Некомпетентость или невнимательность: Отзывы о Новая диагностика

› › ›

Аноним) Отзыв написан 5 октября, 2021 год 13 просмотров

Сдавала ПАП тест в лаборатории Киева на Данченко. Разработанного опросника нет. Медсестра очень волновалась и видимо с кем-то консультировалась. Никаких претензий к персоналу с которым я общалась воочию у меня нет. Забор материала произошёл, благо я никуда не спешила. Но когда пришли результаты, которые пришлось ждать достаточно долго- 3 дня - я просто опешила. Был неверно указан мой статус (беременна-небеременна) , а также в разделе "адекватность оценки" указано, что "материал из цервикального канала отсутствует". Спасибо за честность лаборанту кстати. Но подобное описание результата исследования никому я предоставить не смогу. На моё обращение в кол центр сотрудники отправили в отделение где я сдавала материал (чтобы что?). Мейл с просьбой объяснить и исправить проигнорировали.

Плюсы: адекватные цены, приятный персонал на местах
Минусы: отсутствие результата- я просто выкинула деньги зря.

В последствии я обратилась в другую лабораторию и получила на руки результат в первый же рабочий день и естественно без таких грубых ошибок.

Мне думается причина в плохом менеджменте: разработайте анкеты, проведите тренинг медсёстрам, организуйте службу комплайнс в контакт центре!