Prom.ua
Опубліковано 21 березня, 2013 год
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог, сайт на платформі Прому, мобільний додаток "Prom покупки".
Для продавців Prom розробляє інструменти для роботи з замовленнями: кабінет для управління продажами, інтеграції з логістами та платіжними системами, систему відгуків.
Prom - частина міжнародної сім'ї маркетплейсів EVO.
Маркетплейс Prom.ua був створений у 2008 році. Після запуску ще серії проектів, в 2016 році була створена група компаній EVO. Всі проекти EVO.company підтримують розвиток малого і середнього бізнесу країн, в яких працюють.
Інтернет-каталоги
Отношение Prom к своим клиентам (продавцам)
Не має відповіді від технічного спеціаліста
Модели от прома это ужас
Дело все в том, что сам пром не проверяют модели на правильность. Они наклепали бездумно модели которые не соответствуют действительности.
Я сижу трачу время... Читати відгук Я продавец на проме. Модели это просто ужас. Из за этих моделей которые придумал пром в карточке товара неправильно все (фото товара, название товара и описание товара). Из за этих моделей товар просто не продается.
Дело все в том, что сам пром не проверяют модели на правильность. Они наклепали бездумно модели которые не соответствуют действительности.
Я сижу трачу время что бы правильно сделать описание товара в соответствии с сайтом производителя, а пром берет пишет неверную информацию.
Я просто не могу себе представить сколько пром из за этого недополучает прибыли )))
У меня ошибки в каждой моделе товара, а у меня триста товаров и это только у одного меня, а таких продавцов как я очень много на проме.
На проме постоянно ошибки и сбои. Такое ощущение, что там не программисты, а какие то студенты с улицы, пишут программу на коленках.
Відтсутня підтримка продавців
"Ми не маємо можливості надати незалежну та об'єктивну оцінку правдивості тверджень, викладених у відгуку, або встановити факт наклепу."
На жодному маркетплейсі немає настільки ідіотських правил роботи з відгуками.
Бардак і повна невідповідність
Залишилася без товару та без коштів
Вже пройшло 11 днів,залишилася без товару та без коштів.
Крайніх немає.
Нам щиро прикро, що ви не отримали своє замовлення(
Будь ласка, вкажіть номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, ми перевіримо, що з поверненням коштів.
Prom.ua — как потерять годовой бюджет и бизнес за 1 месяц. Ловушка для продавцов!
1. Маразм с рейтингом 80%.Это главная «фишка» для того, чтобы выбросить вас с площадки и не возвращать деньги. Пром требует 80% положительных отзывов. Любой адекватный человек понимает: довольный клиент просто пользуется товаром. Пишут отзывы в основном те, кому что-то не понравилось. Пром специально удаляет мои честные отзывы на 5 звезд (якобы они подозрительные), но оставляет любой негатив. Итог: рейтинг искусственно занижается, и товары скрывают из поиска в оплаченный период!
2. Присвоение денег (кража).Мои товары скрыты уже месяц. Услуга не предоставляется. На требование вернуть деньги за неиспользованный период (около 9 месяцев) я получаю либо игнор, либо нелепые отписки. Все чеки, квитанции и подтверждения оплат я предоставил — толку ноль. Менеджеры просто «морозится».
3. Лицемерие площадки. Они требуете от нас 80% рейтинга? Да посмотрите на свои отзывы в Google и на этом же «Отзовике»! У самого Прома рейтинг ниже плинтуса, вас ненавидят и продавцы, и покупатели. По вашей же логике — вас самих пора заблокировать за профнепригодность !
ИТОГ:Берут оплату за год, а через месяц-два находят повод вас выкинуть и оставить деньги себе. Не кормите этих мошенников !
Пром. ЮА -Враження продавця.
Ваші моделі повне дно.
Нижче вже нікуди
Prom.ua — это спланированная мошенническая схема и правовой беспредел!
Хочу предупредить всех: перед тем как вы отдадите им деньги, эти «менеджеры» будут петь вам сказки, что для торговли не нужны никакие документы.
Они прямо уверяют, что можно заходить и продавать просто так. Это уже первый признак аферы, так как подобная деятельность без... Читати відгук ( а почему это у вас нет 80% полож отзывов ! Ай-яй-яй, что это такое)))
Хочу предупредить всех: перед тем как вы отдадите им деньги, эти «менеджеры» будут петь вам сказки, что для торговли не нужны никакие документы.
