Евгений Отзыв написан 28 мая, 2020 год110 просмотров
Немного истории. Первую машину купил на "карманные деньги", и была она Таврией. Этот автомобилесодержащий продукт постоянно требует ремонта и в магазине автозапчастей я бывал чаще, чем дома. Вторая машина тоже была Таврией. История практически повторилась. Третья - Ланос. И ситуация аналогичная. Это я к чему? Да к тому, что за всё время своего автолюбительства в этом магазине я скупился в общей сложности на цену самого Ланоса. Цены в магазине отличные, они в своем сегменте своеобразный "АТБ". А вот качество продукции и обслуживание - очень печально. Касательно качества - если проверять его на месте, то, зачастую, качественную запчасть можно получить с 3-4 раза. Связано это, конечно, в основном с тем, что многие запчасти - так называемая "кооперативщина". Магазин вроде как и не виновен в этом, но как покупать у них удаленно - для меня лично огромный вопрос. Сам сталкивался с тем, что тот же кронштейн вакуумника, например, мы смогли выбрать с 4 раза. Да и не раз был свидетелем тому, как запчасти меняются "не отходя от кассы" ввиду их бракованности. Часть запчастей просто "дорабатывается" уже на месте, так как кататься туда-обратно слишком долго и неудобно. Системы лояльности для постоянных клиентов у них, судя по всему, просто нет. 5 лет там скупляюсь, вроде как даже карточку какую-то давали, но к личному кабинету она почему-то не привязана, да и скидку она, судя по всему, никакую не давала. Может пора сделать по-человечески систему лояльности, чтобы операторы наконец видели, что их клиенты приносят им огромные суммы денег? Последние заказы стал сталкиваться с проблемами с оплатой. Вечно они что-то не видят, вечно у них что-то не так. При этом у меня в личном кабинете светится, что заказ оплачен. А они оплату каким-то чудом "не видят". Последний заказ стал апогеем идиотизма. Заказал с оплатой на месте, но мне в смс с подтверждением заказа прислали реквизиты для оплаты. Обратился к онлайн-консультанту, чтоб сменить способ оплаты и оплатить - сказал позвонить. Звонить не стал, так как не мог. Решил просто оплатить по указанным реквизитам, все данные для оплаты были и счет был выставлен. Отправил следом представителя, чтоб забрал запчасти, он приехал и оказалось, что оплату они опять "не видят". Предоставили им квитанцию банка с печатью и подписью, которую любезно предоставляет Приват - оказалось, что фискальный документ не является документом, подтверждающим оплату. А по телефону мне и вовсе максимально недовольным тоном сказали "Так а зачем Вы вообще указывали оплату при получении, а оплатили на расчетный счет???" Оказалось, что с Привата на Приват у них деньги поступают от 1 часа до 5 банковских дней... Моя деятельность связана с интернет-магазинами и большего бреда я не слышал... Да и в целом, такой хамоватый стиль общения по телефону никак не поставить в один ряд со словом сервис. При приезде в сам магазин - обслуживание не отличается. Сидит ряд псевдо-продажников, которые возомнили из себя невесть что и к ним проситься на аудиенцию надо. Горе-операторам, считающим себя продажниками, невдомек, что клиенты платят им зарплату. Написал в фейсбуке на их странице отзыв, с призывом к руководителям магазина обратить внимание на уровень обслуживания их клиентов - его удалили. Видимо, сами работники не особо хотят, чтобы этот отзыв руководители увидели. Ладно, придется писать там, где его не удалят...
Хотелось бы видеть изменения в работе магазина. Ну не готов я платить деньги за то, что на меня "смотрят как на гомно". Как и писал в удаленном в фейсбуке отзыве, низкая цена - это потрясающе, но если к этому добавить еще и сервис - постоянных, довольных клиентов, будет в разы больше. А без сервиса, рано или поздно, организация столкнется с большим оттоком клиентов к конкурентам.
