Цитрус Обмен

шахраї! ніколи не купуйте гарантію

Гость 3 июля, 2025 год

Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн +... Читать отзыв Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн + гарантія 7649 грн. За поясненнями консультанта гарантія не діє лише в випадках, якщо телефон НЕМОЖЛИВО відремонтувати, і лише в цьому випадку буде повернення 50% від суми телефону ( але при покупці консультант не наголосив що повертається ця сума лише в вигляді сертифікату ). І ось сталась ситуація, де у мене побився телефон ( а саме схол на поверхні рамки корпуса, який дав плоску по дисплею) . І я звернулася до сервісного центру, де я надала всі фото з усіх сторін, де чітко видно, що пошкоджена рамка і екран. І вже на цьому етапі можна було визначити чи зможе сервіс зробити ремонт. Але в сервісі сказали відправити на діагностику, яка займала 6 робочих днів. На 6 день я отримую дзвінок від сервісу, в якому мені повідомляють , що за проведеною діагностикою (а саме просто візуальним оглядом девайса, який як я вже зазначала можна було зробити по фото) мені можуть повернути 50% вартості у вигляди сертифікату , а саме 19000 , а сам телефон залишається їм , кошти за гарантію не повертаються також. На запитання чим обумовлена відмова в ремонті мені відповіли - нерентабельність, тобто телефон підлягає ремонту, але це їм не вигідно. Дійсно ремонт перевищує вартість страхування, але ж він не привищує 75% номінальної вартості давайсу, що перебачено договором. На запитання яка точна вартість ремонту мені не відповідають, апелюючи договором, що якщо ремонт перебільшує 75% вартості давайсу, він вважається нерентабельним. ( а це складає 28 686 грн, нагадаю що потрібно замінити лише дисплей, телефон повністю в робочому стані і функціонує). Перевіривши інформацію в іншому офіційному сервісі ,а саме ISupport, вартість ремонту буде складати - 14 600, що є менше зазначеної суми. На мої прохання надати документ, який підтверджує що ремонт перевищує надану суму, мені кажуть що не можуть, адже Виконавець вирішує сам документи або розрахунки надавати чи ні, що є ознакою шахрайства. Отже по факту в гарантійному сервісі мені не зробили нічого , лише оглянули. Я попросила зробити повернення телефону і коштів за гарантію або відремонтувати телефон. Але мені сказали, так як була проведена діагностика кошти за гарантію вони повернути не можуть. Тобто за просто огляд коштує 7649 грн. Наразі девайс залишається в сервісному центрі, адже ще залишилася надія на чесне вирішення питання, в іншому випадку будемо звертатися до правоохоронних органів.
Нікому не можу більше рекомендувати «цитрус», хоча до цього були постійними клієнтами!

Мій контактний телефон для розголосу та вирішення питання: +380967416287

Жахливий магазин

Гость 29 января, 2025 год

Доброго дня!
Хочу поділитись надзвичайним досвідом покупки в цитрус. В кінці листопада хлопець оплатив в інтернет магазині телефон IPhone 16 Pro Max 512g. Через специфіку роботи приїхати в будь який день він не міг. Кожного разу виходило так, що нам телефонують, що телефон є, хлопець приїжає на наступний або через день і нам кажуть «телефон продали, очікуйте нову партію». Тому... Читать отзыв Доброго дня!
Хочу поділитись надзвичайним досвідом покупки в цитрус. В кінці листопада хлопець оплатив в інтернет магазині телефон IPhone 16 Pro Max 512g. Через специфіку роботи приїхати в будь який день він не міг. Кожного разу виходило так, що нам телефонують, що телефон є, хлопець приїжає на наступний або через день і нам кажуть «телефон продали, очікуйте нову партію». Тому ми перенаправили замовлення на нову пошту. Нам відправили склейку 16 моделі в коробці від 15. Повернули. Сказали це помилка. Не вірю, що помилка. Бо телефон так лежав тиждень вдома поки я приїхала і сказала що упаковка не та.(хлопець не розбирається і не зрозумів що щось не так) В магазині сказали «ми вас чекали, поки ви прийдете міняти». Ніхто не дзвонив, не писав. Явно чекали що ми не прийдемо). Проходить ще тиждень і нам замінюють телефон. На жаль це наша помилка що не перевірили в магазині але глянули вдома перед відкриттям. І замість 512 нам підсунули телефон з памʼяттю на 256. Знову повертаємо, знову розбираємось. Вчора зранку ми повинні були забрати нарешті наш нормальний телефон. Близько 11 нам телефонує кол центр і запитують чи підтверджуємо ми переведення нашого замовлення в інший ТЦ. Ми кажемо ні і одразу дзвонимо в Республіку, там нам кажуть що телефон вже поїхав в оушен плазу. БЕЗ НАШОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ. Довгі розмови з службою підтримки, всі розводять руками. Були в Хіт Молі там телефони нашої моделі доступні до покупки одразу в руки а нас вже два місяці годують обіцянками, «поставками», склейками б/у та не тими моделями. Досі нічого не вияснили. Ми сьогодні оформлюємо повернення коштів. Чим ця історія закінчиться - досі не ясно. Цитрус повне дно. Зіпсований настрій, багато нервів і подарунок який так і не отримали.

