Займються апсейлом. На сайті вказана ціна одна, а після дзвінку - інша. Пропонуюсь "нову" ревізію дорожке. Після відмови все одно відправляють дорожчу і кажуть що ви погодились "є запис дзвінку" де ми погоджуємся. Шахраї і крапка.
Покупка з повною оплатою! Мені якогось милого хоч і зазначила в коментарі аби не звонили для підтвердження бо працюю на такій роботі що не можу. Тому і оплачую повністю, наярювали дзвінками потім прислали повідомлення що не звʼязались і що якщо не передзвоню їм то скасують замовлення( на секундучку яке повністю оплачено в зазначено що і куди і на кого відправити!)... Читать отзыв Покупка з повною оплатою! Мені якогось милого хоч і зазначила в коментарі аби не звонили для підтвердження бо працюю на такій роботі що не можу. Тому і оплачую повністю, наярювали дзвінками потім прислали повідомлення що не звʼязались і що якщо не передзвоню їм то скасують замовлення( на секундучку яке повністю оплачено в зазначено що і куди і на кого відправити!) я мусіла сама визвонювати їх так після цього в розмові вияснилось що краще поміняти і замінити на інше, з моєю доплатою, ок вислали рахунок. Я сплатила проходить знову два дні від останньої комунікації, звоню знову ж таки я, кажуть виявили брак і що повертатимуть кошти, втрачений мій час. Щей автовідповідач що всі оператори зайняті очікуйте говорить на російській мові. Просто дно! Оператори не вміють розмовляти з клієнтами абсолютно!
Замовила по передоплаті. Один мікрофон не включається і не реагує на зарядку, а передня кришка колонки взагалі відірвана, відколений шматок пластику і його в коробці немає, що вказує на те, що таке мені відправили зі складу. Коробка теж надірвана. По телефону спочатку пропонували модель новішу і дорожчу на більше 100 грн, я відмовилась. Тоді наступного дня передзвонили і сказали,... Читать отзыв Замовила по передоплаті. Один мікрофон не включається і не реагує на зарядку, а передня кришка колонки взагалі відірвана, відколений шматок пластику і його в коробці немає, що вказує на те, що таке мені відправили зі складу. Коробка теж надірвана.
По телефону спочатку пропонували модель новішу і дорожчу на більше 100 грн, я відмовилась. Тоді наступного дня передзвонили і сказали, що залишились тільки білого кольору (замовляла блакитний). А прислали бежевого. Цікаво вийшло.
Магазин пропонує зробити повернення за свій кошт Новою поштою. По-перше, доставка обійдеться, як половина вартості іграшки. По-друге, я купувала нову іграшку, а прислали поламану, як мінімум мікрофон не вмикається, хоча він цілий!!! Жах! Такого обслуговування ще не бачила!!!!
Достоинства:
Дешеві ціни
Недостатки:
Відправляють поламаний товар, якщо зробили передоплату на сайті.
Замовляла масажер, шукала бюджетний варіант з пристойною якістю. Для підтвердження подзвонили швидко, відправили на наступний день, масажер працює, кнопки керування на ньому і кабель для роботи від мережі та від прикурювача. Все сподобалося
ЗАКАЗ 1132308 МОШЕННИКИ! Покупал модель серии 1036, а компания отправляет Вам модель намного дешевле 1018. ФОТО прикрепил, отличия видны легко! Представьте, если я такой не один? Я то жалобу подам в Департамент защиты прав потребителей, советую всем в похожей ситуации поступать так же. Деньги я потерял не большие, но....! Поскольку если представим, что таких 10 - 20,... Читать отзыв ЗАКАЗ 1132308 МОШЕННИКИ!
Покупал модель серии 1036, а компания отправляет Вам модель намного дешевле 1018. ФОТО прикрепил, отличия видны легко! Представьте, если я такой не один? Я то жалобу подам в Департамент защиты прав потребителей, советую всем в похожей ситуации поступать так же. Деньги я потерял не большие, но....!
