Шафа (shafa.ua) отзывы / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Шафа (shafa.ua)
Шафа (shafa.ua). Женщина обязана быть прекрасной и привлекательной. Выбор одежды - один из основных критериев в этом вопросе. Глядя на одежду женщины можно с легкостью понять ее внешнее и внутреннее состояние. Но, не всегда финансовое положение позволяет купить желанную вещь. Интернет-магазин Шафа предлагает доступную и стильную одежду, которая понадобится на... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5278 отзывов
Доски объявлений
Вопросы и ответы
- Куплю аккаунт Shafa
- Как написать продавцу???
- что такое новая вещь?
- ВЫМОГАТЕЛЬСТВО
- А что может быть и ответ?Сомневаюсь
- не могу войти на свою страницу
- кто продает аккаунт на шафе?
- Чому немає моєї адреси -Іллінці. Не можу замовити товар.Жахливо.
- Как разблокировать профиль
- вы не отмечаете мою вещь проданной,хлоковый снуд в горошек,из-за сделанной скидки,по диалогу видно ,что покупатель заплатил мне за вещь 50гр,смотрите скрин чека,разберитесь по этому вопросу,свяжитесь с покупателем и спросите сколько он действительно заплатил за вещь,спасибо,внимательней просматривай
Клубок альтернатива
Немає слів
Уровень сервису - ДНО!
Плюсів не залишилось.Роблять все,щоб собі в карман.На людей-посрать
Непотрібна післяплата
Подяка за сумлінну працю і логічні адекватні рішення
Зручний сайт для купівлі та продажу одягу
Не виплата грошей за проданий товар
Як припинити шахрайство зі сторони монополістів
Ось конкретні кроки та контакти, які допоможуть тиснути на компанію, коли стандартна техпідтримка "годує обіцянками":
1. Юридична претензія (Досудове врегулювання)
Офіційно Shafa працює через фінансового партнера (найчастіше це WayForPay або Plata by Mono), але відповідальність... Читать отзыв Якщо Shafa (компанія-власник ТОВ «УАПРОМ») місяцями не перераховує зароблені вами гроші під приводом технічних проблем з карткою, хоча дані оновлено — це пряме порушення зобов'язань.
Ось конкретні кроки та контакти, які допоможуть тиснути на компанію, коли стандартна техпідтримка "годує обіцянками":
1. Юридична претензія (Досудове врегулювання)
Офіційно Shafa працює через фінансового партнера (найчастіше це WayForPay або Plata by Mono), але відповідальність за зарахування несе майданчик.
Напишіть досудову претензію. Це не просто повідомлення в чат, а офіційний лист на ім'я директора ТОВ «УАПРОМ».
Адреса для листування: 02121, м. Київ, Харківське шосе, будинок 201-203 (це офіційна адреса EVO/Uaprom).
У листі чітко вкажіть: номер замовлення, суму, дату успішного отримання товару покупцем та вимогу виплатити кошти протягом 3-х робочих днів. Додайте скріншоти з кабінету, де видно статус "Гроші на утриманні".
2. Скарги до контролюючих органів
Оскільки мова йде про фінансову операцію, яка "зависла", важелі впливу наступні:
Національний банк України (НБУ): Оскільки гроші проходять через платіжні системи, ви можете подати скаргу на затримку переказу. НБУ зараз дуже суворо контролює фінтех-компанії. Посилання на звернення до НБУ.
Держпродспоживслужба: Ви є споживачем послуг маркетплейсу (ви платите їм комісію за продаж). Якщо послугу (виплату грошей) не надано — це порушення прав. Подайте електронне звернення через E-Potrebitel.
3. Медійний та публічний тиск
Великі компанії, як EVO (Prom, Shafa, Rozetka), дуже чутливі до репутаційних ризиків у публічному полі:
Facebook-сторінка EVO та Владислава Чечоткіна: Опишіть ситуацію в коментарях під останніми постами. Коли про проблему дізнаються публічно, "технічні збої" часто зникають за 15 хвилин.
Відгуки на Trustpilot та Google Maps: Опишіть кейс із зазначенням того, що компанія користується вашими грошима як безвідсотковим кредитом.
Хто персонально за це відповідає?
Як я вже згадував, ключові особи в ієрархії:
Денис Горовий — СЕО компанії EVO (безпосередньо керує маркетплейсами).
