Игорь Відгук додано 8 листопада, 2025 год14 переглядів
Обращался в данную компанию Agent Car Security по адресу: ул. Сирецька 33х, для установки подсветки в автомобиле (торпеда, двери, под ноги и консоль). Сумма работ была согласована заранее — 400 $.
После выполнения заказа попытались дополнительно взять ещё 1000грн, мотивируя это новыми обстоятельствами, хотя о них изначально речи не было. В итоге договорились на 500 грн доплаты, чтобы не затягивать.
Однако после получения авто обнаружил неприятные моменты: – отсутствует один бамперный элемент; – второй повреждён и прикручен саморезом; – появилась вмятина между дверью и кузовом, которой раньше не было.
При обращении к ним с претензией сотрудники полностью отказались признавать ответственность, заявив, что «на камере всё целое» и что они «такого сделать не могли». При этом стиль общения — исключительно оправдательный, с попытками перевести всё в формат «мы не виноваты».
Мой вывод: работать с этой компанией крайне не рекомендую, особенно если речь идёт об автомобиле, где важна аккуратность. Даже если проблема возникнет по их вине — вы, скорее всего, столкнётесь не с решением вопроса, а с целой системой оправданий. 1 згоден
Дякуємо за ваш відгук. Нам важливо прояснити ситуацію — особливо з огляду на те, що частина наведених фактів не відповідає дійсності.
1. Щодо вартості робіт
Вартість у 400$ була погоджена на базовий комплекс робіт.
Під час встановлення виник додатковий обсяг по підключеннях, про який ми одразу повідомили. Після пояснення деталей ви самі погодили доплату 500 грн. Жодних «спроб взяти більше після факту» не було.
2. Щодо бамперних елементів (накладка під ногами водія)
Ми завжди проводимо відеофіксацію стану авто під час заїзду, щоб уникнути непорозумінь.
Один з елементів, про який згадано у відгуку, конструктивно відсутній у вашій моделі авто. Це підтверджується схемою заводського пластика та каталогом деталей по VIN.
Щодо другого елемента, який був зафіксований БУДІВЕЛЬНИМ саморізом: на відео огляду момент стану накладки під ногами пасажира не зафіксований так, щоб можна було однозначно підтвердити чи спростувати наявність саморіза.
Тому, щоб закрити питання, ми одразу запропонували замінити саме цей елемент за власний кошт.
Інші звинувачення щодо «втрачених деталей» не підтверджуються технічно.
3. Щодо “нової вм’ятини”
Ви не дали можливості нашому співробітнику завершити пояснення телефоном — розмова кілька разів була перервана з вашого боку.
Ми готові повторно обговорити ситуацію лише при особистій зустрічі, де можемо надати відеофіксацію в присутності обох сторін. Це дозволяє уникнути виривання фактів із контексту та суб’єктивних трактувань.
Наперед одразу повідомляємо - вмятина була до заїзду в наш центр, і відео з камер цьому доказ!
4. Щодо стилю спілкування
Ми завжди стоїмо на позиції конструктивного діалогу.
На жаль, коли клієнт:
перериває розмову, хамить,
не дає відповісти на уточнення,
та робить висновки без ознайомлення з доказами,
— важко проводити предметне обговорення.
Попри це, ми й надалі налаштовані вирішити питання спокійно та в робочому форматі.
Наш висновок та пропозиція
Ми підтверджуємо готовність:
1) замінити елемент, де можливі питання до фіксації на відео;
2) надати всі матеріали відеофіксації особисто при зустрічі та вести конструктивний діалог;
3) конструктивно закрити ситуацію, ґрунтуючись лише на фактах, а не на звинуваченнях без доказів.
Запрошуємо вас завітати в будь-який зручний день — ми відкриті до діалогу та готові надати всі докази в повному обсязі.
Красивая речь, но за результат никто не отвечает - Відгуки про Agent Car Security
После выполнения заказа попытались дополнительно взять ещё 1000грн, мотивируя это новыми обстоятельствами, хотя о них изначально речи не было. В итоге договорились на 500 грн доплаты, чтобы не затягивать.
Однако после получения авто обнаружил неприятные моменты:
– отсутствует один бамперный элемент;
– второй повреждён и прикручен саморезом;
– появилась вмятина между дверью и кузовом, которой раньше не было.
При обращении к ним с претензией сотрудники полностью отказались признавать ответственность, заявив, что «на камере всё целое» и что они «такого сделать не могли». При этом стиль общения — исключительно оправдательный, с попытками перевести всё в формат «мы не виноваты».
Мой вывод: работать с этой компанией крайне не рекомендую, особенно если речь идёт об автомобиле, где важна аккуратность. Даже если проблема возникнет по их вине — вы, скорее всего, столкнётесь не с решением вопроса, а с целой системой оправданий.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо за ваш відгук. Нам важливо прояснити ситуацію — особливо з огляду на те, що частина наведених фактів не відповідає дійсності.
1. Щодо вартості робіт
Вартість у 400$ була погоджена на базовий комплекс робіт.
Під час встановлення виник додатковий обсяг по підключеннях, про який ми одразу повідомили. Після пояснення деталей ви самі погодили доплату 500 грн. Жодних «спроб взяти більше після факту» не було.
2. Щодо бамперних елементів (накладка під ногами водія)
Ми завжди проводимо відеофіксацію стану авто під час заїзду, щоб уникнути непорозумінь.
Один з елементів, про який згадано у відгуку, конструктивно відсутній у вашій моделі авто. Це підтверджується схемою заводського пластика та каталогом деталей по VIN.
Щодо другого елемента, який був зафіксований БУДІВЕЛЬНИМ саморізом: на відео огляду момент стану накладки під ногами пасажира не зафіксований так, щоб можна було однозначно підтвердити чи спростувати наявність саморіза.
Тому, щоб закрити питання, ми одразу запропонували замінити саме цей елемент за власний кошт.
Інші звинувачення щодо «втрачених деталей» не підтверджуються технічно.
3. Щодо “нової вм’ятини”
Ви не дали можливості нашому співробітнику завершити пояснення телефоном — розмова кілька разів була перервана з вашого боку.
Ми готові повторно обговорити ситуацію лише при особистій зустрічі, де можемо надати відеофіксацію в присутності обох сторін. Це дозволяє уникнути виривання фактів із контексту та суб’єктивних трактувань.
Наперед одразу повідомляємо - вмятина була до заїзду в наш центр, і відео з камер цьому доказ!
4. Щодо стилю спілкування
Ми завжди стоїмо на позиції конструктивного діалогу.
На жаль, коли клієнт:
перериває розмову, хамить,
не дає відповісти на уточнення,
та робить висновки без ознайомлення з доказами,
— важко проводити предметне обговорення.
Попри це, ми й надалі налаштовані вирішити питання спокійно та в робочому форматі.
Наш висновок та пропозиція
Ми підтверджуємо готовність:
1) замінити елемент, де можливі питання до фіксації на відео;
2) надати всі матеріали відеофіксації особисто при зустрічі та вести конструктивний діалог;
3) конструктивно закрити ситуацію, ґрунтуючись лише на фактах, а не на звинуваченнях без доказів.
Запрошуємо вас завітати в будь-який зручний день — ми відкриті до діалогу та готові надати всі докази в повному обсязі.
Бажаємо гарного дня!