Они прямо уверяют, что можно заходить и продавать просто так. Это уже первый признак аферы, так как подобная деятельность без документов прямо нарушает законы Украины!
Но их цель одна — любой ценой выманить у вас годовую оплату наперед.
Как только деньги оказываются у них на счету, начинается настоящий рэкет:
Шантаж документами:
Вдруг выясняется, что документы всё-таки нужны, и ваши товары блокируют «до выяснения», хотя пакет уже оплачен.
Абсурдные рейтинги:
Они выставили дебильное требование — иметь более 80%
положительных отзывов.
Любой адекватный торговец знает: в мире e-commerce довольный клиент молчит, а пишет только недовольный.
Удержать 80% без платных накруток и взяток покупателям невозможно!
Искусственная блокировка: Пром специально удаляет ваши честные 5 звезд, оставляя только негатив, чтобы обрушить рейтинг и под этим предлогом скрыть товары из поиска.
Финал схемы: В течение 1–3 месяцев ваш магазин просто закрывают без возврата средств. Деньги за оставшиеся 9–10 месяцев аренды они просто ПРИСВАИВАЮТ себе.
Это чистой воды мошенничество: пообещать работу без документов -> взять деньги за год -> заблокировать за отсутствие документов или «плохой» рейтинг
Пром вже нижче дна.
Самый худший маркетплейс, развод продавцов и покупателей !
Проработал на этой платформе всего 3 месяца, и это было огромной ошибкой.
Prom.ua — это не партнер для бизнеса, это площадка, которая занимается узаконенным вымогательством и обманом продавцов.
Мой личный опыт и факты, от которых у вас гарантированно подгорит:
Деньги в никуда. Оплатил пакет размещения на... Читати відгук Чистый грабеж! Prom.ua берет деньги за год, блокирует через 3 месяца не возвращаетденьги.
Проработал на этой платформе всего 3 месяца, и это было огромной ошибкой.
Prom.ua — это не партнер для бизнеса, это площадка, которая занимается узаконенным вымогательством и обманом продавцов.
Мой личный опыт и факты, от которых у вас гарантированно подгорит:
Деньги в никуда. Оплатил пакет размещения на длительный срок. Спустя 3 месяца они просто скрыли мои товары. На требование вернуть деньги за оставшийся неиспользованный период ответили категорическим отказом! Деньги просто прикарманили.
Блокировки без причин. Товары скрывают прямо во время оплаченного периода. Вы сидите без заказов, платите за воздух, а техподдержка шлет стандартные отписки.Шантаж «положительными отзывами». Доходит до абсурда: администрация буквально требует обеспечивать ложные положительные отзывы, иначе грозят закрыть магазин.
Не хочешь врать и играть по их правилам — ловлешь блокировку.Навязывание ненужного шлака. Насильно заставляют подключать «Пром-оплату», «Пром-доставку» и прочую чушь. Эти сервисы не нужны ни мне, ни моим клиентам, но если ты отказываешься от этой ерунды, твой магазин искусственно пессимизируют в выдаче.Итог: минус бюджет, минус куча нервов, полная потеря товара из выдачи спустя всего 3 месяца работы.
Нижче вже відповіли на відгук вашого колеги. Тому ще раз дублюємо відповідь й вам:
Ми можемо перевіряти продаців відповідно до пунктів 3.9 та 3.11 Угоди користувача Prom.
Такі заходи спрямовані для гарантування безпеки покупців, продавців та роботи маркетплейсу загалом.
За результатами аналізу вашої компанії ми виявили фактори, які потребували додаткової перевірки. Саме тому ми тимчасово обмежили роботу вашого магазину.
Ми намагались вам допомогти в проходженні перевірки, проте вами не було надано необхідних документів.
Тому, на жаль, співпрацю з вами було припинено і розпочато процедуру повернення коштів.
6 серпня ми отримали від вас необхідні заяви для повернення коштів. Наразі вони знаходяться на перевірці у фінансовосму відділі, після чого кошти зараховуються вам упродовж 7 робочих днів.
Чистый грабеж ! Prom.ua берет деньги за год, блокирует через 3 месяца и не возвращает деньги !
