Name: Никогда не покупайте у них туры. Никакой помощи и понимания в нестандартных ситуация
Item: Anex Tour
Rating: 1
Author: Игорь

› › ›

Игорь Відгук додано 4 серпня, 2021 год 23 перегляда

Купили тур в Доминикану через турагента у туроператора Анекс тур. Должны были улететь втроем вместе с женой и сыном. По независящим от меня обстоятельствам мне не удалось улететь. Буквально сразу начались бесконечные переговоры о возможности переоформления тура на мою взрослую дочь. Ведь тур был достаточно длительным и далеко не дешевым. Для этого нужно было всего лишь информировать отель о смене туриста, перерегистрировать мой обратный билет на дочь и оформить билет в Доминикану для нее на ближайший рейс. Причем было место в самолете на нужный нам рейс. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! РЕЧЬ НЕ ШЛА О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ!!! Я даже представить не мог, что столкнусь с таким безразличием и нежеланием чем-то вообще заниматься. В течении нескольких ближайших дней от турагента регулярно поступала ко мне противоречивая информация. То все это осуществить было легко и просто, а буквально через некоторое время, невозможно вовсе. О невозможности "замены туриста" Анекс тур ссыллся исключително на свои внутренние правила, правила отеля и перевозчика. Несколько дней подряд я тратил время и нервы на телефонные переговоры и личные встречи с турагентом и компанией - перевозчиком. Представитель авиакомпании информировал меня о том, что их самолеты арендует полностью Анекс тур и исключительно Анекс тур занимается продажей и оформлением билетов! Таким образом авиакомпания не вправе принимать никаких решений об оформлении на рейс пассажира. Тем временем, в доминиканском отеле моих родных информировали о том, что в смене туриста не видят проблем, если им об этом сообщит туроператор, который изначально "заказывал музыку", но Анекс тур по этому поводу к ним не обращался. Таким образом, все дорожки сошлись у туроператора Анекс тур. Я не поленился и лично съездил в главный киевский офис туроператора. И вот что мне сообщили!!! - ДА, ОКАЗЫВАЕТСЯ ПЕРЕРЕГИСТРИРОВАТЬ ОБРАТНЫЙ БИЛЕТ, КУПИТЬ НА БЛИЖАЙШИЙ РЕЙС НА НУЖНОГО ПАССАЖИРА, УЛАДИТЬ ФОРМАЛЬНОСТИ С ОТЕЛЕМ - ЭТО В ИХ КОМПЕТЕНЦИИ И ОБЯЗАННОСТЯХ!!! НО ТАК КАК НА НУЖНЫЙ МНЕ РЕЙС УЖЕ НЕТ МЕСТА, (ИХ УЖЕ ПРОСТО ВЫКУПИЛИ ПОКА ДЛИЛАСЬ ЭТА ПЕРЕПЕТИЯ) ТО ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ УЖЕ НЕ ИМЕЮТ СМЫСЛА!!! И ИЗ-ЗА БОЛЬШОГО ПОТОКА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НАСТОЛЬКО ПОДРОБНО РАЗБИРАТЬСЯ С КАЖДЫМ ТУРИСТОМ!!! Ленивые и неповоротливые, никакого участия. У них там куча сотруднников, каждый из которых занимается своим узким участком. Как в миниатюре Райкина про костюм!!! Они ничего не сделали сами, даже отель не запросили. Скорее всего руководителям на все наплевать и они вообще не занимаются персоналом!!! Хочу вас, руководителей и собственников компании, предупредить. Такая политика компании непременно приведет ее к краху!!! Если у них слишком много туристов, чтоб каждому можно было уделить достаточно внимания, то нужно, чтоб было столько, чтоб могли ценить каждого!!! Больше никогда не воспользуюсь их турами и другим не советую. Не дай бог, что случится, останетесь со своей проблемой наедине!

Переваги:

Никаких, по сравнению с минусами!!!

Недоліки:

1. Полное безразличие к туристам. 2. Отсутствие оперативности в предоставлении ответа на запрашиваемую информацию. 3 Невозможность быстрого принятия решения из-за узкой специализации сотрудников и нежелания их работать!!!

Коментарі до відгуку

Антон 5 серпня, 2021 год

Полностью поддерживаю, не компания а шарашкина контора, удивляюсь как они на рынке 25 лет продержались

Відповісти

Anex Tour
Всі відгуки

1.5 5

728 відгуків / 96255 переглядів

Всі відгуки

Anex Tour

Anex Tour - туристическая компания, которая представляет ведущего турецкого туроператора, который предоставляет услуги по перевозке чартерными рейсами и организации курортного отдыха на Анталийском побережье. Офисы туроператора находятся во многих крупных городах России, Украины, Турции и Египта, все представительства тесно взаимосвязаны между собой и активно сотрудничают .
Anex Tour работает с... детальніше

Тури Туроператори Відпочинок на морі

Туроператори