Повідомляю про кричуще порушення прав споживача та неприпустиму поведінку працівниці аптеки «Бажаємо здоров’я» за адресою:м. Миронівка, проспект Перемоги, 8.
Мною було заздалегідь оформлено замовлення лікарського засобу, необхідного для невідкладного та безперервного лікування. Для його отримання я спеціально приїхав з відстані близько 20 км, витративши час і кошти.
По прибуттю працівниця аптеки:
не впустила мене навіть до приміщення аптеки;
послалася на прибирання та відключення електроенергії;
категорично відмовилась запускати генератор;
заявила, що обслуговування можливе не раніше ніж через 30 хвилин, фактично ігноруючи факт попереднього замовлення та стан здоров’я клієнта.
Такі дії вважаю непрофесійними, безвідповідальними та такими, що створюють пряму загрозу здоров’ю пацієнта. Аптека — це не звичайний магазин, а заклад, що виконує соціально та медично важливу функцію, особливо в умовах відключень електроенергії.
Наголошую:відмова у відпуску життєво необхідних ліків з формальних причин та зручності персоналу є грубим порушенням законодавства про захист прав споживачів та етичних норм фармацевтичної діяльності.
ВИМАГАЮ:
Негайно провести службову перевірку щодо дій працівниці аптеки;
Надати мені письмові пояснення та результати розгляду скарги;
Вжити дисциплінарних заходів щодо винних осіб;
Забезпечити безперебійну роботу аптеки у подібних ситуаціях у майбутньому;
Офіційно повідомити мене про прийняті рішення у встановлений законом строк.
Повідомляю, що у разі відсутності належної реакції з вашого боку я без додаткових попереджень звернуся до Держпродспоживслужби, МОЗ, а також оприлюдню дану ситуацію у відкритих джерелах.
Вважаю таке ставлення до пацієнтів неприпустимим для аптечної мережі, що декларує турботу про здоров’я людей.
Віталій Хоменко-постійний клієнт даної мережі аптек.
Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що сталася така ситуація. Наша команда вже зв’язалася з Вами з приводу цього, сподіваємося, що питання вдалося вирішити. Якщо у Вас залишилися додаткові запитання або потрібна допомога — будь ласка, напишіть нам на пошту: [email protected]
Таке відчуття, що ви живете не в Україні, у вас, що світло не вимикають? Аптеки не входять до критичної інфраструктури, тому в них теж виключають світло, уявіть собі. Генератору повинні давати відпочити через кожні 4 години. Безперебійно працювати зараз неможливо, бо з такими відключеннями, навіть ДБЖ не встигають зарядитися. Ви їхали 20 км, то про яке невідкладне лікування ви кажете? 30 хвилин можна і почекати.
Про порушення прав споживачів. - Відгуки про Аптека "Бажаємо здоров'я"
Мною було заздалегідь оформлено замовлення лікарського засобу, необхідного для невідкладного та безперервного лікування. Для його отримання я спеціально приїхав з відстані близько 20 км, витративши час і кошти.
По прибуттю працівниця аптеки:
не впустила мене навіть до приміщення аптеки;
послалася на прибирання та відключення електроенергії;
категорично відмовилась запускати генератор;
заявила, що обслуговування можливе не раніше ніж через 30 хвилин, фактично ігноруючи факт попереднього замовлення та стан здоров’я клієнта.
Такі дії вважаю непрофесійними, безвідповідальними та такими, що створюють пряму загрозу здоров’ю пацієнта. Аптека — це не звичайний магазин, а заклад, що виконує соціально та медично важливу функцію, особливо в умовах відключень електроенергії.
Наголошую:відмова у відпуску життєво необхідних ліків з формальних причин та зручності персоналу є грубим порушенням законодавства про захист прав споживачів та етичних норм фармацевтичної діяльності.
ВИМАГАЮ:
Негайно провести службову перевірку щодо дій працівниці аптеки;
Надати мені письмові пояснення та результати розгляду скарги;
Вжити дисциплінарних заходів щодо винних осіб;
Забезпечити безперебійну роботу аптеки у подібних ситуаціях у майбутньому;
Офіційно повідомити мене про прийняті рішення у встановлений законом строк.
Повідомляю, що у разі відсутності належної реакції з вашого боку я без додаткових попереджень звернуся до Держпродспоживслужби, МОЗ, а також оприлюдню дану ситуацію у відкритих джерелах.
Вважаю таке ставлення до пацієнтів неприпустимим для аптечної мережі, що декларує турботу про здоров’я людей.
Віталій Хоменко-постійний клієнт даної мережі аптек.
Дата: 08.02.2026 року 15:45 годин.
відгук
Коментарі до відгуку