Проработал на этой платформе всего 3 месяца, и это было огромной ошибкой. Prom.ua — это не партнер для бизнеса, это площадка, которая занимается узаконенным вымогательством и обманом продавцов.
Мой личный опыт и факты, от которых у вас гарантированно... Читати відгук Худшая торговая площадка, с которой мне когда-либо приходилось иметь дело. За красивой вывеской скрывается откровенный грабеж продавцов, наплевательское отношение и шантаж.
Проработал на этой платформе всего 3 месяца, и это было огромной ошибкой. Prom.ua — это не партнер для бизнеса, это площадка, которая занимается узаконенным вымогательством и обманом продавцов.
Мой личный опыт и факты, от которых у вас гарантированно подгорит:
Деньги в никуда. Оплатил пакет размещения на длительный срок. Спустя 3 месяца они просто скрыли мои товары. На требование вернуть деньги за оставшийся неиспользованный период ответили категорическим отказом!
*Деньги просто прикарманили.
Блокировки без причин. Товары скрывают прямо во время оплаченного периода. Вы сидите без заказов, платите за воздух, а техподдержка шлет стандартные отписки.Шантаж «положительными отзывами». Доходит до абсурда: администрация буквально требует обеспечивать ложные положительные отзывы, иначе грозят закрыть магазин. Не хочешь врать и играть по их правилам — ловишь блокировку.
*Навязывание ненужного шлака. Насильно заставляют подключать «Пром-оплату», «Пром-доставку» и прочую чушь. Эти сервисы не нужны ни мне, ни моим клиентам, но если ты отказываешься от этой ерунды, твой магазин искусственно понижают в выдаче.
Итог: минус бюджет, минус куча нервов, полная потеря товара из выдачи спустя всего 3 месяца работы. Наглый, неприкрытый грабеж. Обходите Prom десятой дорогой, если не хотите просто так подарить им свои деньги!
Категорически не рекомендую связываться! Берегите нервы и бюджет.
Нижче вже відповіли на відгук вашого колеги. Тому ще раз дублюємо відповідь й вам:
Ми можемо перевіряти продаців відповідно до пунктів 3.9 та 3.11 Угоди користувача Prom.
Такі заходи спрямовані для гарантування безпеки покупців, продавців та роботи маркетплейсу загалом.
За результатами аналізу вашої компанії ми виявили фактори, які потребували додаткової перевірки. Саме тому ми тимчасово обмежили роботу вашого магазину.
Ми намагались вам допомогти в проходженні перевірки, проте вами не було надано необхідних документів.
Тому, на жаль, співпрацю з вами було припинено і розпочато процедуру повернення коштів.
6 серпня ми отримали від вас необхідні заяви для повернення коштів. Наразі вони знаходяться на перевірці у фінансовосму відділі, після чого кошти зараховуються вам упродовж 7 робочих днів.
Почему нет оценки 0 звезд?
Несправедливі мітки в профілі покупця та відсутність допомоги від підтримки Prom.ua
Оформила замовлення на парфуми з безкоштовною доставкою Prom Smart. Проте продавець ParfumCity в телефонній розмові заявив, що вони не мають відношення до Прому. Менеджер поставила умову: або я маю обов'язково купити у них два флакони парфумів і... Читати відгук Хочу поділитися своєю історією про недобросовісну роботу служби підтримки маркетплейсу Prom.ua, яка заплющує очі на обман і дозволяє нахабним продавцям псувати рейтинг покупцям.
Оформила замовлення на парфуми з безкоштовною доставкою Prom Smart. Проте продавець ParfumCity в телефонній розмові заявив, що вони не мають відношення до Прому. Менеджер поставила умову: або я маю обов'язково купити у них два флакони парфумів і тоді доставка буде безкоштовною, або за один флакон треба доплачувати 70 грн за доставку. При цьому все це вони оформлюють звичайною накладною платою, в обхід системи платформи.Я відмовилася від цих нав'язаних умов та одразу ж скасувала замовлення на сайті з чесною причиною «Ціна вище заявленої».
Проте вже ПІСЛЯ офіційного скасування замовлення магазин почав влаштовувати телефонний спам. Вони наполегливо дзвонили в неділю о 9 ранку мені, я підняла слухавку
Я двічі зверталася до служби підтримки й створила два окремі тикети (№6670665 та №6681173), додала всі скріншоти недільних спам-дзвінків від магазину та скріншот кабінету. Проте обидва рази мої звернення потрапляли до одного й того самого менеджера Кароліни. Вона взагалі не читає текст, ігнорує докази, не заглиблюється в ситуацію і просто закрила обидва тикети сухими шаблонами, що вони нічого не видаляють. Тобто магазин відкрито маніпулює правилами Prom Smart, зливає дані одержувачів для спаму, займається агресивним маркетингом після скасування угоди, псує рейтинг покупцеві як помсту, а підтримка просто закриває на це очі.
Я спеціально переглянула відгуки інших покупців на цей ParfumCity — люди масово скаржаться на таку ж схему з доставкою та нав'язуванням! Пишу це, щоб інші покупці знали, з чим можна зіткнутися, і як «допомагає» підтримка Прому в таких ситуаціях. Будьте обережні.
Нам щиро прикро, що ви зіштовхнулися з такою неприємною ситуацією під час покупок на Prom 😔
Дійсно, на маркетплейсі діє двостороння система оцінювання: продавці можуть залишати відгуки про досвід співпраці з покупцями, так само як і покупці про роботу магазинів. Зі свого боку ми не видаляємо такі відгуки ні від однієї, ні від іншої сторони.
Нам приємно знати, що продавець усе ж вийшов із вами на зв'язок і це питання вдалося врегулювати.
Водночас ми ще раз детально вивчили вашу скаргу та зафіксували недотримання правил маркетплейсу з боку продавця (зокрема щодо умов безкоштовної доставки). Ми вже винесли магазину попередження та взяли його на додатковий контроль щодо наявності товарів і актуальності цін.
Дякуємо, що підсвітили цю ситуацію та надали деталі — це допомагає нам робити сервіс якіснішим. Сподіваємося, що наступні замовлення на Пром принесуть вам лише приємні враження💜
Пром не захищає покупця і вважає за норму хамство з боку продавця
Звернулася до служби підтримки Prom.ua після отримання товару, який, не відповідав опису: він візуально відрізнявся від товару, представленого у картці продавця , мав іншу комплектацію - не було браслету... Читати відгук Замовила дитячу іграшку на радіокеруванні в продавця на Промі через пром-оплату. Замовляла на поштомат, оскільки живу в прифронтовому місті і не маю змоги безпечно їздити на відділення.
Звернулася до служби підтримки Prom.ua після отримання товару, який, не відповідав опису: він візуально відрізнявся від товару, представленого у картці продавця , мав іншу комплектацію - не було браслету для управління жестами, який продавець також обіцяв у переписці), І сам товар мав подряпини.
Я надала службі підтримки фотографії товару та скріншоти листування з продавцем, сподіваючись на об'єктивний розгляд ситуації. На жаль, отримала лише формальну відповідь.
В онлайн чаті підтримки, куди я також зверталась, взагалі написали, що "товар переплутали, з ким не буває", хоча продавець ніде у переписці не писав про плутанину, тільки "нам прикро, що так склалось"
Найбільше розчарувало те, що
підтримка фактично залишила питання компенсації повністю на розсуд продавця, не запропонувавши жодного механізму врегулювання спору.
Після отримання товару через поштомат повернення в моїй ситуації було єдиним запропонованим варіантом. Водночас продавець письмово повідомив, що якщо на товарі будуть виявлені сліди використання, його можуть повернути мені назад без повернення коштів.
Після того, я через подальше телефонне і у чаті спілкування з продавцем написала, що вважаю запропоновану компенсацію недостатньою, оскільки в іншого продавця на промі такий же товар без браслету коштує значно дешевше, що непропорційно запропонованій компенсації і я звернуся в державні органи, щоб діяльність продавця перевірили. Натомість продавець назвав мої дії вимаганням, і у листуванні дозволяв собі висловлювання на кшталт «жалійтесь, з вас посміються», «не смішіть людей», "запитайте чат жпт , що буде, якщо будете вимагати гроші"
Попри надіслані в підтримку скріншоти переписки, на моє прохання вислати продавцю хоча б попередження про неприйнятну поведінку з покупцем, пром підтримка відповіла, що у наданих мною матеріалах не вбачає некоректної поведінки і що до продавця будуть прийняті якісь санкції тільки якщо у нього буде багато скарг від інших покупців.
Попри це продавцю було дозволено залишити негативний відгук про мене як про покупця, нібито я неприємна у спілкуванні, хоча я не використовувала образ, не переходила на особистості та зверталася лише щодо вирішення спору, що занизило мій рейтинг як покупця.
Я розумію, що служба підтримки не може автоматично ставати на бік покупця. Проте очікувала неупередженого розгляду та реальної допомоги у вирішенні конфлікту, а не формальної відповіді.
Така ситуація сталася зі мною вперше і мені дуже прикро, що Prom не має ніякого впливу в ситуації, де покупець постраждав через некомпетентність продавця, залишившись ні з чим, без можливості залишити відгук з фото, щоб попередити інших покупців, оскільки картка товару видалена.
Після цього випадку в мене, на жаль, зникло бажання надалі здійснювати покупки через Prom. Не можу рекомендувати цю платформу як майданчик, де покупець може розраховувати на ефективну допомогу у спірній ситуації.
Пожалела, что решила купить через Prom.
Обратилась в поддержку Пром -- ноль реакции, только боты. Не можете сделать нормальную систему оплаты -- не беритесь.
пром вже не торт
Людина оформила білу футболку - ми відправили білу футболку
Людина пише негативний відгук "не той колір"
Ми пишемо прому і надаємо інформацію що відправлено те що замовлено.
ПРОМ "Ми не можемо видалити відгук, оскільки він не порушує правила. В цій... Читати відгук Коротко, на промі зробили все, щоб ви там не продавали, і це впевнено роблять 5й рік самі ж менеджери пром:
Людина оформила білу футболку - ми відправили білу футболку
Людина пише негативний відгук "не той колір"
Ми пишемо прому і надаємо інформацію що відправлено те що замовлено.
ПРОМ "Ми не можемо видалити відгук, оскільки він не порушує правила. В цій ситуації рішення про видалення чи редагування відгуку приймає лише покупець"
Наглый грабеж бизнеса! Prom.ua — это финансовая ловушка и мошенничество!
Сначала из вас всеми силами выбивают круглую сумму за годовую аренду магазина, обещая золотые горы.
Когда требуешь вернуть деньги за оставшиеся месяцы — получаешь наглый отказ. Они просто присваивают ваши средства себе!
Поддержка неделями игнорирует сообщения, ведут себя как типичные мошенники. Настоящие обманщики, которые наживаются... Читати відгук Люди, обходите эту контору стороной! Схема работы Prom.ua — это чистой воды воровство.
Сначала из вас всеми силами выбивают круглую сумму за годовую аренду магазина, обещая золотые горы.
Когда требуешь вернуть деньги за оставшиеся месяцы — получаешь наглый отказ. Они просто присваивают ваши средства себе!
Поддержка неделями игнорирует сообщения, ведут себя как типичные мошенники. Настоящие обманщики, которые наживаются на чужом труде. Никому не советую связываться, только выбросите бюджет на ветер!
Они блокируют выдачу товаров, за размещение которых уже заплачено - без предупреждений ! Это самый настоящий рэкет.
Вымогают персональные данные, документы, а взамен вы получаете полное игнорирование со стороны поддержки и заблокированные оборотные средства.
При этом они не подтверждают что ваша личная информация будет распостранятся третим лицам !
Худший ресурс для коммерции в стране !
Ми можемо перевіряти продаців відповідно до пунктів 3.9 та 3.11 Угоди користувача Prom.
Такі заходи спрямовані для гарантування безпеки покупців, продавців та роботи маркетплейсу загалом.
За результатами аналізу вашої компанії ми виявили фактори, які потребували додаткової перевірки. Саме тому ми тимчасово обмежили роботу вашого магазину.
Ми намагались вам допомогти в проходженні перевірки, проте вами не було надано необхідних документів.
Тому, на жаль, співпрацю з вами було припинено і розпочато процедуру повернення коштів.
6 серпня ми отримали від вас необхідні заяви для повернення коштів. Наразі вони знаходяться на перевірці у фінансовосму відділі, після чого кошти зараховуються вам упродовж 7 робочих днів.