smartmag.biz.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Отзывы покупателей
smartmag.biz.ua
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 39 отзывов
Техника
Ужассс! Сервиса нет! Бабки вернули, но такое впечатление что кидалово
Учитесь работать Смартмаг!
Шахрайство
8.09, через місяць після придбання почались проблеми з молочною системою — помпа почала погано тягнути молоко, почало потрапляти повітря, в результаті при подачі молока, воно почало розплескуватись в усі боки, кількість молока на виході значно менша, ніж... Читать отзыв 9 серпня 2022 року придбав у магазині кава-машину Melitta CAFFEO Passione OT Silver F53/1-101 вартістю 19493 грн, оплатив шляхом переказу грошей на картку.
8.09, через місяць після придбання почались проблеми з молочною системою — помпа почала погано тягнути молоко, почало потрапляти повітря, в результаті при подачі молока, воно почало розплескуватись в усі боки, кількість молока на виході значно менша, ніж задавалось у програмі. 22.09 відправив на діагностику за наданою магазином адресою службою "Нова Пошта". 26.09 зі мною зв'язався посередник від магазину, який доставляв машинку начебто до сервісного центру. Сказав, що відсутня пластикова трубка для видачі молока з гумкою на кінці, що якщо вставити трубку, все буде працювати. Я дуже здивувався, адже я відправив у тій комплектації, в якій отримав машинку, трубку виймав лише для очищення і відправляв я із вставленою трубкою. Посередник також сказав, що з мене за діагностику 400 гривень. Оплатив, разом з комісією вийшло 402 грн 1 коп. 28 числа отримав машину назад, трубка була вставлена в молочну систему. Мабуть, підступні співробітники Нової Пошти витягли трубку, коли я відправляв пристрій, але потім їх замучила совість і при посиланні пристрою назад вони тихенько вставили її на місце. Посередник також прислав мені фотографію трубки, якої начебто не вистачає. На фотографії на кінці трубки була гумова насадка, якої чомусь не було у коробці з машинкою, коли я її отримав одразу після покупки. Оскільки я не розбираюсь в кава-машинах, і все нормально працювало протягом місяця, я не помітив її відсутності при першому розпаковуванні та огляді машинки. Гумова насадка не є обов'язковою, машинка протягом місяця нормально працювала без неї, але я все ж таки вирішив дослухатись рекомендацій та докупити ще до трубки гумову насадку, витративши 240 гривень. Машинка повернулась з сервісу в дуже неохайному вигляді, перед посиланням назад, співробітники сервісного центру не прибрали з піддона кавовий жмих, в результаті вся машинка та вся коробка була в цих відходах. Жмих забився усюди, всередині машини, в усі проміжки, де тільки можна ззовні. Обережно обтерши та відчистивши машину ззовні, я прикріпив придбану гумову насадку на трубку та спробував приготувати капучино. Молоко я не подавалось нормально, так і не подається. Знову подзвонив до цього посередника від магазину, він мені сказав, що "Не було трубки, поставили свою трубку, все працювало", на питання "що робити" мені відповіли "знайдіть майстра з машин в себе в місті, тому що відправляти в Польщу на гарантійний ремонт вам буде дорого". На подальші спроби домовитися щодо гарантійного ремонту магазин мені відповідає "Виконайте рекомендації сервісного центру і все буде працювати". На моє прохання надати мені юридичну адресу магазину та ПІБ генерального директора для того, щоб я міг написати офіційного листа, теж мені відповіді не дали — кажуть писати на email, подальші прохання проігнорували. Мабуть, доведеться через юриста робити адвокатський запит щодо карти, на яку я переказував гроші при оплаті товару, дізнаватись, хто власник магазину, писати листа, а потім звертатись до суду.
Ось такий чудовий магазин.
В мене виникають наступні питання:
1. Чому я маю платити гроші за якусь діагностику в якомусь липовому сервісному центрі, де гублять деталі та не вміють доглядати за кавовими машинками, якщо пристрій на гарантії? Згідно з умовами, які вказані на сайті, гарантійний ремонт є безплатний. Це порушення не тільки чинного законодавства, але й умов та правил, які зазначені на сайті магазину
2. Чому мені відмовляють у гарантійному обслуговуванні? Аналогічно, це порушення умов магазину та чинного законодавства.
3. Чому мені не надають на паршу вимогу юридичну адресу та ПІБ власника або директора? Згідно з чинним законодавством, будь-яка компанія зобов'язана надавати таку інформацію на першу вимогу.
