Name: Развод полный!
Item: Альфа Страхование
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Украина Відгук додано 6 липня, 2018 год 482 перегляда

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами альфа страхования! У меня сложилась очень неприятная ситуация с этой страховкой. Я застраховалась для выезда в Белоруссию на 16 дней. Когда оформляла страховку в банке, мне сказали, что в мою страховку входит даже задержка рейса, потеря документов и т.п. Когда находилась в Белоруссии в санатории, мой рейс обратно в Харьков отменили и перенесли на 2 дня. Я сразу позвонила на горячую линию и мне по телефону сказали, что это явно мой страховой случай и перечислили документы, которые нужно привезти для подтверждения и подать их на ул. Шевченко 32 в течении 14 дней. Я специально в Минске раньше поехала в аэропорт, чтобы взять справку о том, что рейс был отменен и потребовала в санатории бумаги о том, что я оплатила дополнительно 2 дня пребывания там. По приезду в Харьков, через день поехала в свое рабочее время на ул. Шевченко 32 и мне целый час оформляли страховой случай и еще раз подтвердили, что это явно мой страховой случай. Когда через 3 недели позвонила на горячую линию, чтобы узнать, что с моей выплатой, мне ответили, что мне отказано в получении выплаты, т.к., оказывается, что у меня страховка покрывает только медицинские услуги. Зачем тогда мне в банке рассказывали, что у меня все входит. Почему сразу, когда звонила из Белоруссии на горячую линию (потратила немало финансов на звонок) не сказали, что в мою страховку отмена рейса не входит. Почему не сказали это на ул. Шевченко 32. Зачем я в аэропорту с этой справкой об отмене рейса сотрудникам аэропорта морочила голову и собирала все нужные документы. Дело даже не в самой сумме страхового случая, а в том, что я зря потратила столько времени и нервов, бегая и собирая все бумаги. Больше никогда не обращусь в эту компанию и не советую никому!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Альфа Страхование 12 липня, 2018 год

Екатерина, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Мы внимательно ознакомились с предоставленной информацией.

Дело в том, что сотрудник контакт-центра обязан зафиксировать страховое событие и проконсультировать по поводу дальнейших действия. В компетенцию данного сотрудника не входит оценка того, является ли данный случай страховым. Так как по телефону, не имея перед собой документы, это сделать невозможно.

По поводу некорректной консультации сотрудником Альфа Банка, сообщаем что договор страхования позволяет определить отделение и менеджера-оформителя и мы обязательно проверим данного сотрудника на соответствие его уровня квалификации по данному вопросу.

Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства и желаем Вам всего самого хорошего!

С уважением – СК «Альфа Страхование»

Хотим еще раз поблагодарить Вас за обращение и за сотрудничество.

Відповісти

Альфа Страхование
Всі відгуки

1.8 5

22 відгука / 10140 переглядів

Всі відгуки

Альфа Страхование

Альфа страхование — это компания, имеющая универсальный пакет услуг страхования, которыми уже давно пользуются крупные торговые сети, мобильные операторы и промышленные предприятия, а также многие частые лица.
Финансовая безопасть клиентов — основная миссия компании, которая оправдана высоким уровнем доверия к себе на протяжении многих лет!

Страхові компанії