Отзывы о SuperDeal: В 2013году у меня образовалась переплата по неиспользованному...

› › ›

Гость Украина, Днепропетровск Отзыв написан 8 июля, 2014 год 2364 просмотра

В 2013году у меня образовалась переплата по неиспользованному купону. Компания SuperDeal признала эту сумму к возврату. Но мной было высказано пожелание, чтобы данная сумма была возвращена на мой р/счет. Заявление на возврат в своё время я не оформила. А сейчас обратилась и получила ответ "Мы бы с удовольствием пошли Вам на встречу, так как мы всегда рады помочь нашим пользователям и мы прекрасно Вас понимаем, но, к сожалению, у нас есть строго регламентированные правила , которые мы не имеем права нарушать.

Возврат средств в данном случае невозможен.

Так как заявление Вами по почте не было отправлено и не приходило от Вас письменного запроса, о том, что Вы бы хотели на гривневый счет. И с момента последнего Вашего обращения прошло уже больше года."
Что это за правила такие? Каким Законом регулирется невозможность возврата - внятного ответа не получила.

Комментарии к отзыву

Служба клиентской поддержки SuperDeal (Украина, Киев) 16 июля, 2014 год

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, e-mail, с которого Вы вели переписку со службой клиентской поддержки. Мы проверим данную информацию и предоставим Вам полноценный ответ.

Заранее спасибо.

Ответить

Гость (Украина, Днепропетровск) 16 июля, 2014 год

Здравствуйте! Мой e-mail Tanya_gtn2009 @mail.ru (без пробела)

Ответить

Служба клиентской поддержки SuperDeal (Украина, Киев) 22 июля, 2014 год

Мы проверили Ваш запрос и всю переписку с 2013 г. У Вас не было "переплаты по неиспользованному купону".

03.06.2013 года Вы приобрели купон стоимостью 190 грн.

11.06.2013 г. Вы отправили нам запрос через форму обратной связи о том, что хотите вернуть средства за этот купон.

После получения ответов от Вас на уточняющие вопросы - 14.06.2013 г. Вам был предложен вариант возврат средств на Ваш гривневый счет на портале SuperDeal. Так, как Вы отказались от данного варианта возврат средств (они не были зачислены на Ваш баланс) - 15.06.2013 г. Вам был предложен вариант возврат средств на карту и были отправлены бланк, пример заявления. Заявление от Вас мы так и не получили, соответственно Ваш заказ не был закрыт и возврат средств не был оформлен.

После чего 08.07.2014 г. (больше, чем через 1 год) Вы позвонили в нашу службу клиентской поддержки и подтвердили, что письмо не отправляли.

Возврат средств не может быть осуществлен спустя 1 год. Условия возврата средств указаны в нашей Публичной Оферте, с которой соглашается каждый пользователь.

Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента покупки купона (если он не был использован полностью или частично). В этот срок необходимо отправить запрос и выбрать более удобный вариант возврата средств, и если пользователь выбирает возврат на карту - необходимо написать/отправить заявление.

Это стандартная процедура возврата средств. Например, если потребитель приходит в магазин и хочет вернуть товар в течение 14 дней - он сразу пишет заявление.

Надеемся, что теперь Вам понятна причина отказа в возврате средств (спустя 1 год после первого обращения).

Ответить

SuperDeal
Все отзывы

4.6 5

1699 отзывов / 143304 просмотра

Все отзывы

SuperDeal

SuperDeal.ua (Супер Дил) - Первый и самый крупный всеукраинский портал коллективных покупок. Купив скидку, у вас будет возможность за полцены покупать различные товары и услуги. Каждый день у нас появляются ограниченные по времени акции, которые дают вам возможность пользоваться услугами спортклубов, салонов красоты, изучать иностранные языки, посещать рестораны, кафе, пабы,... подробнее