Поскольку если представим, что таких 10 - 20, 50, 100 клиентов и больше, то чем это не "МОШЕННИЧЕСТВО"?? Причем в крупным маштабах!
Компания будет игнорировать Вас, хотя виноваты они полностью и они должны бегать за Вами, и предлогать решения этой проблему. Чтобы потом я не писал тут или не подавал заявления в вышестоящие органы. Нет, все наоборот! ВЫ бегайте, пишите, они очень ЗАНЯТЫ!
Думайте наперед, стоит ли покупать у них! На мои предложения решения этой ситуации, даже не дали коментарий...
Лучше б я переплатил 100 грн и выбрал другой магазин...
Доброго дня!Ми щиро вибачаємось за таку ситуацію, була помилка на сайті, інформацію виправили, з вами зв'язався менеджер рекламації, надали дані для повернення товару
Замовляла шейвер для роботи, вже працюю ним більше 2х місяців. Сказати, що я задоволена ним, це нічого не сказати. Акумулятор тримає довго, в роботі простий, виконує свою функцію на 200%. Пишу модель шейвера, кому треба надійний інструмент, рекомендую, купуйте- не по жалкуєте. Як професіонал своєї справи, з впевненістю скажу, що він нічим не поступається пристроям з дорогого сегменту. Модель VGR... Читать отзыв Замовляла шейвер для роботи, вже працюю ним більше 2х місяців. Сказати, що я задоволена ним, це нічого не сказати. Акумулятор тримає довго, в роботі простий, виконує свою функцію на 200%. Пишу модель шейвера, кому треба надійний інструмент, рекомендую, купуйте- не по жалкуєте. Як професіонал своєї справи, з впевненістю скажу, що він нічим не поступається пристроям з дорогого сегменту. Модель VGR V-378. За магазин можу написати тільки позитивні відгуки, відправили швидко, перетелефонували мені через годину після оформленн. Дуже вдячна за оперативність та якість товару!
Очень довольна покупкой 😄 Заказывала кота-батона — он просто нереально милый! Мягкий, приятный на ощупь, и такой длинный, что с ним удобно и обниматься, и как подушку использовать. Вживую выглядит даже лучше, чем на фото. Качество хорошее, швы аккуратные, ничего не торчит, запаха нет. Отдельно порадовала быстрая отправка — всё пришло вовремя и хорошо упаковано. Теперь это мой антистресс после... Читать отзыв Очень довольна покупкой 😄 Заказывала кота-батона — он просто нереально милый! Мягкий, приятный на ощупь, и такой длинный, что с ним удобно и обниматься, и как подушку использовать. Вживую выглядит даже лучше, чем на фото. Качество хорошее, швы аккуратные, ничего не торчит, запаха нет. Отдельно порадовала быстрая отправка — всё пришло вовремя и хорошо упаковано. Теперь это мой антистресс после работы 🐱 Рекомендую!
Не рекомендую цей інтернет магазин. Товар не відповідає опису. Продавці консультанти з самого початку спілкування намагаються "впарити" вам той же товар, але на 100 грн дорожче, нібито з нової партії та кращої якості. Замовили тут "Фітоленту для рослин 120 Led USB IP 65" із заявленою в характеристиках довжиною 5 метрів, а в результаті надіслали фітоленту довжиною 3 метра яка на... Читать отзыв Не рекомендую цей інтернет магазин. Товар не відповідає опису. Продавці консультанти з самого початку спілкування намагаються "впарити" вам той же товар, але на 100 грн дорожче, нібито з нової партії та кращої якості. Замовили тут "Фітоленту для рослин 120 Led USB IP 65" із заявленою в характеристиках довжиною 5 метрів, а в результаті надіслали фітоленту довжиною 3 метра яка на 125 грн дешевше, але ціну здерли як за 5метрів. Звязались з менеджером відділу реклами яка відповіла що на сайті вказана неправдива інформація і що вони ії виправлять, але нам не пропонують вирішити це питання.