Ужасный сервис, качество как повезет - Отзывы о detali.zp.ua интернет-магазин
Первую машину купил на "карманные деньги", и была она Таврией.
Этот автомобилесодержащий продукт постоянно требует ремонта и в магазине автозапчастей я бывал чаще, чем дома.
Вторая машина тоже была Таврией. История практически повторилась.
Третья - Ланос. И ситуация аналогичная.
Это я к чему? Да к тому, что за всё время своего автолюбительства в этом магазине я скупился в общей сложности на цену самого Ланоса.
Цены в магазине отличные, они в своем сегменте своеобразный "АТБ".
А вот качество продукции и обслуживание - очень печально.
Касательно качества - если проверять его на месте, то, зачастую, качественную запчасть можно получить с 3-4 раза.
Связано это, конечно, в основном с тем, что многие запчасти - так называемая "кооперативщина".
Магазин вроде как и не виновен в этом, но как покупать у них удаленно - для меня лично огромный вопрос.
Сам сталкивался с тем, что тот же кронштейн вакуумника, например, мы смогли выбрать с 4 раза. Да и не раз был свидетелем тому, как запчасти меняются "не отходя от кассы" ввиду их бракованности. Часть запчастей просто "дорабатывается" уже на месте, так как кататься туда-обратно слишком долго и неудобно.
Системы лояльности для постоянных клиентов у них, судя по всему, просто нет. 5 лет там скупляюсь, вроде как даже карточку какую-то давали, но к личному кабинету она почему-то не привязана, да и скидку она, судя по всему, никакую не давала.
Может пора сделать по-человечески систему лояльности, чтобы операторы наконец видели, что их клиенты приносят им огромные суммы денег?
Последние заказы стал сталкиваться с проблемами с оплатой. Вечно они что-то не видят, вечно у них что-то не так.
При этом у меня в личном кабинете светится, что заказ оплачен. А они оплату каким-то чудом "не видят".
Последний заказ стал апогеем идиотизма.
Заказал с оплатой на месте, но мне в смс с подтверждением заказа прислали реквизиты для оплаты.
Обратился к онлайн-консультанту, чтоб сменить способ оплаты и оплатить - сказал позвонить.
Звонить не стал, так как не мог. Решил просто оплатить по указанным реквизитам, все данные для оплаты были и счет был выставлен.
Отправил следом представителя, чтоб забрал запчасти, он приехал и оказалось, что оплату они опять "не видят".
Предоставили им квитанцию банка с печатью и подписью, которую любезно предоставляет Приват - оказалось, что фискальный документ не является документом, подтверждающим оплату.
А по телефону мне и вовсе максимально недовольным тоном сказали "Так а зачем Вы вообще указывали оплату при получении, а оплатили на расчетный счет???"
Оказалось, что с Привата на Приват у них деньги поступают от 1 часа до 5 банковских дней...
Моя деятельность связана с интернет-магазинами и большего бреда я не слышал...
Да и в целом, такой хамоватый стиль общения по телефону никак не поставить в один ряд со словом сервис.
При приезде в сам магазин - обслуживание не отличается. Сидит ряд псевдо-продажников, которые возомнили из себя невесть что и к ним проситься на аудиенцию надо. Горе-операторам, считающим себя продажниками, невдомек, что клиенты платят им зарплату.
Написал в фейсбуке на их странице отзыв, с призывом к руководителям магазина обратить внимание на уровень обслуживания их клиентов - его удалили. Видимо, сами работники не особо хотят, чтобы этот отзыв руководители увидели.
Ладно, придется писать там, где его не удалят...
Хотелось бы видеть изменения в работе магазина.
Ну не готов я платить деньги за то, что на меня "смотрят как на гомно".
Как и писал в удаленном в фейсбуке отзыве, низкая цена - это потрясающе, но если к этому добавить еще и сервис - постоянных, довольных клиентов, будет в разы больше. А без сервиса, рано или поздно, организация столкнется с большим оттоком клиентов к конкурентам.
отзыв
Комментарии к отзыву