жахливий магазин

Гость 4 мая, 2024 год

замовляв геймпад,вислали з вітрини,весь замацаний,може навіть його повернули до магазину,щось не спадобалося,хоча я домовлялся,що товар буде не з вітрини,а новий запечатаний,але абдурили,комплектації посилки дуже довга,статус змінювався кілька разів,то показувало,що я посилку отримав ,то що я видмовився,і тільки після моїх дзінків нарешті посилку відправили,менеджери не компетентні в техничних питаннях,про тонкості товару замовчують,головне продати,від товара відмовився,теперь гроші ніяк повернути не можу,не рекомендую... Читать отзыв замовляв геймпад,вислали з вітрини,весь замацаний,може навіть його повернули до магазину,щось не спадобалося,хоча я домовлялся,що товар буде не з вітрини,а новий запечатаний,але абдурили,комплектації посилки дуже довга,статус змінювався кілька разів,то показувало,що я посилку отримав ,то що я видмовився,і тільки після моїх дзінків нарешті посилку відправили,менеджери не компетентні в техничних питаннях,про тонкості товару замовчують,головне продати,від товара відмовився,теперь гроші ніяк повернути не можу,не рекомендую покупати у магазині Цитрус

«Цитрус» ТЦ Скайпарк, м.Вінниця!

Ольга Василівна 10 ноября, 2023 год

Вчора проконсультувалась на рахунок навушників, а сьогодні придбала!
Дуже важливий момент, що консультанти та персонал чудово спілкуються з клієнтом! Професійно та дуже приємно! Так як я в техніці чайник, то тут мені все розказали на вищому рівні. По-перше, в мене є з чим порівняти! По-друге, я також працюю у сфері обслуговування і тому розуміюся на якості консультування та... Читать отзыв

Цитрус Обмен - «Цитрус» ТЦ Скайпарк, м.Вінниця!

Вчора проконсультувалась на рахунок навушників, а сьогодні придбала!
Дуже важливий момент, що консультанти та персонал чудово спілкуються з клієнтом! Професійно та дуже приємно! Так як я в техніці чайник, то тут мені все розказали на вищому рівні. По-перше, в мене є з чим порівняти! По-друге, я також працюю у сфері обслуговування і тому розуміюся на якості консультування та стандартах обслуговування вцілому! Тому саме тут, це «Цитрус» у м. Вінниця, ТЦ Скайпарк, чудовий персонал, професійний та уважний! Радію, що потрапила саме сюди! Дякую! Скоро прийду використовувати свої плюшки)

Поміняв Air Pods

Максим 25 сентября, 2023 год

Навушники рипіли, оцінили в 2000 грн. Дуже задоволений обміном.
Одразу взяв Pro -2 , круті навушники.