Микола Палієнко — Співзасновник, який часто виступає публічно від імені EVO.
Владислав Чечоткін — як головний акціонер об'єднаної компанії Rozetka-EVO.
Порада: Якщо вони посилаються на "протерміновану картку", надішліть їм офіційну довідку з банку про відкриття нового рахунку (IBAN). Якщо після цього виплата не відбудеться протягом 24 годин — це підстава для звернення до поліції за статтею "Привласнення чужого майна"
За вашим опитуванням стоїть цілком конкретна бізнес-структура, яка фактично монополізувала ринок маркетплейсів в Україні. Коли ви пишете у підтримку "Шафи", ви спілкуєтеся з рядовими модераторами, але стратегічні рішення про те, як працюють алгоритми виплат і чому гроші "зависають", приймаються на рівні топ-менеджменту великого холдингу.
Ось ієрархія тих, хто реально стоїть за цим бізнесом:
1. Керівництво та засновники (EVO)
"Шафа" є частиною компанії EVO. Це "мозок" системи, куди також входять Prom.ua, IZI.ua, Kabanchik.ua.
Микола Палієнко: Співзасновник та ідеолог EVO. Саме він стояв біля витоків створення алгоритмів, за якими працюють ці майданчики.
Денис Горовий: СЕО компанії EVO. Він безпосередньо відповідає за операційну діяльність усіх маркетплейсів холдингу.
Тарас Мурашко та Віктор Кириченко: Співзасновники, які керують технічними та стратегічними напрямками.
2. Головний акціонер (Rozetka)
У 2018 році відбулося злиття EVO та Rozetka.
Владислав Чечоткін: Засновник Rozetka. Сьогодні він є ключовою фігурою в об'єднаній компанії Rozetka-EVO. Більшість активів "Шафи" фактично підконтрольні цій структурі.
3. Міжнародний капітал (Horizon Capital)
За спиною українських засновників стоїть великий інвестиційний фонд — Horizon Capital.
Це американська компанія, яка інвестує в український IT-сектор. Вони володіють значною часткою в Rozetka-EVO. Саме присутність таких інвесторів робить компанію дуже чутливою до офіційних юридичних запитів, оскільки будь-який скандал з "привласненням коштів" б'є по репутації фонду перед західними партнерами.
4. Фінансовий "тил" (ТОВ «УАПРОМ»)
Це юридична особа, через яку проходять усі платежі.
Директором ТОВ «УАПРОМ» (код ЄДРПОУ 36507070) на сьогодні є Оксана Ферчук.
Саме на цю компанію та її керівництво потрібно подавати заяви до правоохоронних органів, якщо кошти не виплачуються..
Як реально "дістати" цих людей?
Коли масові звернення ігноруються, дієвими залишаються лише три шляхи:
Публічність на рівні власників: Тегати особисто Владислава Чечоткіна та Миколу Палієнка у Facebook/LinkedIn. Коли проблема стає публічною репутаційною плямою для лідерів ринку, "технічні проблеми" вирішуються миттєво.
Запит від адвоката: Офіційний паперовий запит на юридичну адресу ТОВ «УАПРОМ» з вимогою роз'яснити статус коштів. Це переводить розмову з "чату підтримки" в юридичну площину.
Колективна заява до НБУ: Оскільки мова про затримку фінансових переказів, регулятор (Нацбанк) може ініціювати перевірку платіжних шлюзів, якими користується компанія.
Коли велика компанія роками ігнорує масові звернення, за цим зазвичай стоять конкретні причини та люди, які вважають таку стратегію економічно вигідною.
Хто за цим стоїть і чому так відбувається?
Фінансовий менеджмент EVO та Rozetka: Керівництво холдингу (Владислав Чечоткін, Денис Горовий) фокусується на масштабуванні. Для великих маркетплейсів «завислі» гроші тисяч користувачів — це величезний безвідсотковий кредит. Навіть якщо гроші затримуються на місяць-два, у масштабах мільйонних оборотів «Шафи» це дає компанії величезну безкоштовну ліквідність.