Замовляли посуд у цьому магазині. Після знаходження дефекту звернулись за допомогою, але нашу рекламацію проігнорували. Залишили відгук на їхньому ж сайті - його також видалили. Ну просто супер діловий підхід, якщо видаляти погані відгуки - то можна зробити вигляд що їх взагалі нема:))) Не замовляйте тут нічого, їм абсолютно начхати на покупців, щойно отримають від вас гроші - більше уваги... Читать отзыв Замовляли посуд у цьому магазині. Після знаходження дефекту звернулись за допомогою, але нашу рекламацію проігнорували. Залишили відгук на їхньому ж сайті - його також видалили. Ну просто супер діловий підхід, якщо видаляти погані відгуки - то можна зробити вигляд що їх взагалі нема:))) Не замовляйте тут нічого, їм абсолютно начхати на покупців, щойно отримають від вас гроші - більше уваги на вас не звертатимуть.
Покупал аккумуляторные лампочки: https://tehnomix.com.ua/ru/lampochka-z-3-akumuliatoramy-18650-ta-hachkom-u-tsokol-e-27-30w-ss-6930-bila/ и https://tehnomix.com.ua/ru/lampochka-z-2-akumuliatoramy-18650-ta-hachkom-u-tsokol-e-27-ss-620-20w-bila/ Сделал заказ через сайт с наложенным платежём. Звоню, чтобы уточнить наличие, сроки. Трубку не берут. Ещё раз. Берёт трубку девушка, обещает перезвонить. Перезванивает другая, предлагает вместо одной из заказанных ламп другую якобы получше и на 100грн дороже. Отказываюсь от её предложения, уточняю сроки отправки. Договорились, жду. Через два дня отправляют наложенным платежом, но... Читать отзыв Покупал аккумуляторные лампочки: https://tehnomix.com.ua/ru/lampochka-z-3-akumuliatoramy-18650-ta-hachkom-u-tsokol-e-27-30w-ss-6930-bila/ и https://tehnomix.com.ua/ru/lampochka-z-2-akumuliatoramy-18650-ta-hachkom-u-tsokol-e-27-ss-620-20w-bila/ Сделал заказ через сайт с наложенным платежём. Звоню, чтобы уточнить наличие, сроки. Трубку не берут. Ещё раз. Берёт трубку девушка, обещает перезвонить. Перезванивает другая, предлагает вместо одной из заказанных ламп другую якобы получше и на 100грн дороже. Отказываюсь от её предложения, уточняю сроки отправки. Договорились, жду. Через два дня отправляют наложенным платежом, но сумма наложки на 242грн больше, чем была в заказе. При этом оплатили доставку, хотя об этом не договаривались. Иду забирать на Новую почту. Уточняю у оператора сколько было заплачено отправителем за доставку и др. Ответ до 100грн. В итоге продавец "прикрутил" к сумме заказа 140грн. Упаковка отправления (точнее ее отсутствие - лампочки отправили просто в пакете НП, смотрите фото) тоже не куда не годится. Одна из ламп выпала из повреждённой коробки, выскочил её плафон. Естественно никого чека или его подобия (электронного, бумажного) тоже не было. Мерзкие жулики. Единственный плюс в том, что заказ выполнен, лампы пока светят.
https://tehnomix.com.ua/sendvichnytsia-multymeiker-4v1-2200vt-zepline-zp-801/#comment-add отвратительный продавец и некачественный товар. Мультипекарь сломался после двух раз использования. Компания плохие отзывы удаляет. А на претензии откровено хамит
Почну з того, що я вкрай рідко пишу негативні відгуки про товари чи послуги. Зазвичай усі питання з продавцями вдавалося вирішувати відповідно до чинного законодавства. Але це - особливий випадок. З таким я зіштовхнулася вперше, тому вважаю за потрібне застерегти тих, хто планує щось замовляти на сайті https://tehnomix.com.ua/. Комунікація з клієнтами тут, м’яко кажучи, залишає бажати кращого. Але все по... Читать отзыв Почну з того, що я вкрай рідко пишу негативні відгуки про товари чи послуги. Зазвичай усі питання з продавцями вдавалося вирішувати відповідно до чинного законодавства. Але це - особливий випадок. З таким я зіштовхнулася вперше, тому вважаю за потрібне застерегти тих, хто планує щось замовляти на сайті https://tehnomix.com.ua/. Комунікація з клієнтами тут, м’яко кажучи, залишає бажати кращого. Але все по порядку.
