Ая Дрижирук Отзыв написан 29 января, 2020 год62 просмотра
Уже 10 лет работаем с магазином, у нас свой кабинет и проблем не было. С начала 2020 года что-то случилось с этим All-Service. Заказываем товары, как обычно, через кабинет, оплачиваем (13 января), обещают доставку на 21 января. Ждем. Ждем неделю. Отправляем письменные вопросы на сайт, нас игнорят. 27 января начинаем звонить по номеру на сайте. Номер, на который зарегистрирован кабинет, получает ответ "Зателефонуйте пізніше" и срывает. 28 января набираем с другого телефона, и (о, чудо!) получаем от дамы ответ: "Так Вы же через кабинет заказывали, кто Вам должен присылать уведомление, что товары задерживаются. Менеджера у Вас нет". Дама ставит нас перед фактом, что товар завтра будет, и завтра (возможно!) его отправят. 29 января (16:42) дозвонится с номера, на который зарегистрирован кабинет, по-прежнему невозможно. Звоним с другого номера, поднимает предположительно та же дама (представляться у нее нет привычки). На формулировку проблемы "не можем получить заказ" она отвечает "разбирайтесь с НП", уточняем, что не можем получить, потому что Ваша контора его не отправила, просит дать номер заказа. Оказывается, что товар пришел, а когда будут собирать нашу посылку, в которой порядка 10 товаров, которые были оплачены 2 недели назад, она не знает. На вопрос, как так вообще может быть, и просьбу дать конкретную информацию по отправке, а в идеале еще и принести извинения дама бросает трубку. Информация о том, что мы несем финансовые потери из-за их беспорядочности, даму не заинтересовали. ВОПИЮЩЕЕ ХАМСТВО И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ! Надеюсь, что ситуация решиться, и хотя бы деньги вернуть нам удастся. Наша многолетняя дружба на этом заканчивается. Заказ № ОС-634480 и другие.
Достоинства:
До начала 2020 года сервис был стабильным.
Недостатки:
Дезинформация клиента в онлайн-режиме.
Задержка заказа уже на неделю без предупреждения или указания причины.
Игнорирование электронных обращений.
Невозможность дозвониться с номера телефона, на который оформлен заказ.
Хамство и омерзительное безучастие менеджера ("ждите, наверное, когда-то отправим").
ЗАКАЗ НЕ ОТПРАВЛЕН, ИГНОР, ХАМСТВО МЕНЕДЖЕРА - Отзывы о Служба серивиса all-service.com.ua
Заказываем товары, как обычно, через кабинет, оплачиваем (13 января), обещают доставку на 21 января.
Ждем. Ждем неделю. Отправляем письменные вопросы на сайт, нас игнорят.
27 января начинаем звонить по номеру на сайте. Номер, на который зарегистрирован кабинет, получает ответ "Зателефонуйте пізніше" и срывает.
28 января набираем с другого телефона, и (о, чудо!) получаем от дамы ответ: "Так Вы же через кабинет заказывали, кто Вам должен присылать уведомление, что товары задерживаются. Менеджера у Вас нет". Дама ставит нас перед фактом, что товар завтра будет, и завтра (возможно!) его отправят.
29 января (16:42) дозвонится с номера, на который зарегистрирован кабинет, по-прежнему невозможно. Звоним с другого номера, поднимает предположительно та же дама (представляться у нее нет привычки). На формулировку проблемы "не можем получить заказ" она отвечает "разбирайтесь с НП", уточняем, что не можем получить, потому что Ваша контора его не отправила, просит дать номер заказа. Оказывается, что товар пришел, а когда будут собирать нашу посылку, в которой порядка 10 товаров, которые были оплачены 2 недели назад, она не знает.
На вопрос, как так вообще может быть, и просьбу дать конкретную информацию по отправке, а в идеале еще и принести извинения дама бросает трубку. Информация о том, что мы несем финансовые потери из-за их беспорядочности, даму не заинтересовали.
ВОПИЮЩЕЕ ХАМСТВО И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!
Надеюсь, что ситуация решиться, и хотя бы деньги вернуть нам удастся. Наша многолетняя дружба на этом заканчивается.
Заказ № ОС-634480 и другие.
отзыв
Комментарии к отзыву