Юридичний «щит» (ТОВ «УАПРОМ»):
Юристи компанії розробляють такі умови користування, де маркетплейс виступає лише «майданчиком для оголошень». Вони юридично відокремлюють себе від процесу передачі грошей, перекладаючи провину на банки-еквайри або платіжні системи (як-от UAPAY). Це дозволяє їм не нести прямої відповідальності за затримки.
Алгоритмічна байдужість: Технічну підтримку часто замінюють на скрипти та чат-ботів. Це свідоме рішення менеджменту: дешевше втратити лояльність 5% незадоволених продавців, ніж наймати штат юристів та фінансистів для ручного розв'язання кожної проблеми з виплатами.
Чому індивідуальні дії малоефективні?
Компанія знає, що через 500 чи 1000 гривень людина не піде до суду (витрати на адвоката будуть більшими). Саме на цьому «порогу терпіння» і будується ігнорування.
Як змінити гру: від індивідуальних скарг до системного тиску
Якщо компанія знову і знову повторює цей сценарій з іншими, звичайні листи в підтримку не допоможуть. Потрібно бити по тому, що для них найдорожче: ліцензії та репутація перед інвесторами.
Колективна заява до НБУ щодо перевірки фінансового посередника: "Шафа" не має права сама тримати гроші, вона працює через фінансові компанії. Якщо написати колективну скаргу в НБУ на UAPAY або іншого посередника, через якого йдуть виплати "Шафи", Нацбанк може призначити перевірку. Це "страшний сон" для будь-якого фінтеху.
Звернення до Horizon Capital: Це американський фонд, який інвестував у Rozetka-EVO. Вони дуже бояться західних стандартів "комплаєнсу". Якщо група постраждалих напише англійською мовою на адресу фонду, що їхній актив (Shafa) займається фактичним привласненням коштів — це викличе внутрішній аудит, якого бояться менеджери в Києві.
Публічний розголос через бізнес-ЗМІ: Замість постів у Facebook, які компанія може ігнорувати, спробуйте звернутися до профільних видань (наприклад, AIN.ua чи Forbes Ukraine). Журналістський запит про "системне невиплата коштів продавцям" змушує топ-менеджмент виправдовуватися публічно.
Збір персональних даних на Шафа
Скрін вам скину. Що скажете? Дивно, але серед усіх маркетплейсі, 'попередила' тільки Шафа. Навіщо? Для чого? ХЗ. Ну що тут скажеш. Брати гроші з продавців, викручувати їм руки- то є любиме шафине діло. Цей тітанік безщадно йде на дно...
Новый идиотизм от "шафЭнят" !
А с#аная шафа УЖЕ квакает о том, что на этот чудо-сайт ВНОСИЛИ свои паспортные данные/инн/регистрацию(прописку) и тд !
Какой идиот будет это делать ДО ТОГО как что-либо подписано и вступило в силу?!!
Или вообще КТОЬВ ЗДРАВОМ уме... Читать отзыв Так называемый "закон об ОЛХ" (о налогах на маркетплэйсы) еще НЕ ОБСУЖДЁН, НЕ ПРДПИСАН и уж тем более НЕ ВСТУПИЛ В СИЛУ !
А с#аная шафа УЖЕ квакает о том, что на этот чудо-сайт ВНОСИЛИ свои паспортные данные/инн/регистрацию(прописку) и тд !
Какой идиот будет это делать ДО ТОГО как что-либо подписано и вступило в силу?!!
Или вообще КТОЬВ ЗДРАВОМ уме в Украине будет давать ТАКОГО рода данные конторе, которая кидает людей на деньги, "морозится" от выплат, банит ни за что и при этом взымает КОНСКУЮ комиссию с продавцев !!!??
Напишите, пожалуйста, своё отношение к очередным "нововведениям" шафЭнят !!!
Мошенники, Не ставят законы ни во что, считают, что их правила выше за
Мошенники, Не ставят законы ни во что, считают, что их правила выше за
Мошенники, Не ставят законы ни во что, считают, что их правила выше за
Не повертають кошти за проданий товар
Після продажу за схемою "безпечна оплата товару" мені не повертають кошти у розмірі 500 грн вже понад місяць. Служба підтримки регулярно відповідає, але лише обіцянками — “очікуйте”, “затримка з боку партнерів” і т.д. Конкретних строків виплати ніхто не надає, питання не вирішується.
Складається враження, що це не поодинокий випадок, а системна проблема платформи.