Я замовила стійку для зберігання посуду.
1) При розпаковці виявила невідповідність товару опису:
- на сайті були вказані такі розміри товару: висота - 34 см, ширина - 23 см, довжина - 36 см;
- на упаковці отриманого товару зазначено: Size: L360 × W115 × H240 мм, що очевидно не відповідає опису на сайті.
Окрім цього, кількість осередків для посуду - 12 замість заявлених в описі 13.
2) Неповна комплектація:
також виявилася відсутня частина кріплень (гайок), без яких фізично неможливо зібрати виріб і повноцінно його використовувати. Замість заявлених 16 гайок у комплекті було 11. Тобто товар вже неналежної якості.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар вважається неналежної якості, якщо має: - неповну комплектацію; - невідповідність опису, зазначеному продавцем.
У разі продажу товару неналежної якості витрати на повернення не повинні покладатися на покупця. Водночас на сайті магазину в умовах повернення зазначено, що «оплата послуг з доставки товару повністю лежить на покупці». Виникає логічне запитання: на якій підставі, якщо мова йде про товар неналежної якості?
Після ознайомлення з відгуками тут розумію, що моя ситуація - ще не найгірша.
3) Комунікація з клієнтом:
замовлення я оформила через сайт і одразу оплатила, орієнтуючись на відгуки, опубліковані на сайті магазину. Не повторюйте моєї помилки - вивчайте відгуки на незалежних майданчиках. Згодом стало зрозуміло, що магазин або публікує лише вигідні для себе відгуки, або, можливо, пише їх сам. Два мої відгуки про реальний досвід покупки на сайті так і не були опубліковані.
Після оформлення замовлення я намагалася зв’язатися з магазином, щоб уточнити, чи пройшла оплата і чи оформлене замовлення. По жодному з трьох номерів телефону, вказаних на сайті (096 740-50-60, 099 740-50-60, 093 740-50-60), додзвонитися не вдалося. Дзвонила неодноразово - гудки й автовідповідач. Лише через певний час мені передзвонили з магазину і вдалося поспілкуватися.
4) Відсутність смс з ТТН: на сайті зазначено, що відправка здійснюється протягом 1–3 днів. На четвертий день, не отримавши ні смс, ні листа з номером накладної, я знову подзвонила. Мені передзвонили і повідомили, що смс не надсилали, бо «не було світла», і що товар уже прибув. Лише під час розмови отримала номер накладної в смс. Виникає логічне питання: як тоді інші магазини працюють без світла і нормально відправляють ТТН?
5) Отримання товару та подальша комунікація: після отримання товару і виявлення відсутніх кріплень я звернулася до менеджера відділу рекламації з вимогою повернення коштів. У мене уточнили, чого саме не вистачає, та попросили фото товару. Усі матеріали я надіслала. Після цього комунікація обірвалася. Написала їм ще раз через день, але відповіді немає.
Ціна товару - 311 грн. Сума не критична, але це питання принципу. Якщо до покупців ставляться халатно, виникає запитання: це норма для магазину? На сайті зазначено, що товар проходить перевірку перед відправкою. Судячи з мого випадку та відгуків інших покупців - перевірка, м’яко кажучи, така собі.
