Олександр Отзыв написан 11 октября, 2022 год173 просмотра
У серпні 2022 року я замовив у компанії СанТеплоЕнерго послугу із повірки (із заміною елемента живлення) лічильника теплової енергії. 14.08.22 р., лічильник було демонтовано майстром компанії, про що було складено Акт про зняття пломб та видано мені Квитанцію про прийом в повірку, згідно якої компанія забов'язується повернути лічильник до 14.09.22 р. 05.09.22 р. менеджер компанії письмово повідомила мені через месенджер, що 10.09 відбудеться монтаж лічильника. У призначений час представник компанії, при спробі встановити лічильник, заявив мені, що він не може встановити його, оскільки виникла проблема з елементом живлення. Після чого сказав, що знову забирає лічильник для усунення неполадки і попросив чекати повідомлення від менеджера про наступну дату встановлення. 21.09.22 р., не дочекавшись інформації від менеджера, я сам звернувся до неї через месенджер і на питання про те, коли ж буде встановлено лічильник, отримав відповідь, що монтаж відбудеться 28.09.22 р. На моє додаткове питання, чи все вже гаразд з елементом живлення, я отримав відповідь: "так звісно". Проте, в обіцяний день, майстер компанії не прийшов. Я зателефонував із питанням у офіс компанії. Після цього менеджер зателефонувала мені і сказала, що у них трапилася "низка помилок", компанія визнає свої помилки і обіцяє якнайшвидше виправити їх та, нарешті, встановити мій лічильник. 06.10.22 р. я знову письмово запитав у менеджера про день і час встановлення мого лічильника, на що отримав відповідь: "завтра уточню". Починаючи з цього моменту і станом на 11.10.22 р. я не отримав жодних повідомлень від менеджера і на мої неодноразові запитання також не надійшло жодної відповіді. Телефон в офісі також не відповів. У підсумку, у переддень опалювального сезону я без лічильника і з перерваною (через його демонтаж) трубою постачання тепла. Отже, за два місяці ця компанія примудрилась напартачити з моїм лічильником, вивести його з ладу, і тепер, замість того, щоб вибачитися і вирішити створену ними ж проблему просто "ховається" від мене. Робіть висновки!
Достоинства:
жодних
Недостатки:
непрофесіоналізм, зневага до клієнта, безвідповідальність.
Продовжу розповідь про цю компанію. Я зв'язався з людиною, що відповіла на мій відгук. Між іншим, той факт, що ця людина не змогла ідентифікувати описаний випадок, свідчить про те, що таких випадків у даної компанії багато. Ця людина, від імені компанії, пообіцяла усунути створену ними проблему і назвала термін, коли це буде зроблено. Термін давно сплив, жодних кроків від цієї компанії щодо усунення створеної ними пробоеми не зроблено. Не майте з ними справи!
Доброго дня! Мене звати Анастасія, я являюся керівником відділу продажів компанії Сантеплоенерго. Я ознайомилася з Вашим відгуком і хотіла б принести Вам вибачення за незручності і затягування сроків виконання робіт, тако ж я хочу Вас попросити зв'язатися зі мною по телефону чи через будь який з месенджерів для вирішення ситуації адже по відгуку я не змогла ідентифікувати замовлення. Мій номер телефону 38 093 154 97 82.
Тримайтеся від цієї компанії подалі, якщо не хочете проблем! - Отзывы о Сантеплоэнерго
05.09.22 р. менеджер компанії письмово повідомила мені через месенджер, що 10.09 відбудеться монтаж лічильника. У призначений час представник компанії, при спробі встановити лічильник, заявив мені, що він не може встановити його, оскільки виникла проблема з елементом живлення. Після чого сказав, що знову забирає лічильник для усунення неполадки і попросив чекати повідомлення від менеджера про наступну дату встановлення. 21.09.22 р., не дочекавшись інформації від менеджера, я сам звернувся до неї через месенджер і на питання про те, коли ж буде встановлено лічильник, отримав відповідь, що монтаж відбудеться 28.09.22 р. На моє додаткове питання, чи все вже гаразд з елементом живлення, я отримав відповідь: "так звісно". Проте, в обіцяний день, майстер компанії не прийшов. Я зателефонував із питанням у офіс компанії. Після цього менеджер зателефонувала мені і сказала, що у них трапилася "низка помилок", компанія визнає свої помилки і обіцяє якнайшвидше виправити їх та, нарешті, встановити мій лічильник. 06.10.22 р. я знову письмово запитав у менеджера про день і час встановлення мого лічильника, на що отримав відповідь: "завтра уточню". Починаючи з цього моменту і станом на 11.10.22 р. я не отримав жодних повідомлень від менеджера і на мої неодноразові запитання також не надійшло жодної відповіді. Телефон в офісі також не відповів.
У підсумку, у переддень опалювального сезону я без лічильника і з перерваною (через його демонтаж) трубою постачання тепла.
Отже, за два місяці ця компанія примудрилась напартачити з моїм лічильником, вивести його з ладу, і тепер, замість того, щоб вибачитися і вирішити створену ними ж проблему просто "ховається" від мене.
Робіть висновки!
отзыв
Комментарии к отзыву