Прошу представників... Читать отзыв Маю негативний досвід з Шафою.
Після продажу за схемою "безпечна оплата товару" мені не повертають кошти у розмірі 500 грн вже понад місяць. Служба підтримки регулярно відповідає, але лише обіцянками — “очікуйте”, “затримка з боку партнерів” і т.д. Конкретних строків виплати ніхто не надає, питання не вирішується.
Складається враження, що це не поодинокий випадок, а системна проблема платформи.
Прошу представників Shafa надати чітку інформацію щодо термінів повернення коштів та вирішити ситуацію у найкоротший час.
У разі подальшого ігнорування буду змушена звернутись до та правоохоронних органів для захисту своїх прав.
Не рекомендую користуватись платформою, якщо питання виплат не вирішуються належним чином.
Есть проблема с добавлением товара
Невозможно стало выставлять новые товары
Сайт, игнорирующий продавцов
Зачем нам навязывают эти "предоплаты " и "писляплаты"???
Предлагаю : хватит издеваться над продавцами !!!
Дайте возможность уже продавцам продавать спокойно - я лично себе сама выберу только “продавцу на карту” и хочу отказаться от ВСЕХ других вариантов . Вы это не даете сделать!!!
После очередных ваших... Читать отзыв Вы с ПРОДАВЦОВ берете комиссию - далеко не 1% -2% а все 20% от суммы и НЕ ДАЕТЕ ИМ ПРОДАВАТЬ!!!
Предлагаю : хватит издеваться над продавцами !!!
Дайте возможность уже продавцам продавать спокойно - я лично себе сама выберу только “продавцу на карту” и хочу отказаться от ВСЕХ других вариантов . Вы это не даете сделать!!!
После очередных ваших нововведений с Укрпочтой - я отменила доставку Укрпочтой! При нововедениях с "Смарт" - я отменила "Смарт"....
Может хватит ваших глупых нововведений?
Какой смысл принуждать продавцов к этим “писляплатам” и "предоплатам" - если это абсолютная глупость ????
Кого это не устроит - не будет оформлять или купит у других продавцов, которые САМИ согласятся бегать по тем почтам с “писляплатами”,и передвлатами в 200 грн!!!.
Шафа не виплачуе продавцям кошти ,при оформленні "Безпечної оплати" -
Просто ужасный сервис
Шафа вы вообще нормальные ?
Брехливі обіцянки
Шахраї які обирають українців.
Шафа это гопники
Списали гроші
Шафе приходит конец.
Виберіть чат, щоб почати обмін повідомленнями. Никакого чата при этом нет. Ну и чудесно, давно хотел попрощаться с этой помойкой под руководством неадекватов. Желаю Шафе побыстрее исчезнуть.
Жахливий сайт і керівництво
В мене замовили парфуми. В переписці покупець спитав як пахнуть парфуми. Я відповіла що парфуми нові і я нові парфуми не розпилюю. Він замовив прийшов на пошту, розпилив їх, бо, на жаль, оператор чи не помітив, чи не знав, що цього не можна робити і відмовився (Ім'я користуача tetyana.savchenko). Тобто він мені зіпсував новий парфум, який тепер я... Читать отзыв
В мене замовили парфуми. В переписці покупець спитав як пахнуть парфуми. Я відповіла що парфуми нові і я нові парфуми не розпилюю. Він замовив прийшов на пошту, розпилив їх, бо, на жаль, оператор чи не помітив, чи не знав, що цього не можна робити і відмовився (Ім'я користуача tetyana.savchenko). Тобто він мені зіпсував новий парфум, який тепер я не можу продати, бо він тепер вважається вже вживаним.
Нова Пошта зреагувала відповідно: прийняла претензію, розглянула і задовільнила її частково. Після цього я звернулася на шафу з вимогою залишити негативний відгук цьому покупцю. Відповідь шафи: ви не можете залишити відгук, так як товар не був проданий І взагалі ви можете залишити відгук тільки після того, як вам пркупкць залишить відгук. Відповідь прикріпила в скріншоті. Ось таке відношення до продавців на сайті Шафа. Тобто є зафіксований випадок Нової Пошти про те, що користувач недобросовісний і, що він свідомо це зробив, хоча попередньо знав, що парфуми нові, але взагалі на пошті не можна тестувати ні нові, ні вживані парфуми. Але шафа покриває таких користувачів і вони не несуть ніякої відповідальності за свої дії. При цьому сайт шафа розповідає, що він "дуже-дуже" сприяє тому, щоб не було шахрайства на сайті І із-за цього технічно не дає продавцям отримувати мінімальну передплату по замовленням, відключивши її в програмі на сайті, наприклад по замовленням Укрпоштою. Тобто останнє сайт не має право робити згідно Цивільного кодексу України, але він має відслідковувати реальні порушення, а сайт навпаки покриває шахраїв і недобросовісних покупців і пригнічує добросовісних продавців.