Айфон 13 про Макс

Девушка 11 января, 2023 год

Купила телефон через месяц полетела iOS система, понесла в магазин (ТЦ Караван г Днепр) на что мне сказали это же айфон нормальное явление. Продавьцам по… от слова совсем … сделали экстренную перегрузку, заработал. Но! Не тут то было прошло еще пару месяцев полетел динамик… отнести им по гарантии его заберут от 2 недель до месяца в замен должны давать подменный... Читать отзыв Купила телефон через месяц полетела iOS система, понесла в магазин (ТЦ Караван г Днепр) на что мне сказали это же айфон нормальное явление. Продавьцам по… от слова совсем … сделали экстренную перегрузку, заработал. Но! Не тут то было прошло еще пару месяцев полетел динамик… отнести им по гарантии его заберут от 2 недель до месяца в замен должны давать подменный мафон, то что они не делают!!! ( дальше у них система такая ) полоска по вашей вине мы можем его отремонтировать за ваши деньги 🫰
ВЫВОД: не покупайте там ничего …
Отмороженные на…

Достоинства:

Красиво по ушам ездят

Недостатки:

Информацию перекидывают за деньги
Принесла телефон не помогли
Китайские айфоны
Не покупайте ничего у них в магазине !

Поломка телефона в магазине Цитрус

Екатерина 17 февраля, 2022 год

Покупала телефон в магазине Цитрус в ТЦ Глобус , устройство находилось на гарантии , телефон забрали в сервис на ремонт. Две карты вытянули с телефона и отдали без подменного фонда . Сдала на ремонт 13.02.22 , сегодня 17.02.22- звоню на все номера , в т.ч. на горячую линию , результата нет ( не говорят причину поломки, сроки переносят )... Читать отзыв Покупала телефон в магазине Цитрус в ТЦ Глобус , устройство находилось на гарантии , телефон забрали в сервис на ремонт. Две карты вытянули с телефона и отдали без подменного фонда . Сдала на ремонт 13.02.22 , сегодня 17.02.22- звоню на все номера , в т.ч. на горячую линию , результата нет ( не говорят причину поломки, сроки переносят ) . Персонал магазина предоставил номер платного сервиса. По гарантийному ремонту дозвонится невозможно.

Ужас в оценках телефона

Коля 12 февраля, 2022 год

Хотел телефон сдать по трейд-ину Телефон в отличном состоянии они сказали сразу за него дадут 2.000 потом подошёл новый сотрудник ещё раз взял перепроверить и сказал что телефон оценивается в 300 , из-за того что там какая-то не такая яркость на дисплее вообще ужасно ужасно оценили телефон.Я развернулся и ушёл
300 за телефон в идеальном состоянии?????

хуже продавца я не видел

Лайер Александр 13 января, 2022 год

Покупали детям часы в Цитрусе.Чере 30 минут они сломались.Принесли в магазин,продавец долго тер стекло тряпочкой и сказал что они б/у менять из нельзя,только в ремонт.Ремонтировали месяц.Теперь у часов аккумулятор держит максимум пол дня.

Достоинства:

плюсов нет.

Недостатки:

ужастное качество товара и отношение продавцов.

Обмен старого гаджета

Вадим 9 января, 2022 год

Прочитал отзывы в этой ленте и понимаю, что все положительные отзывы написаны самими сотрудниками(их родственниками и друзьями)
У меня ситуация следующая.
08.01.2022 приехал в магазин Цитруса в Пирамиду (Киев)
Хотел обменять свой iPhone 8 Plus 64gb.
Телефон в идеальном состоянии, с коробкой, чеком, кабелем, без единой царапины и трещины на стёклах спереди и сзади.
Единственный минус, на верхнем правом... Читать отзыв Прочитал отзывы в этой ленте и понимаю, что все положительные отзывы написаны самими сотрудниками(их родственниками и друзьями)

У меня ситуация следующая.
08.01.2022 приехал в магазин Цитруса в Пирамиду (Киев)
Хотел обменять свой iPhone 8 Plus 64gb.
Телефон в идеальном состоянии, с коробкой, чеком, кабелем, без единой царапины и трещины на стёклах спереди и сзади.
Единственный минус, на верхнем правом углу есть потёртость и немного снизу на углу потёртость из-за чехла.
Сотрудник с умным лицом эксперта крутил-вертел мой гаджет, что-то вбивал в свой компьютер и потом мне выдал, что мой iPhone примут по цене 3870 грн…😂😂😂😂😂😂😂

Я развернулся и ушёл…

Мне просто интересно, неужели находятся люди, которые отдают свои вполне норм гаджеты по таким ценам?🙄🙄🙄

Достоинства:

Не обнаружил

Недостатки:

Ценник на гаджеты, по сравнению с другими магазинами завышен от 1500 грн и больше.
Консультантов в магазине больше, чем покупателей.