Висновки: - перед тим як замовляти товар, перевіряйте відгуки не лише на сайті магазину, а й на незалежних платформах. - Ключове! Якщо ви не можете додзвонитися менеджеру по жодному з номерів (а він вам сам передзвонює, коли захоче), на сайті ніхто не відповідає в чаті, фото товару мало і вони неналежної якості - це вже серйозний сигнал задуматись, а чи варто взагалі мати справу з таким магазином.
Ціна товару загалом відповідає якості. Але така недбала комунікація з покупцями багато говорить про цінності команди.
Замовляли душ кемпінговий. Коли мій чоловік його замовляв , уточнював чи є в ньому підігрів води. Йому сказали, що є...ось я його отримала і в інструкції написано, що цей душ виконує функцію насосу, але воду не гріє. Я хочу його повернути. На що отримала відповідь (чекала я довго), що повернути можу, але доставку оплачую я. Тобто я плачу за некомпетентність... Читать отзыв Замовляли душ кемпінговий. Коли мій чоловік його замовляв , уточнював чи є в ньому підігрів води. Йому сказали, що є...ось я його отримала і в інструкції написано, що цей душ виконує функцію насосу, але воду не гріє. Я хочу його повернути. На що отримала відповідь (чекала я довго), що повернути можу, але доставку оплачую я. Тобто я плачу за некомпетентність менеджера який не знає , що він продає ! Я не рекомендую даний магазин!
Замовила плойку-гофре і оплатила її одразу ж на сайті, зі мною зв'язався менеджер Роман і повідомив, що рожевої плойки немає, а є біла. Так як мені не принциповий колір, то я погодилась на білу, попередньо уточнивши, що якщо це плойка-гофре з регулюванням температури, то мені підходить. І через кілька днів я отримую на пошті білий випрямлювач. Менеджер Роман, був не... Читать отзыв Замовила плойку-гофре і оплатила її одразу ж на сайті, зі мною зв'язався менеджер Роман і повідомив, що рожевої плойки немає, а є біла. Так як мені не принциповий колір, то я погодилась на білу, попередньо уточнивши, що якщо це плойка-гофре з регулюванням температури, то мені підходить. І через кілька днів я отримую на пошті білий випрямлювач. Менеджер Роман, був не на зв'язку, тому я вимушена була забрати з пошти товар, тому що він вже був мною оплачений. Дзвоню на гарячу лінію, всі оператори зайняті, я залишаю на автовідповідачі повідомлення і зі мною в той же день протягом години зв'язуються. Присилають посилання на чат Телеграм з відділом рекламації. Я пишу туди, описую ситуацію, в мене запитують номер мого замовлення, я відповідаю і... Менеджер з рекламації уходить в туман. Ні грошей, ні потрібного мені товару в мене немає. Та і, судячи з відгуків тут, навряд чи наявний буде робочим.
Заказала новогодний поезд игрушку. Игрушка пришла бракованная. Еле связалась с менеджером сделала возврат ,еще и за свой счет (( Почему я должна платить это не моя вина , что продают бракованный товар!
Замовляла гірлянду «роса» 100 м. При підтвердженні замовлення також пропонували покращений варіант гірлянди, але, зрозуміло, за вищою ціною. Гірлянду отримала, прикрасивши ялинку, вона пропрацювала хв.30-40 і просто вимкнулась і перестала працювати. Зателефонувавши на гарячу лінію магазину, мені запропонували вирішити цю проблему з чат-ботом. Посилання на чат-бот ніхто так і не скинув( Шкода витраченого часу та коштів Замовила ще одну гірлянду... Читать отзыв Замовляла гірлянду «роса» 100 м. При підтвердженні замовлення також пропонували покращений варіант гірлянди, але, зрозуміло, за вищою ціною. Гірлянду отримала, прикрасивши ялинку, вона пропрацювала хв.30-40 і просто вимкнулась і перестала працювати. Зателефонувавши на гарячу лінію магазину, мені запропонували вирішити цю проблему з чат-ботом. Посилання на чат-бот ніхто так і не скинув( Шкода витраченого часу та коштів Замовила ще одну гірлянду у іншого продавця, сподіваюсь більш клієнтоорієнтованого
Займаються апсейлом
Найгірший магазин який зустрічала
Відправили поломаний товар
По телефону спочатку пропонували модель новішу і дорожчу на більше 100 грн, я відмовилась. Тоді наступного дня передзвонили і сказали,... Читать отзыв Замовила по передоплаті. Один мікрофон не включається і не реагує на зарядку, а передня кришка колонки взагалі відірвана, відколений шматок пластику і його в коробці немає, що вказує на те, що таке мені відправили зі складу. Коробка теж надірвана.
По телефону спочатку пропонували модель новішу і дорожчу на більше 100 грн, я відмовилась. Тоді наступного дня передзвонили і сказали, що залишились тільки білого кольору (замовляла блакитний). А прислали бежевого. Цікаво вийшло.
Магазин пропонує зробити повернення за свій кошт Новою поштою. По-перше, доставка обійдеться, як половина вартості іграшки. По-друге, я купувала нову іграшку, а прислали поламану, як мінімум мікрофон не вмикається, хоча він цілий!!!
Жах! Такого обслуговування ще не бачила!!!!
Хороший магазин
Пожалел что покупал у них!
МОШЕННИКИ!
Покупал модель серии 1036, а компания отправляет Вам модель намного дешевле 1018. ФОТО прикрепил, отличия видны легко! Представьте, если я такой не один? Я то жалобу подам в Департамент защиты прав потребителей, советую всем в похожей ситуации поступать так же. Деньги я потерял не большие, но....!
Поскольку если представим, что таких 10 - 20,... Читать отзыв ЗАКАЗ 1132308
МОШЕННИКИ!
Покупал модель серии 1036, а компания отправляет Вам модель намного дешевле 1018. ФОТО прикрепил, отличия видны легко! Представьте, если я такой не один? Я то жалобу подам в Департамент защиты прав потребителей, советую всем в похожей ситуации поступать так же. Деньги я потерял не большие, но....!
Поскольку если представим, что таких 10 - 20, 50, 100 клиентов и больше, то чем это не "МОШЕННИЧЕСТВО"?? Причем в крупным маштабах!
Компания будет игнорировать Вас, хотя виноваты они полностью и они должны бегать за Вами, и предлогать решения этой проблему. Чтобы потом я не писал тут или не подавал заявления в вышестоящие органы. Нет, все наоборот! ВЫ бегайте, пишите, они очень ЗАНЯТЫ!
Думайте наперед, стоит ли покупать у них! На мои предложения решения этой ситуации, даже не дали коментарий...
Лучше б я переплатил 100 грн и выбрал другой магазин...
Покуп
Супер, якість чудова
За магазин можу написати тільки позитивні відгуки, відправили швидко, перетелефонували мені через годину після оформленн. Дуже вдячна за оперативність та якість товару!
хорошее качество
Гарний товар
Магазин техномикс
Девиз TexnoMix - без лоха и жизнь плоха
Товари для дому
Нікому не рекомендую
tehnomix.com.ua - жулики
и
https://tehnomix.com.ua/ru/lampochka-z-2-akumuliatoramy-18650-ta-hachkom-u-tsokol-e-27-ss-620-20w-bila/
Сделал заказ через сайт с наложенным платежём. Звоню, чтобы уточнить наличие, сроки. Трубку не берут. Ещё раз. Берёт трубку девушка, обещает перезвонить. Перезванивает другая, предлагает вместо одной из заказанных ламп другую якобы получше и на 100грн дороже. Отказываюсь от её предложения, уточняю сроки отправки. Договорились, жду.
Через два дня отправляют наложенным платежом, но... Читать отзыв Покупал аккумуляторные лампочки: https://tehnomix.com.ua/ru/lampochka-z-3-akumuliatoramy-18650-ta-hachkom-u-tsokol-e-27-30w-ss-6930-bila/
и
https://tehnomix.com.ua/ru/lampochka-z-2-akumuliatoramy-18650-ta-hachkom-u-tsokol-e-27-ss-620-20w-bila/
Сделал заказ через сайт с наложенным платежём. Звоню, чтобы уточнить наличие, сроки. Трубку не берут. Ещё раз. Берёт трубку девушка, обещает перезвонить. Перезванивает другая, предлагает вместо одной из заказанных ламп другую якобы получше и на 100грн дороже. Отказываюсь от её предложения, уточняю сроки отправки. Договорились, жду.
Через два дня отправляют наложенным платежом, но сумма наложки на 242грн больше, чем была в заказе. При этом оплатили доставку, хотя об этом не договаривались.
Иду забирать на Новую почту. Уточняю у оператора сколько было заплачено отправителем за доставку и др. Ответ до 100грн. В итоге продавец "прикрутил" к сумме заказа 140грн.
Упаковка отправления (точнее ее отсутствие - лампочки отправили просто в пакете НП, смотрите фото) тоже не куда не годится. Одна из ламп выпала из повреждённой коробки, выскочил её плафон.
Естественно никого чека или его подобия (электронного, бумажного) тоже не было.
Мерзкие жулики.
Единственный плюс в том, что заказ выполнен, лампы пока светят.
Ми працюємо з новою поштою за інакшими умовами, у нас сума замовлення прописується разом з доставкою та комісією за післяплату
tehnomix.com.ua
Неповна комплектація товару. Відсутня належна комунікація
Але це - особливий випадок. З таким я зіштовхнулася вперше, тому вважаю за потрібне застерегти тих, хто планує щось замовляти на сайті https://tehnomix.com.ua/. Комунікація з клієнтами тут, м’яко кажучи, залишає бажати кращого. Але все по... Читать отзыв Почну з того, що я вкрай рідко пишу негативні відгуки про товари чи послуги. Зазвичай усі питання з продавцями вдавалося вирішувати відповідно до чинного законодавства.
Але це - особливий випадок. З таким я зіштовхнулася вперше, тому вважаю за потрібне застерегти тих, хто планує щось замовляти на сайті https://tehnomix.com.ua/. Комунікація з клієнтами тут, м’яко кажучи, залишає бажати кращого. Але все по порядку.
Я замовила стійку для зберігання посуду.
1) При розпаковці виявила невідповідність товару опису:
- на сайті були вказані такі розміри товару:
висота - 34 см, ширина - 23 см, довжина - 36 см;
- на упаковці отриманого товару зазначено:
Size: L360 × W115 × H240 мм, що очевидно не відповідає опису на сайті.
Окрім цього, кількість осередків для посуду - 12 замість заявлених в описі 13.
2) Неповна комплектація:
також виявилася відсутня частина кріплень (гайок), без яких фізично неможливо зібрати виріб і повноцінно його використовувати.
Замість заявлених 16 гайок у комплекті було 11. Тобто товар вже неналежної якості.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар вважається неналежної якості, якщо має:
- неповну комплектацію;
- невідповідність опису, зазначеному продавцем.
У разі продажу товару неналежної якості витрати на повернення не повинні покладатися на покупця. Водночас на сайті магазину в умовах повернення зазначено, що «оплата послуг з доставки товару повністю лежить на покупці». Виникає логічне запитання: на якій підставі, якщо мова йде про товар неналежної якості?
Після ознайомлення з відгуками тут розумію, що моя ситуація - ще не найгірша.
3) Комунікація з клієнтом:
замовлення я оформила через сайт і одразу оплатила, орієнтуючись на відгуки, опубліковані на сайті магазину. Не повторюйте моєї помилки - вивчайте відгуки на незалежних майданчиках. Згодом стало зрозуміло, що магазин або публікує лише вигідні для себе відгуки, або, можливо, пише їх сам. Два мої відгуки про реальний досвід покупки на сайті так і не були опубліковані.
Після оформлення замовлення я намагалася зв’язатися з магазином, щоб уточнити, чи пройшла оплата і чи оформлене замовлення. По жодному з трьох номерів телефону, вказаних на сайті (096 740-50-60, 099 740-50-60, 093 740-50-60), додзвонитися не вдалося. Дзвонила неодноразово - гудки й автовідповідач. Лише через певний час мені передзвонили з магазину і вдалося поспілкуватися.
4) Відсутність смс з ТТН:
на сайті зазначено, що відправка здійснюється протягом 1–3 днів. На четвертий день, не отримавши ні смс, ні листа з номером накладної, я знову подзвонила. Мені передзвонили і повідомили, що смс не надсилали, бо «не було світла», і що товар уже прибув. Лише під час розмови отримала номер накладної в смс. Виникає логічне питання: як тоді інші магазини працюють без світла і нормально відправляють ТТН?
5) Отримання товару та подальша комунікація:
після отримання товару і виявлення відсутніх кріплень я звернулася до менеджера відділу рекламації з вимогою повернення коштів. У мене уточнили, чого саме не вистачає, та попросили фото товару. Усі матеріали я надіслала. Після цього комунікація обірвалася. Написала їм ще раз через день, але відповіді немає.
Ціна товару - 311 грн. Сума не критична, але це питання принципу. Якщо до покупців ставляться халатно, виникає запитання: це норма для магазину? На сайті зазначено, що товар проходить перевірку перед відправкою. Судячи з мого випадку та відгуків інших покупців - перевірка, м’яко кажучи, така собі.
Висновки:
- перед тим як замовляти товар, перевіряйте відгуки не лише на сайті магазину, а й на незалежних платформах.
- Ключове! Якщо ви не можете додзвонитися менеджеру по жодному з номерів (а він вам сам передзвонює, коли захоче), на сайті ніхто не відповідає в чаті, фото товару мало і вони неналежної якості - це вже серйозний сигнал задуматись, а чи варто взагалі мати справу з таким магазином.
Ціна товару загалом відповідає якості. Але така недбала комунікація з покупцями багато говорить про цінності команди.
Не рекомендую даний магазин!
На що отримала відповідь (чекала я довго), що повернути можу, але доставку оплачую я. Тобто я плачу за некомпетентність... Читать отзыв Замовляли душ кемпінговий. Коли мій чоловік його замовляв , уточнював чи є в ньому підігрів води. Йому сказали, що є...ось я його отримала і в інструкції написано, що цей душ виконує функцію насосу, але воду не гріє. Я хочу його повернути.
На що отримала відповідь (чекала я довго), що повернути можу, але доставку оплачую я. Тобто я плачу за некомпетентність менеджера який не знає , що він продає ! Я не рекомендую даний магазин!
Прислали не той товар
Не рекомендую, просто жах
Не рекомендую данный магазин
Не рекомендую
При підтвердженні замовлення також пропонували покращений варіант гірлянди, але, зрозуміло, за вищою ціною.
Гірлянду отримала, прикрасивши ялинку, вона пропрацювала хв.30-40 і просто вимкнулась і перестала працювати.
Зателефонувавши на гарячу лінію магазину, мені запропонували вирішити цю проблему з чат-ботом.
Посилання на чат-бот ніхто так і не скинув(
Шкода витраченого часу та коштів
Замовила ще одну гірлянду... Читать отзыв Замовляла гірлянду «роса» 100 м.
При підтвердженні замовлення також пропонували покращений варіант гірлянди, але, зрозуміло, за вищою ціною.
Гірлянду отримала, прикрасивши ялинку, вона пропрацювала хв.30-40 і просто вимкнулась і перестала працювати.
Зателефонувавши на гарячу лінію магазину, мені запропонували вирішити цю проблему з чат-ботом.
Посилання на чат-бот ніхто так і не скинув(
Шкода витраченого часу та коштів
Замовила ще одну гірлянду у іншого продавця, сподіваюсь більш клієнтоорієнтованого