ребенка не было предела! Да и моему, наверное, тоже – решилась проблема «Папа, ты же можешь», счастливый ребенок!
Наверное, на этих маленьких эмоциях я решил написать этот пост. Возможно кого-то это тоже улыбнет)
Может моя история покажется слишком простой и банальной, не стоящей внимания и публикации. Но мне было приятно и я очень благодарен. Да и на таких мелочах, внимании строится наша жизнь.
Удивило, что такая большая компания обратила внимание на просьбу обычного человека и согласилась помочь. Хоть я и общался с обычными людьми, но действовали они от лица компании.
В наше время (или в нашей стране) очень слабая клиентоориентированность. Клиента проще послать, чем тратить на него время, если это не принесет прибыль. Но, тем не менее, есть положительная тенденция. Мое сообщение выше – этому пример.
Спасибо вам! Особенно чудесной девушке Дарье!
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо за відгук :)