Битва за правду или мыльный пузырь - компания EVO. (часть 2)
Руководство компании по прежнему скрывается от всех, а оставшиеся сотрудники пытаются делать хорошую мину при плохой игре.
Технические проблемы как череда цунами накрывают площадку одна за другой, однако реакции на обращения ноль.
Поддержка месяцами не отвечает на... Читать отзыв Компания EVO позиционирует себя самой крупной, самой продвинутой в сфере IT на Украине, однако не может позволить себе нанять квалифицированный персонал.
Руководство компании по прежнему скрывается от всех, а оставшиеся сотрудники пытаются делать хорошую мину при плохой игре.
Технические проблемы как череда цунами накрывают площадку одна за другой, однако реакции на обращения ноль.
Поддержка месяцами не отвечает на обращения, а когда подаешь сотое обращение отвечает по шаблону стандартными фразами: "На жаль, ми отримали більше звернень, ніж зазвичай, саме тому ви так довго очікували…" Хоть у кого-то в жизни было так, что поддержка отвечает месяцами???
На неоднократные жалобы на скорость ответа и необходимость набрать больше персонала для работы приходит другая стандартная фраза "Всі листи обробляємо дотримуючись черги, тож вдячна, що й ви очікували." То есть заставлять клиента ждать месяцами ответа для них норма. А есть письма, на которые и за год никто так и не ответил.
После долгих дебатов к общению со мной подключилась некая Мария "Керівник відділу турботи про користувачів Shafa.ua", заявив, что готова ответить на все вопросы, однако дальше заявления дело не продвинулось и результатов данное общение не дало. На требование подключить директора компании к диалогу был получен отказ: "Директор не обробляє звернення користувачів і я не можу ділитися його контактами"
Относительно ремарки о контактной информации директора, что если он является официальным лицом, то у него есть приемные часы и его контактные данные или контакты его помощника либо секретаря должны быть доступными для связи был вновь получен отрицательный ответ.
Видимо для сотрудников shafa.ua является нормой, не решать проблемы пользователей, а просто получать зарплату за перекладывания ответственности на самих пользователей. Каждый новый специалист, подключающийся к общению, задает те же вопросы, что и предыдущий, однако ситуация не меняется, а скорее – усугубляется. Возникает логичный вопрос: а способны ли они прочитать, а самое главное понять сообщения от пользователей?
Исходя из этого, напрашивается кадровый вопрос – отчего такой бардак твориться в компании?!
Почему специалисты:
· не способны давать оперативную профессиональную консультацию (ответы могут приходить спустя 5-6 суток и более, и при этом не содержать полезной информации);
· просто уходят от ответов, даже на самые простые вопросы;
· не выполняют свои обязанности, передавая вопрос из рук в руки;
· закрывают обращения без разрешения вопроса по сути.
· техническая поддержка и вовсе отсутствует (фото не открываются, частые ошибки на сайте и многое др.)
Увы на эти вопросы "Керівник відділу турботи про користувачів Shafa.ua" - Мария отвечать отказалась, заявив что мой вопрос был решен, а также "На інші питання мої колеги також відповідали. Якщо у вас є питання, які проігнорували спеціалісти Відділу турботи, то напишуть мені про них, будь ласка."
Не знаю на какие вопросы когда и кому отвечали ее коллеги. Я и на половину вопросов не получил ответ. Очевидно одно, Мария как руководитель отдела не владеет ситуацией в вверенном ей отделе и не желает вникать. Тотальное игнорирование обращений пользователей для Марии также является нормой как и для ее подчиненных. Далее разговор и вовсе утратил конструктивность и был наполнен дежурными отписками: "Стосовно часу відповіді: мені сумно, що ви отримуєте відповіді через тривалий час. Ми отримали значно більше звернень від користувачів. Зараз ми працюємо на швидкістю і скоро будемо відповідати швидше. Перепрошую за ці незручності"
Признайтесь как часто вы получаете аналогичные письма от Shafa.ua? Лично я регулярно на протяжении многих лет и ничего не меняется.
P.S. За репосты и дальнейшее освещение проблемы буду благодарен. Кто еще имел "счастье" познакомится со всем отделом заботы о пользователях Shafa.ua? У кого был опыт "продуктивного" и "конструктивного" общения с "Керівником відділу турботи про користувачів Shafa.ua" Марией? Хоть один вопрос за всю историю площадки она помогла решить?! Поделитесь своим опытом в комментариях, вдруг есть еще счастливчики.
Вновь хочется поинтересоваться у тех, кто руководит этим шарашкиным проектом shafa. Нанимать на работу бездарей, а потом получать тысячи негативных отзывов является нормой для вас? Очевидно, что руководству компании наплевать на имидж площадки shafa.ua, раз уж они на обращения пользователей не реагируют, не плывёт не тонет...
А всем имеющим отношение к этой пародии на сервис, а попросту тотальному бардаку, очередной пламенный привет!
#shafaua #СергейКривошеев #НиколайПалиенко #ИринаЧечеткина #ВладиславЧечеткин #ДенисГоровой #АнтонЕрмоленко #Prom #Rozetka #EVO #ТарасМурашко
Комісія - є, сервісу - ні
Якщо ви плануєте продавати на платформі Shafa, будьте готові до того, що у разі реальної технічної проблеми служба підтримки вам фактично не допоможе. У моєму випадку збій у роботі платформи з інтеграцією Нової Пошти унеможливив підтвердження замовлення.
Протягом кількох діб я була змушена самостійно комунікувати з Новою Поштою, пояснювати одну... Читать отзыв !!!! Потенційним продавцям варто знати, з чим ви можете зіткнутись.
Якщо ви плануєте продавати на платформі Shafa, будьте готові до того, що у разі реальної технічної проблеми служба підтримки вам фактично не допоможе. У моєму випадку збій у роботі платформи з інтеграцією Нової Пошти унеможливив підтвердження замовлення.
Протягом кількох діб я була змушена самостійно комунікувати з Новою Поштою, пояснювати одну й ту саму ситуацію різним операторам, змінювати дані та виконувати дії, які мала б координувати або вирішувати служба підтримки платформи.
Проблема так і не була вирішена з боку Shafa, натомість відповідальність постійно перекладалась на користувача.
Враховуйте це, якщо ви готові витрачати власний час на виконання роботи служби підтримки, а потім ще й сплачувати комісію платформи (13% - 17%) з кожного продажу.
Особисто я очікувала сервіс і підтримку, відповідні рівню комісії, але цього не отримала.
Комісія є, а сервісу— ні
Якщо ви плануєте продавати на платформі Shafa, будьте готові до того, що у разі реальної технічної проблеми служба підтримки вам фактично не допоможе. У моєму випадку збій у роботі платформи з інтеграцією Нової Пошти унеможливив підтвердження замовлення.
Протягом кількох діб я була змушена самостійно комунікувати з Новою Поштою, пояснювати одну... Читать отзыв ⚠️ Потенційним продавцям варто знати, з чим ви можете зіткнутись.
Якщо ви плануєте продавати на платформі Shafa, будьте готові до того, що у разі реальної технічної проблеми служба підтримки вам фактично не допоможе. У моєму випадку збій у роботі платформи з інтеграцією Нової Пошти унеможливив підтвердження замовлення.
Протягом кількох діб я була змушена самостійно комунікувати з Новою Поштою, пояснювати одну й ту саму ситуацію різним операторам, змінювати дані та виконувати дії, які мала б координувати або вирішувати служба підтримки платформи.
Проблема так і не була вирішена з боку Shafa, натомість відповідальність постійно перекладалась на користувача.
Враховуйте це, якщо ви готові витрачати власний час на виконання роботи служби підтримки, а потім ще й сплачувати комісію платформи (13% - 17%) з кожного продажу.
Особисто я очікувала сервіс і підтримку, відповідні рівню комісії, але цього не отримала.