Кормят завтраками и игнорируют обращения в поддержку
Таймлайн общения с магазином:
День 1: Оплачен заказ, обещают доставку курьером завтра
День 2: Курьером не доставим, оказывается, что можно только новой почтой. Ок, отправлен номер отделения.
День 3: Ни звонка не привета. Пишу в поддержку, Оказывается уже... Читать отзыв Ужасное обслуживание, никто ничего не знает. Цена не соответсвует заявленной на Hotline. (При оплате картой конечно же нарисовалась комиссия в последний момент).
Таймлайн общения с магазином:
День 1: Оплачен заказ, обещают доставку курьером завтра
День 2: Курьером не доставим, оказывается, что можно только новой почтой. Ок, отправлен номер отделения.
День 3: Ни звонка не привета. Пишу в поддержку, Оказывается уже доставка только на грузовое отделение. Ок, отправлен номер отделения.
День 4: Молчание. Сегодня отправим
День 5: Снова молчание и игнор моих обращений в поддержку
Не покупайте здесь и не тратьте время и нервы.
Найжахливіша контора яка існує в Україні
зневажливе відношення до клієнтів
цитую, як зі мною спілкуються представники магазину:
"Яким чином у вас могло виявитися 1... Читать отзыв Замовила 2 фільтра для води для кофемашини та оплатила, прислали 1, не змогла дозвонитись їм, по ітогу написала відгуг на магазин, щоб хоч так зреагували, вже змирилась, що попала на гроші, але відповідь просто хамська, ще більше не рекомендую їх та хочу попередити потенційніх клієнтів.
цитую, як зі мною спілкуються представники магазину:
"Яким чином у вас могло виявитися 1 фільтр, коли ми спеціально відправили посилкою в якій 2 місця = 2 фільтри. Звертайтеся до нової пошти, нехай вони шукають ваш фільтр в такому випадку. Дзвонили ви у неробочий час. А також на нашому сайті скрізь вказано червоним кольором - "Перед тим як сплатити товар обов'язково оглядайте його."
Власнику начхати на ваші права.
Подумайте 10 разів перш ніж тут щось купувати.
Не отправляют заказ
Проблемы с отправкой товара.
Заказал товар, ожидал отправку в этот же день в итоге перезвонил на следующий день узнать или отправлен заказ оператор сказала что или отправлен был вчера или сегодня отправят. Окей. Перезвонил позже уточнить номер накладной сказали ожидать после 20:00. Окей. Вечкром приходит сообщение "Добрый вечер
Из-за жары новая почта запретила отправку самокатов
Укажите отделение мистекспрес для... Читать отзыв замовлення по телефону або e-mail
Заказал товар, ожидал отправку в этот же день в итоге перезвонил на следующий день узнать или отправлен заказ оператор сказала что или отправлен был вчера или сегодня отправят. Окей. Перезвонил позже уточнить номер накладной сказали ожидать после 20:00. Окей. Вечкром приходит сообщение "Добрый вечер
Из-за жары новая почта запретила отправку самокатов
Укажите отделение мистекспрес для отправки? Завтра отправим этим перевозчиком."
Думаю какойто бред, позвонил на горячую линию новой почты и оказывается такого запрета нету и они впервые слышат о таком.
Нова Пошта: "Про призупинення прийому перекису водню та інших небезпечних відправлень" CRM:060733
Шановний клієнте!
Літо – це найбільш ризиковий період з точки зору пожежної безпеки. Але ми намагаємось забезпечити відправлення посилок та вантажів всіх наших клієнтів надійними та безпечними умовами перевезення. Само тому, та у зв'язку із значним підвищенням температури повітря, ми змушені призупинити приймання відправлень, які містять ПЕРЕКИС ВОДНЮ та інші кислотні та легкозаймисті речовини, до моменту поки середньоденна температура не знизиться до +20ºС та нижче. Всі відправлення, всередині яких виявлено рідину за характерним звуком при хитанні посилки, будуть перевірятися в точках прийому.
У відділеннях компанії та при адресному заборі відправлення будуть відкриті для перевірки наявності відповідних пломб та маркування у вашій присутності.
У точках самообслуговування підозрілі відправлення будуть залишені до моменту перевірки у вашій присутності. Вас буде проінформовано про необхідність підійти на місце відправки вашої посилки.
Звертаємо вашу увагу: у разі наявності у відправленні вищезазначених речовин ми будемо змушені відмовити у його прийманні.
Дякуємо за розуміння!
Завжди ваша,
команда Нової пошти
Кофемашина Gaggia Gran Deluxe Black (RI8425/11)