Купил наушники

Гость 29 декабря, 2021 год

Наушники топовые за эту цену
Советую
Наушники Xiaomi Mi True Wireless Earbuds Basic 2
Хорошо звучат. Стильный дизайн конечно хотелось чтобы разъём зарядки был более поновее но и микро юсб тоже хороший. Так что советую на подарок и для себя

Кофемашина

Андрей 27 декабря, 2021 год

Купил Кофемашину KRUPS
EA819N10 по очень привлекательной цене плюс скидку за бонусысделали.
Рекомендую Цитрус

Отличный товар за свои деньги

Сергей 3 ноября, 2021 год

Покупал телефон Xaomi Redmi Note 9 около полугода назад. На момент покупки консультанты были приветливы и ответили на мои вопросы касательно характеристик. За время использования никаких нареканий. Отличный товар за свои деньги.

Всё понравилось

Лилия 16 октября, 2021 год

Отличное консультирование и хорошие условия обмена. В сравнение с другими магазинами, моё старое устройство оценили дороже, спасибо.

Отлично! Прийду ещё!

Гость 24 сентября, 2021 год

Покупаю не первый раз в Цитрусе. Очень доволен! Доброжелательные продавцы, идут на встречу покупателю и его желаниям. Рекомендую!

Масажна подушка Naipo

Шарова Евгения 21 сентября, 2021 год

Задоволена покупкою, лише на касі довго не могли знайти заброньований мною товар, але це не біда, всі ми люди❤️

Возврата товара не существует

Violett 18 августа, 2021 год

Купили телефон на подарок ,нашему другу он не понравился,приехали вернуть через 4 дня ,магазин не принял возврат (условия возвратам обмена нет в этом магазине),будьте осторожны с покупкой!!!!!!Больше не будем ничего в нем покупать!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Есть

ужастное отношение к покупателю

Александр 9 августа, 2021 год

купили часы ребенку,в магазине Адрес: Николаев Центральный проспект 69 Пересечение пр. Центральный и, вулиця Декабристів, Миколаїв, 54000
Часы работы:
Открыто ? Закроется в 20:00
Телефон: 093 324 **38
работали,через час перестали видеть симкарту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую симкарту.Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микроцарапина,перед этим продавец... Читать отзыв купили часы ребенку,в магазине Адрес: Николаев Центральный проспект 69 Пересечение пр. Центральный и, вулиця Декабристів, Миколаїв, 54000
Часы работы:
Открыто ? Закроется в 20:00
Телефон: 093 324 **38
работали,через час перестали видеть симкарту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую симкарту.Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микроцарапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервисцентр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные часы.Вот такой сервис в магазине цитрус.Ребенок от такого подарка в слезах.
Сдали часы в сервисцентр в магазине.Прошло 18 дней,ответа нет.Продавцы намекают,что будет ответ неправильно вставили симкарту. Сначало царапины ,которых нет,теперь неправильно вставлена симкарта. Вот такой сервис

Достоинства:

нет

Недостатки:

отношение и впихивание заранее неисправного товара

Огромное спасибо магазину техники цитрус за чудесный подарок на покупки

Дмитрий 24 июня, 2021 год

Огромное спасибо магазину техники цитрус за чудесный подарок в виде плюшки кешбека на покупки. С удовольствием в ближайшее время им воспользуюсь

Достоинства:

Приятные цены, радуют подарками, быстрый сервис, большой выбор

Предлагают меньше чем в ломбарде

Иван Петрович 17 февраля, 2021 год

Цитрус обмен - полнейший лохотрон и наживательство
старые девайсы берут по ценам почти в два раза ниже рынка. И, как оказалось, в ломбарде в полтора раза дороже взяли тот же девайс
Крайне не рекомендую

Недостатки:

Занижают цену в приемке

2 согласны Показать 1 ответ