Perfectum отзывы / страница 5
Київ, ул. Владимирская, 52
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Perfectum
Perfectum - программа для автоматизации всех процессов вашего бизнеса. Благодаря этому вы сможете всегда "держать руку на пульсе" компании, поднять качество предоставляемого сервиса и освободить дополнительное время.
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 125 отзывов
Программы
обрала для заміни бітрікс24
Система работает как один механизм
используем erp систему, пока взяли на 10 человек.
p/s: систему нужно настроить, но документации масса, так что если есть время то все получится.
Компанія повністю не клієнторієнтована
Так як ми переносили дані, то ми вирішили замовити через них повне налаштування системи та перенос наших лідів. І все було добре, до моменту налаштування. Для початку потрібно було внести... Читать отзыв Хочу поділитися своїм досвідом переходу на срм Перфектум. Основний запит це змінити російську срм на українську. Знайшли Перфектум, провели зустріч з менеджером і нам все дуже красиво описали і показали.
Так як ми переносили дані, то ми вирішили замовити через них повне налаштування системи та перенос наших лідів. І все було добре, до моменту налаштування. Для початку потрібно було внести 100% оплати за три місяці срм та за всю інтеграцію. А потім почався повний кошмар:
- не компетентність технічних працівників у своєму ж продукті
- не бажання взагалі почути клієнта
- якщо щось не зрозуміли, вони не запитували, просто не реалізовували, або писали, що не можуть це зробити. Про те щоб запропонувати якусь заміну я взагалі мовчу.
- менеджер з продажу обіцяє перенос до трьох днів, а роблять місяць.
Я хотіла, щоб у мене не боліла голова за це, а замість цього я на них витратила безліч нервів, постійні переписки, дзвінки.
Вся система їх повністю не клієнтоорієнтована. Написала скаргу керівництву, в надії що у них щось зміниться, але ні, почула що все у них добре і головне що налаштування зроблені.
Зараз тепер шукаю стороннього інтегратора, хто може доналаштувати, бо працювати з їх спеціалістами це найгірший сервіс, що може бути.
Непоганий продукт і просто відстійна технічна підтримка
Досі (минуло 2 тижні) не почали повноцінно користуватись, через те що, вся документація по інтеграціям не відповідає дійсності. На будь-які питання технічна підтримка відповідає відписками, а-ля "робіть все по інструкції і буде добре" і так далі. Ніхто не намагається допомогти або в'їхати, щоб розібратись із проблемою користувача.
Самі відповіді... Читать отзыв Обрали Перфектум, через те, що необхідно було знайти заміну іншій CRM.
Досі (минуло 2 тижні) не почали повноцінно користуватись, через те що, вся документація по інтеграціям не відповідає дійсності. На будь-які питання технічна підтримка відповідає відписками, а-ля "робіть все по інструкції і буде добре" і так далі. Ніхто не намагається допомогти або в'їхати, щоб розібратись із проблемою користувача.
Самі відповіді можуть надходити годинами (мова про 3-5 годин часу).
Досить странний, як на мене маркетинговий хід - знижка на перші три місяці новим користувачам, а далі по повній платити. Взагалі не про довгострокові відносини.
Короче, не варіант для невеликого бізнесу, для якого критична опція "робити налаштування самостійно та бюджет впровадження та підтримку crm-системи". Для великих компаній, які можуть виділяти щомісіяно 6000 гривень на 8 годин індивідуальної технічної підтримки може й підійде.
Рекомендую