APOLLO NEXT
APOLLO NEXT - мережа доступних, якісних і технологічних спортивних клубів, які зламають стереотипи про фітнесі. Кожен відвідувач буде в комфортній обстановці отримувати задоволення від тренувань і рухатися до поставлених цілей. Зони для групових занять, простір для силових тренувань, зручні і чисті душові, а ще кафе зі спортивним харчуванням і напоями.... детальніше
Спортивний клуб
Порушення прав споживача клубом Аполло Некст 20 - Відгуки про APOLLO NEXT
6 вересня 2025 року було оформлено та повністю оплачено річний абонемент для моєї доньки. На момент купівлі та згідно з інформацією на офіційному сайті клубу, групові заняття дозволені для підлітків від 12 років.
З 6 вересня до 30 грудня донька відвідувала разом зі мною клуб «Apollo Next 20» без жодних зауважень з боку тренерів та керівництва клубу.
30 грудня мою доньку, яка прийшла разом зі мною на заняття не допустили до групового заняття з йоги без попередження, аргументувавши забороною допуску до 14 років, навіть, якщо дитина разом з батьками. Прямо в клубі того ж дня я звернулась у службу підтримки.
Протягом 8 днів жодного офіційного рішення або письмового повідомлення надано не було. Лише згодом представник керівництва повідомив, що правила «нещодавно змінились» і тепер групові заняття нібито дозволені лише з 14 років, але інформацію на сайті клуб не встиг оновити.
Як «рішення» було запропоновано індивідуальний дозвіл відвідувати заняття разом зі мною лише на період дії мого поточного абонементу до 28 березня. І навіть якщо я подовжую свій абонемент, то доньку після 28 березня вже не допустять до занять разом зі мною, хоча абонемент доньки оплачений до вересня 2026 року.
Коли я звернулась із письмовою вимогою перерахунку та повернення частини членського внеску, оскільки умови користування послугою були змінені після оплати, клуб офіційно відповів, що «повернення не передбачене умовами клубу», без урахування норм законодавства про захист прав споживачів.
Мені прикро, що замість прозорого і клієнтоорієнтованого підходу клуб обрав формальні відмови, створив нервову ситуацію для дитини та переклав відповідальність на «індивідуальні виключення».
Сподіваюсь, цей відгук буде корисним кожному, хто планує оформлювати довгостроковий абонемент у клубі. Ситуація показала, що після укладення договору та повної оплати правила можуть бути змінені в односторонньому порядку, без попередження клієнта і без перерахунку вартості.
У моєму випадку абонемент для дитини було оплачено на рік, однак фактично можливість користування послугами обмежили приблизно через 7 місяців, при цьому клуб офіційно відмовив у поверненні частини коштів.
Сьогодні це стосується вікових обмежень, завтра - будь-яких інших умов. Рекомендую враховувати цей ризик при прийнятті рішення про співпрацю з клубом.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку