Заказывала цветы, конфеты и открытку для мамы в Украине 30 сентября 2025 года на сайте Proflowers.ua. Я нахожусь в Литве, и для меня этот заказ был очень важен: недавно в нашей семье произошло горе, и я хотела хоть немного поддержать маму в тяжёлый момент.
К сожалению, сервис оказался крайне неудовлетворительным:
1. Сроки доставки. Доставка была согласована на утро (с 8:00 до 9:00), так как мама должна была уходить. В итоге заказ доставили с большой задержкой. Менеджер сообщил о проблеме (поломка машины) только после моих многочисленных сообщений. Если бы я сама не писала, никто бы не предупредил.
2. Несоблюдение договорённостей.
Я просила завернуть белые хризантемы в яркую упаковку с лентой, чтобы добавить красок. В итоге букет был полностью белый, безо всякого оформления, о котором мы договаривались.
Вместо заказанной коробки конфет Roshen доставили две упаковки Rafaello. Замены со мной никто не согласовывал.
Открытка была не с моим текстом (который я заранее написала), а какая-то маленькая стандартная, и позже, когда менеджер обещал исправить, отправили открытку вообще с надписью «С днём рождения», что абсолютно неуместно в данной ситуации.
3. Общение с клиентом. Все проблемы приходилось выяснять самой. Извинения были формальными, решение проблем — неполным и несогласованным.
Я прекрасно понимаю, что в жизни бывают разные обстоятельства (поломки, нагрузка, сложная ситуация в стране). Но отношение к клиенту — это то, что отличает ответственную компанию. В данном случае элементарное внимание и соблюдение договорённостей могли бы спасти ситуацию, но вместо радости и поддержки мама получила только неудобства, а я — разочарование и испорченное настроение.
Считаю, что за такие деньги (около 4000 грн) сервис должен соответствовать хотя бы базовым стандартам: своевременность, корректность заказа, согласование любых замен и внимательное отношение.
Надеюсь, что руковрлство компании сделает выводы и улучшит качество обслуживания. Могу сказать в заключение одно: Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАШУ КОМПАНИЮ ОДНОЗНАЧНО! По крайней мере, на сегодняшний день. Дай Бог, чтобы руководство пересмотрело работу своих сотрудников и сделало правильные выводы.
Заказ цветов - Отзывы о Proflowers.ua
К сожалению, сервис оказался крайне неудовлетворительным:
1. Сроки доставки. Доставка была согласована на утро (с 8:00 до 9:00), так как мама должна была уходить. В итоге заказ доставили с большой задержкой. Менеджер сообщил о проблеме (поломка машины) только после моих многочисленных сообщений. Если бы я сама не писала, никто бы не предупредил.
2. Несоблюдение договорённостей.
Я просила завернуть белые хризантемы в яркую упаковку с лентой, чтобы добавить красок. В итоге букет был полностью белый, безо всякого оформления, о котором мы договаривались.
Вместо заказанной коробки конфет Roshen доставили две упаковки Rafaello. Замены со мной никто не согласовывал.
Открытка была не с моим текстом (который я заранее написала), а какая-то маленькая стандартная, и позже, когда менеджер обещал исправить, отправили открытку вообще с надписью «С днём рождения», что абсолютно неуместно в данной ситуации.
3. Общение с клиентом. Все проблемы приходилось выяснять самой. Извинения были формальными, решение проблем — неполным и несогласованным.
Я прекрасно понимаю, что в жизни бывают разные обстоятельства (поломки, нагрузка, сложная ситуация в стране). Но отношение к клиенту — это то, что отличает ответственную компанию. В данном случае элементарное внимание и соблюдение договорённостей могли бы спасти ситуацию, но вместо радости и поддержки мама получила только неудобства, а я — разочарование и испорченное настроение.
Считаю, что за такие деньги (около 4000 грн) сервис должен соответствовать хотя бы базовым стандартам: своевременность, корректность заказа, согласование любых замен и внимательное отношение.
Надеюсь, что руковрлство компании сделает выводы и улучшит качество обслуживания.
Могу сказать в заключение одно: Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАШУ КОМПАНИЮ ОДНОЗНАЧНО! По крайней мере, на сегодняшний день. Дай Бог, чтобы руководство пересмотрело работу своих сотрудников и сделало правильные выводы.
отзыв
Комментарии к отзыву